Customer Relationship Management (CRM) – HRD SPOT
Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
8-9 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Jakarta
Johnson Training Center
Rp 5.950.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM. Akan diberikan juga cara menganalisis dan menilai pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Outline Materi

Introduction to CRM

  • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
  • Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R)
  • Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

  • CRM dan Customer Service Excellence
  • CRM dan Marketing Strategy
  • CRM dan Selling Strategy

Designing & Implementing CRM

  • Kendala dan hambatan
  • CRM data management
  • CRM infrastructure & technology
  • CRM project planning
  • CRM analysis
  • CRM implementation
  • Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
8 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM. Akan diberikan juga cara menganalisis dan menilai pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Outline Materi

Introduction to CRM

  • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
  • Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R)
  • Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

  • CRM dan Customer Service Excellence
  • CRM dan Marketing Strategy
  • CRM dan Selling Strategy

Designing & Implementing CRM

  • Kendala dan hambatan
  • CRM data management
  • CRM infrastructure & technology
  • CRM project planning
  • CRM analysis
  • CRM implementation
  • Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 6 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse