Service Excellence, Upgrade Your Service! – HRD SPOT
Pelatihan Service Excellence

Service Excellence, Upgrade Your Service!

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
13-14 Desember 2021
09:00 - 16:00 WIB
Jakarta
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.000.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.

Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
  • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
  • Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
  • Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Outline Materi

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

  • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
  • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
  • Psikologi pembelian
  • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

I Am My Organization-How service ambassadors create differences

  • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
  • Personal Service Mindset
  • Service Intelligence
  • Service Profit Chain
  • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance

  • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
  • Empati sebagai dasar pelayanan
  • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience

  • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
  • 5Ps Of Customer Experience
  • Productive communication
  • Active Listening
  • Moment of truths
  • Field observation (when possible)

Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems

  • Empat dimensi masalah
  • Mengantisipasi terjadinya masalah
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Metode Pelatihan

  • Case study and guided role-play
  • Reflection And Call To Action
  • Participant Presentation
  • Action Planning

Fasilitas Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffee break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
9-10 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.

Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
  • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
  • Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
  • Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Outline Materi

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

  • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
  • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
  • Psikologi pembelian
  • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

I Am My Organization-How service ambassadors create differences

  • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
  • Personal Service Mindset
  • Service Intelligence
  • Service Profit Chain
  • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance

  • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
  • Empati sebagai dasar pelayanan
  • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience

  • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
  • 5Ps Of Customer Experience
  • Productive communication
  • Active Listening
  • Moment of truths
  • Field observation (when possible)

Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems

  • Empat dimensi masalah
  • Mengantisipasi terjadinya masalah
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Pelatihan berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-10.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse