Digital Customer Engagement
Digital Skill Series

Digital Customer Engagement

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
13-14 Mei 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Saphire Sky Hotel, BSD*
Qubika Hotel, Gading Serpong*
Hotel Mercure, Alam Sutra*
Tangerang

*Tempat masih tentative

Rp 5.500.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Digital customer engagement atau keterlibatan konsumen di ranah digital menjadi sangat penting bagi perusahaan saat ini. Di dunia digital, audiens atau konsumen tidak hanya menjadi pengamat pasif. Mereka juga menjadi bagian dari percakapan melalui berbagai platform digital.

Pelatihan ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan secara digital. Materi pembahasan mencakup pengenalan konsep-konsep penting dalam customer engagement berikut strategi dan taktik yang efektif dalam meningkatkan customer engagement.

Selain itu, peserta juga akan mempelajari bagaimana berkomunikasi secara strategis dengan pelanggan melalui media digital, menyajikan konten yang relevan, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memonitor dan menganalisis performa customer engagement. 

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan keterlibatan digital yang efektif dengan audiens mereka, sehingga dapat membantu mencapai tujuan bisnis yang diinginkan.
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan riset pasar digital dan mengumpulkan informasi yang relevan tentang audiens mereka.
  • Meningkatkan keterampilan peserta dalam menggunakan alat-alat digital dan platform untuk melakukan keterlibatan dengan audiens mereka.

Outline Materi

Digital Customer Engagement

  • Memahami digital engagement dan digital engagement. 
  • Prinsip dan pilar penting dalam customer engagement.
  • Memahami perilaku konsumen di media digital, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek atau perusahaan.
  • Memahami risiko dan tantangan yang terkait dengan keterlibatan digital.

Model dan Interaksi Pelanggan

  • Proses customer engagement.
  • Mengevaluasi customer journey perusahaan dan brand.
  • Model dan pendekatan customer engagement.

Customer Engagement Strategies

  • Strategi untuk meningkatkan customer engagement.
  • Menyesuaikan platform digital dengan strategi yang telah dibuat.
  • Cara mengapresiasi digital customers.
  • Cara menciptakan interaksi pelanggan.
  • Cara mendapatkan loyalitas mereka.

Metrik untuk Pengukuran Customer Engagement

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, terdiri dari 3 orang atau lebih.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Digital Customer Engagement

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Digital Skill Series

Digital Customer Engagement

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
6-7 Mei 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Digital customer engagement atau keterlibatan konsumen di ranah digital menjadi sangat penting bagi perusahaan saat ini. Di dunia digital, audiens atau konsumen tidak hanya menjadi pengamat pasif. Mereka juga menjadi bagian dari percakapan melalui berbagai platform digital.

Pelatihan ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan secara digital. Materi pembahasan mencakup pengenalan konsep-konsep penting dalam customer engagement berikut strategi dan taktik yang efektif dalam meningkatkan customer engagement.

Selain itu, peserta juga akan mempelajari bagaimana berkomunikasi secara strategis dengan pelanggan melalui media digital, menyajikan konten yang relevan, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memonitor dan menganalisis performa customer engagement. 

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan keterlibatan digital yang efektif dengan audiens mereka, sehingga dapat membantu mencapai tujuan bisnis yang diinginkan.
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan riset pasar digital dan mengumpulkan informasi yang relevan tentang audiens mereka.
  • Meningkatkan keterampilan peserta dalam menggunakan alat-alat digital dan platform untuk melakukan keterlibatan dengan audiens mereka.

Outline Materi

Digital Customer Engagement

  • Memahami digital engagement dan digital engagement. 
  • Prinsip dan pilar penting dalam customer engagement.
  • Memahami perilaku konsumen di media digital, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek atau perusahaan.
  • Memahami risiko dan tantangan yang terkait dengan keterlibatan digital.

Model dan Interaksi Pelanggan

  • Proses customer engagement.
  • Mengevaluasi customer journey perusahaan dan brand.
  • Model dan pendekatan customer engagement.

Customer Engagement Strategies

  • Strategi untuk meningkatkan customer engagement.
  • Menyesuaikan platform digital dengan strategi yang telah dibuat.
  • Cara mengapresiasi digital customers.
  • Cara menciptakan interaksi pelanggan.
  • Cara mendapatkan loyalitas mereka.

Metrik untuk Pengukuran Customer Engagement

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.