Penerapan CRM dan CXM
CRM dan CXM

Penerapan CRM dan CXM

TRAINER

Vincent Tobing

Senior Trainer

Lihat profil >

WAKTU

31 Agustus & 1 September 2020

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Hotel di Jakarta*
*Tempat masih tentative.

Jakarta

HARGA

Rp 5.500.000 /peserta
Diskon khusus
*Semua harga belum termasuk PPN
BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Program pelatihan 2 in 1, dalam satu pelatihan Anda mendapatkan dua ilmu sekaligus. Customer Relationship Management disingkat (CRM) danĀ Customer eXperience Managament (CXM).

CRM adalah strategi bisnis untuk mengoptimalkan profitabilitas perusahaan dengan mempertahankan dan meningkatkan jumlah dan kualitas hubungan dengan pelanggan. Sedangkan CXM adalah strategi untuk mencermati titik-titik dimana pelanggan memiliki persentuhan dengan perusahaan yang perlu diberikan pengalaman yang mengesankan.

Pelatihan Penerapan CRM dan CXM ini mengajak peserta untuk memahami secara lebih mendalam konsep dan prinsip CRM dan CXM. Tidak hanya samapai di situ, peserta juga akan dibimbing untuk bisa menerapkannya di tempat kerja.

Tujuan Pelatihan

  • Memahami konsep dan prinsip CRM/CXM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis di jajaran front-liners: customer service, pemasaran (marketing), dan penjualan (salesforce);
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer;
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery;
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM di tempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Target Audiens

  • Awam yang ingin mengetahui dan mendalami bisnis perusahaan rintisan;
  • Pemula di bidang online/digital business;
  • Pekerja/karyawan yang bekerja di unit digital marketing atau pemasaran pada umumnya;
  • Pemilik usaha, direktur serta manajer maupun staff yang ditugaskan di bidang yang terkait dengan digital marketing/online business;
  • Profesional di bidang pengembangan perusahaan rintisan.

Outline Materi

  1. Hari Pertama
    • Introduction to CRM & CXM.
    • Mengapa CRM & CXM diperlukan saat ini dan apa manfaat serta tantangannya?
    • Konsep dan prinsip CRM serta CXM secara umum.
    • Tujuan CRM & CXM.
    • Model CRM & CXM.
    • Konsep 4-R dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery).
    • Parameter sukses CRM & CXM.
    • Fungsi strategis CRM & CXM.
    • CRM & CXM serta customer service excellence;
    • CRM dan marketing strategy.
    • CRM dan selling strategy.
  2. Hari Kedua
    • Designing dan implementing CRM strategy.
    • Kendala dan hambatan CRM.
    • CRM data management.
    • CRM infrastructure & technology.
    • CRM project planning.
    • CRM analysis.
    • Implementation of CRM.
    • 1Performance control of CRM implementation.
    • Workshop CRM.

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan (dua sertifikat, untuk CRM dan CXM).
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta, pengajar, dan petugas lainya
  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
Kewajiban penyelenggara pelatihan
  • Memastikan perlengkapan yang diterima peserta steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Menyediakan hand sanitizer dan masker di ruang kelas.
  • Melakukan test suhu kepada peserta sebelum memasuki hotel.
  • Melakukan sterilisasi ruangan sebelum pelaksanaan pelatihan.
  • Menyediakan makan siang dan coffee break per orang, bukan dengan cara buffet/prasmanan.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI