Customer Retention, Complain Handling & Service Recovery
Customer Retention, Complain Handling & Service Recovery
KELAS TATAP MUKA   CLOSED

Customer Retention, Complain Handling & Service Recovery

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Program pelatihan ini telah ditutup
secara permanen.
Pelaksanaan
4 November 2020
Tempat pelatihan
Jakarta
Harga
Rp 2.500.000
TUTUP

Berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6–7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan (customer retention) yang sudah ada. Perusahaan juga lebih mudah melakukan cross selling dan up selling kepada nasabah lama. Namun yang paling penting, jika perushaan gagal menjaga dan memelihara nasabah, maka pesaing akan merebutnya.

Penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan. Bahkan tingkat kesetiaannya lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah. Program pelatihan ini akan membahas cara mempertahankan pelanggan dengan penanganan komplain dan pemberian service recovery.

Metode Penyampaian

  • Pemaparan materi
  • Diskusi interaktif
  • Studi kasus

Outline Materi

  1. Pemahaman customer retention
  2. World class customer retention
  3. Lima alasan mengapa customer retention penting?
  4. Customer retention program
  5. Pemahaman customer complain
  6. 9 kunci menangani komplain yang efektif
  7. Pemahaman service recovery
  8. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
  9. Customer loyalty
  10. Studi Kasus