Menu
Customer Experience

Professional Customer Service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
13 Maret 2025 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel 88 Blok M, Melawai*
Favehotel Melawai, Melawai*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 3.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan professional customer service ini memberikan keterampilan dalam pelayanan untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Pelanggan yang senang datang dari layanan yang sangat baik. Sangat penting bagi bisnis untuk menghasilkan loyalitas pelanggan, meningkatkan nilai merek, dan meningkatkan kepuasan untuk memastikan pelanggan Anda terus kembali.

Pelatihan ini dibuat untuk meningkatkan kompetensi tim customer service tentang cara memberikan layanan yang luar biasa.

Apa manfaat yang Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Keterampilan komunikasi untuk membantu berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Kemampuan untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
  • Kemampuan dalam menangani perilaku sulit pelanggan.
  • Kemampuan untuk memberikan pengalaman yang unggul untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Outline Materi

  1. Fundamental Customer Service
    • Memberikan kesan pertama yang hebat.
    • Mengidentifikasi keinginan pelanggan.
    • Memberikan layanan prima.
  2. Effective Communications Skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
    • Etiket bertelepon dan berkomunikasi online.
  3. Professional Customer Service Skills
    • Berurusan dengan pelanggan secara professional.
    • Membangun hubungan dengan pelanggan Anda.
    • Teknik menangani keluhan pelanggan
    • Menghadapi perilaku yang sulit secara positif.
    • Membangun sikap tegas secara profesional
  4. Mengembangkan Kepercayaan Diri
    • Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
    • Penampilan diri: cara berbusana, merawat tubuh, dll.

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 1 hari, total 6 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, selama masih ada persediaan.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Customer Experience

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Professional Customer Service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta mendaftar.
14 Maret 2025 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 2.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan professional customer service ini memberikan keterampilan dalam pelayanan untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Pelanggan yang senang datang dari layanan yang sangat baik. Sangat penting bagi bisnis untuk menghasilkan loyalitas pelanggan, meningkatkan nilai merek, dan meningkatkan kepuasan untuk memastikan pelanggan Anda terus kembali.

Pelatihan ini dibuat untuk meningkatkan kompetensi tim customer service tentang cara memberikan layanan yang luar biasa.

Apa manfaat yang Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Keterampilan komunikasi untuk membantu berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Kemampuan untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
  • Kemampuan dalam menangani perilaku sulit pelanggan.
  • Kemampuan untuk memberikan pengalaman yang unggul untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Outline Materi

  1. Fundamental Customer Service
    • Memberikan kesan pertama yang hebat.
    • Mengidentifikasi keinginan pelanggan.
    • Memberikan layanan prima.
  2. Effective Communications Skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
    • Etiket bertelepon dan berkomunikasi online.
  3. Professional Customer Service Skills
    • Berurusan dengan pelanggan secara professional.
    • Membangun hubungan dengan pelanggan Anda.
    • Teknik menangani keluhan pelanggan
    • Menghadapi perilaku yang sulit secara positif.
    • Membangun sikap tegas secara profesional
  4. Mengembangkan Kepercayaan Diri
    • Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
    • Penampilan diri: cara berbusana, merawat tubuh, dll.

Metode Penyampaian

  • Proses pembelajaran menggunakan video conference.
  • Program pelatihan berlangsung selama 1 hari, total 6 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Metode yang digunakan adalah pemaparan, latihan dan diskusi.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.