Customer Retention, Complain Handling & Service Recovery
Customer Retention

Customer Retention, Complain Handling & Service Recovery

TRAINER

Deddy Hermania Iskandar

Associate Trainer

Lihat profil >

WAKTU

7 Oktober 2020

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Hotel Harris Tebet
*Tempat masih tentative.

Jakarta

HARGA

Rp 2.500.000 /peserta
Diskon khusus
*Semua harga belum termasuk PPN
BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Deskripsi

Berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6–7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan (customer retention) yang sudah ada. Perusahaan juga lebih mudah melakukan cross selling dan up selling kepada nasabah lama. Namun yang paling penting, jika perushaan gagal menjaga dan memelihara nasabah, maka pesaing akan merebutnya.

Penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan. Bahkan tingkat kesetiaannya lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah. Program pelatihan ini akan membahas cara mempertahankan pelanggan dengan penanganan komplain dan pemberian service recovery.

Metode Penyampaian

  • Pemaparan materi
  • Diskusi interaktif
  • Studi kasus

Outline Materi

  1. Pemahaman customer retention
  2. World class customer retention
  3. Lima alasan mengapa customer retention penting?
  4. Customer retention program
  5. Pemahaman customer complain
  6. 9 kunci menangani komplain yang efektif
  7. Pemahaman service recovery
  8. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
  9. Customer loyalty
  10. Studi Kasus

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta, pengajar, dan petugas lainya
  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
Kewajiban penyelenggara pelatihan
  • Memastikan perlengkapan yang diterima peserta steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Menyediakan hand sanitizer dan masker di ruang kelas.
  • Melakukan test suhu kepada peserta sebelum memasuki hotel.
  • Melakukan sterilisasi ruangan sebelum pelaksanaan pelatihan.
  • Menyediakan makan siang dan coffee break per orang, bukan dengan cara buffet/prasmanan.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI