Quality Service Management

Quality Service Management

Delivering Unforgettable Customer Experiences

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
20-21 Agustus 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel 88 Blok M, Melawai*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.000.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Pelatihan quality service management ini bertujuan untuk membantu memahami konsep dasar dan praktik terbaik dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan.

Materi dijabarkan melalui langkah-langkah praktis dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, merancang layanan yang berkualitas, dan memastikan kinerja layanan yang optimal. Pembelajaran berfokus pada pemantauan, penyelesaian masalah, dan penggunaan teknologi yang tepat.

Dengan mengikuti pelatihan ini Anda akan memiliki alat yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan pelanggan.

Manfaat apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Meningkatkan keterampilan dan strategi untuk mengidentifikasi, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
  • Mengoptimalkan kinerja layanan melalui pengembangan metrik kinerja yang relevan dan efektif.
  • Meningkatkan retensi pelanggan dengan menerapkan konsep-konsep manajemen layanan berkualitas.
  • Meningkatkan reputasi bisnis dengan fokus pada kualitas layanan dan pemberian pengalaman pelanggan.
  • Membangun keunggulan kompetitif dalam pasar yang kompetitif dengan menguasai keterampilan manajemen layanan berkualitas.
  • Membantu mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Outline Materi

Introduction to Quality Service Management

  • Manajemen layanan berkualitas.
  • Prinsip-prinsip utama manajemen layanan berkualitas.
  • Hubungan antara manajemen layanan berkualitas dan kepuasan pelanggan.

Customer Needs Analysis

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
  • Teknik pengumpulan umpan balik pelanggan.
  • Analisis pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.

Designing Quality Services

  • Pemahaman tentang siklus hidup layanan.
  • Perancangan dan pengembangan layanan yang berkualitas.
  • Memahami dan mengelola harapan pelanggan.
  • Menyusun proses dan prosedur yang efektif.

Service Performance Measurement

  • Pengenalan pada indikator kinerja kunci (KPI).
  • Membangun metrik yang relevan untuk mengukur kinerja layanan.
  • Menggunakan alat dan teknik pengukuran kinerja.

Complaint Management and Problem Resolution

  • Memahami pentingnya manajemen keluhan.
  • Proses penanganan keluhan yang efektif.
  • Teknik penyelesaian masalah dalam konteks layanan.

Training Employees in Delivering Quality Service

  • Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan karyawan.
  • Menyusun program pelatihan yang efektif.
  • Menerapkan pelatihan karyawan yang berorientasi pada layanan berkualitas.

Implementing Technology for Service Enhancement

  • Pengenalan pada teknologi yang mendukung manajemen layanan.
  • Penerapan sistem manajemen layanan.
  • Automatisasi proses dan penggunaan alat bantu.

Monitoring and Continuous Improvement

  • Mengembangkan program pemantauan dan peningkatan berkelanjutan.
  • Menggunakan data dan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
  • Prinsip-prinsip kaizen dan kontinuitas perbaikan.

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, selama masih ada persediaan.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Protokol Covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Quality Service Management

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Quality Service Management

Delivering Unforgettable Customer Experiences

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
20-21 Agustus 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Pelatihan quality service management ini bertujuan untuk membantu memahami konsep dasar dan praktik terbaik dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan.

Materi dijabarkan melalui langkah-langkah praktis dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, merancang layanan yang berkualitas, dan memastikan kinerja layanan yang optimal. Pembelajaran berfokus pada pemantauan, penyelesaian masalah, dan penggunaan teknologi yang tepat.

Dengan mengikuti pelatihan ini Anda akan memiliki alat yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan pelanggan.

Manfaat apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Meningkatkan keterampilan dan strategi untuk mengidentifikasi, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
  • Mengoptimalkan kinerja layanan melalui pengembangan metrik kinerja yang relevan dan efektif.
  • Meningkatkan retensi pelanggan dengan menerapkan konsep-konsep manajemen layanan berkualitas.
  • Meningkatkan reputasi bisnis dengan fokus pada kualitas layanan dan pemberian pengalaman pelanggan.
  • Membangun keunggulan kompetitif dalam pasar yang kompetitif dengan menguasai keterampilan manajemen layanan berkualitas.
  • Membantu mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Outline Materi

Introduction to Quality Service Management

  • Manajemen layanan berkualitas.
  • Prinsip-prinsip utama manajemen layanan berkualitas.
  • Hubungan antara manajemen layanan berkualitas dan kepuasan pelanggan.

Customer Needs Analysis

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
  • Teknik pengumpulan umpan balik pelanggan.
  • Analisis pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.

Designing Quality Services

  • Pemahaman tentang siklus hidup layanan.
  • Perancangan dan pengembangan layanan yang berkualitas.
  • Memahami dan mengelola harapan pelanggan.
  • Menyusun proses dan prosedur yang efektif.

Service Performance Measurement

  • Pengenalan pada indikator kinerja kunci (KPI).
  • Membangun metrik yang relevan untuk mengukur kinerja layanan.
  • Menggunakan alat dan teknik pengukuran kinerja.

Complaint Management and Problem Resolution

  • Memahami pentingnya manajemen keluhan.
  • Proses penanganan keluhan yang efektif.
  • Teknik penyelesaian masalah dalam konteks layanan.

Training Employees in Delivering Quality Service

  • Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan karyawan.
  • Menyusun program pelatihan yang efektif.
  • Menerapkan pelatihan karyawan yang berorientasi pada layanan berkualitas.

Implementing Technology for Service Enhancement

  • Pengenalan pada teknologi yang mendukung manajemen layanan.
  • Penerapan sistem manajemen layanan.
  • Automatisasi proses dan penggunaan alat bantu.

Monitoring and Continuous Improvement

  • Mengembangkan program pemantauan dan peningkatan berkelanjutan.
  • Menggunakan data dan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
  • Prinsip-prinsip kaizen dan kontinuitas perbaikan.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dibawakan secara live menggunakan video konferensi.
  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, 3 orang atau lebih.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.