Customer Experience

Customer Experience

Running bila ada ≥ 8 pendaftar

TRAINER

Susanti Rachman

Associate Trainer

Lihat profil >

WAKTU

15-16 November 2019

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Hotel Ciputra*
Jl. Letjen S. Parman - Jakarta Barat

Jakarta

*Tempat/hotel masih tentative.

HARGA

Rp 6.000.000 /peserta

Harga tidak termasuk PPN

BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Deskripsi

Customer Experience (CX) mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan bisnis. Proses ini melibatkan seluruh organisasi tidak hanya bidang-bidang yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.

Tujuan Pelatihan

  • Memahami konsep CX secara baik.
  • Memahami pola konsumen yang mempengaruhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
  • Pemetaan customer journey saat ini dan langkah untuk mengingkatkannya.
  • Memahami tahapan strategi CX.

Target Peserta

Manager dan supervisor yang terlibat dalam sebuah pembuatan dan mengelola Customer Experience, termasuk Marketer, Strategy Expert dan Business Analyst.

Sylabus Materi

Day 1

  • Understanding the Customer Experience (CX)
  • Set up CX Framework
  • CX Metrix
  • Designing the CX Transformation Program (1): Identify voice of customer issues

Day 2

  • Designing the CX Transformation Program (2): Define and Prioritise CX Actions
  • Designing the CX Transformation Program (3): Execution and Measurement
  • Group Exercise
  • Group Presentation
  • Closing Remark

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI