Pelatihan Penanganan Pengaduan Pelanggan ini bertujuan untuk membantu bisnis meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan dengan memberikan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan ketika berhadapan dengan keluhan pelanggan dan menanganinya secara efektif.
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan berkemampuan untuk:
- Memahami apa itu keluhan dan mengapa orang mengeluh
- Ketahui apa yang bisa mendukung penanganan keluhan di organisasi Anda
- Memahami keterampilan dan pendekatan yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan
- Lebih proaktif dalam mengidentifikasi dan memperbaiki hal-hal yang menimbulkan keluhan
- Memiliki prosedur yang harus diikuti ketika berhadapan dengan keluhan pelanggan
