Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
16-17 Mei 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Ciputra*
Ibis Hotel Group*
Hotel Oria Jakarta*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM dan menganalisis pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi relationship, retention, referrals, recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja.

Outline Materi

Introduction to CRM

  • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
  • Relationship, retention, referrals, recovery (4R)
  • Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

  • CRM dan customer service excellence
  • CRM dan marketing strategy
  • CRM dan selling strategy

Designing & Implementing CRM

  • Kendala dan hambatan
  • CRM data management
  • CRM infrastructure & technology
  • CRM project planning
  • CRM analysis
  • CRM implementation
  • Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Relationship Management (CRM)

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
16-17 Mei 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 5.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM dan menganalisis pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi relationship, retention, referrals, recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja.

Outline Materi

Introduction to CRM

  • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
  • Relationship, retention, referrals, recovery (4R)
  • Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

  • CRM dan customer service excellence
  • CRM dan marketing strategy
  • CRM dan selling strategy

Designing & Implementing CRM

  • Kendala dan hambatan
  • CRM data management
  • CRM infrastructure & technology
  • CRM project planning
  • CRM analysis
  • CRM implementation
  • Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dibawakan secara live menggunakan video konferensi.
  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.