Pelatihan Service Excellence

Service Excellence, Upgrade Your Service!

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
2-3 Oktober 2023 2 Hari
09:00 - 16:00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Oria Wahid Hasyim*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.

Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
  • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
  • Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
  • Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Outline Materi

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

  • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
  • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
  • Psikologi pembelian
  • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

I Am My Organization-How service ambassadors create differences

  • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
  • Personal Service Mindset
  • Service Intelligence
  • Service Profit Chain
  • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance

  • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
  • Empati sebagai dasar pelayanan
  • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience

  • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
  • 5Ps Of Customer Experience
  • Productive communication
  • Active Listening
  • Moment of truths
  • Field observation (when possible)

Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems

  • Empat dimensi masalah
  • Mengantisipasi terjadinya masalah
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Metode Penyampaian

  • Case study and guided role-play
  • Reflection And Call To Action
  • Participant Presentation
  • Action Planning

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffee break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Pelatihan Service Excellence

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Service Excellence, Upgrade Your Service!

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
20-21 November 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.

Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
  • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
  • Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
  • Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Outline Materi

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

  • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
  • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
  • Psikologi pembelian
  • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

I Am My Organization-How service ambassadors create differences

  • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
  • Personal Service Mindset
  • Service Intelligence
  • Service Profit Chain
  • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance

  • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
  • Empati sebagai dasar pelayanan
  • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience

  • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
  • 5Ps Of Customer Experience
  • Productive communication
  • Active Listening
  • Moment of truths
  • Field observation (when possible)

Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems

  • Empat dimensi masalah
  • Mengantisipasi terjadinya masalah
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Pelatihan berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-10.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.