Pelatihan quality service management ini bertujuan untuk membantu memahami konsep dasar dan praktik terbaik dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan.
Materi dijabarkan melalui langkah-langkah praktis dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, merancang layanan yang berkualitas, dan memastikan kinerja layanan yang optimal. Pembelajaran berfokus pada pemantauan, penyelesaian masalah, dan penggunaan teknologi yang tepat.
Dengan mengikuti pelatihan ini Anda akan memiliki alat yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan pelanggan.
Manfaat apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?
- Meningkatkan keterampilan dan strategi untuk mengidentifikasi, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Mengoptimalkan kinerja layanan melalui pengembangan metrik kinerja yang relevan dan efektif.
- Meningkatkan retensi pelanggan dengan menerapkan konsep-konsep manajemen layanan berkualitas.
- Meningkatkan reputasi bisnis dengan fokus pada kualitas layanan dan pemberian pengalaman pelanggan.
- Membangun keunggulan kompetitif dalam pasar yang kompetitif dengan menguasai keterampilan manajemen layanan berkualitas.
- Membantu mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
