Pelatihan Selling Skill: Customer Focus SellingSHARE

Keberhasilan dari sebuah penjualan ditentukan oleh 2 hal penting, yaitu kualitas produk yang bagus dan cara penjualan yang tepat. Pastikan produk yang Anda jual adalah sesuatu yang bermanfaat untuk market Anda, lalu mari kita pelajari bagaimana cara menyampaikannya kepada pelanggan Anda.

Anda tentu sudah tak asing lagi mendengar istilah ‘Pelanggan adalah Raja’, ya istilah ini tidak pernah lekang oleh waktu. Pelanggan atau Customer adalah raja yang harus dilayani. Mengutip sebuah quote dari seorang pakar happiness:

Tujuan menjual bukanlah mencari uang, tetapi….
Membantu pelanggan,
Melayani pelanggan,
Memudahkan pelanggan mendapatkan keinginannnya.

Dengan memahami quotes di atas, maka yang perlu Anda lakukan adalah Fokus pada pelanggan Anda.

Penjualan dalam bidang jasa (intangible product) dipersepsikan lebih sulit bila dibandingkan menjual produk nyata (tangible product). Product yang lebih kompleks, product yang tidak dapat dirasakan langsung manfaatnya ataupun product yang bernilai tinggi. Misalnya seperti produk perbankan dan asuransi, kontrak tender jangka panjang, sosialisasi program kepada masyarakat, dan lain sebagainya. Teknik Customer Focus Selling ini adalah teknik yang dirancang untuk mengatasi tantangan penjualan product seperti yang disebutkan di atas.

Pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini difokuskan kepada bagaimana sales person dapat memiliki pemahaman dan ketrampilan mengenai cara-cara professional dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan. Setelah Anda memastikan product Anda bermanfaat, sales person Anda dibekali dengan baik, maka hal terakhir yang tidak kalah penting adalah memastikan konsistensi dari proses ini. Caranya dengan melakukan pelatihan dan evaluasi secara berkala kepada para sales person Anda. Tugas dan tanggung jawab siapa peran ini diberikan? Ya, kepada Anda Sales Leader. Dalam pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini akan dilengkapi juga dengan bagaimana Sales leader menguasai teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.

Sasaran pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini diharapkan:

  • Peserta mampu memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan;
  • Peserta dapat memiliki penguasaan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran;
  • Peserta mendapatkan pembekalan bagaimana menjadi mentor bagi para sales persons
  • Selain belajar, peserta juga dapat refreshing menikmati Singapore

Target Peserta

Pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini ditujukan untuk para pelaku penjualan khususnya dalam bidang penjualan intangible product.

  • Sales Manager
  • Sales Leader
  • Sales person
  • Owner / pemilik perusahaan
  • Penanggung jawab program
  • Atau siapapun yang berkepentingan dalam mempengaruhi penjualan

Outline materi

Pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling

DAY 1:

1: Roles Of Salespersons

  • Market Conditions and Challenges;
  • Building Competitiveness Factors;
  • The Selling Challenges;
  • The Role of Salesperson;
  • The Persuasive Selling Process;

2: Prospecting And Contacting

  • The Prospecting Funnel;
  • The Power of Referrals;
  • Qualification and Sales Strategy;
  • Initial Contact; Introduction Letter;
  • Initial Contact: Phone Call;
  • Cold Calling;
  • Choosing Methods of Contact;
  • Tips for Telephone Appointment.

3: Planning The Sales

  • Planning the Sales;
  • Anticipating the Customer’s Needs;
  • Qualifying the Sales;
  • Developing Relationship with prospect.
  • Gathering Information;
  • The Information Gathering “Funnel”;
  • Group Discussion: Preparing Product Benefit
  • Individual Presentation And Feedback
    Each participant will be asked to presents the benefits of each products using LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

DAY 2:

4: Presenting Solution And Closing The Sales

  • Presenting Solution;
  • Deciding on the Value-added Solution;
  • Checking for Viable Solution;
  • Developing the Presentation Strategy;
  • Written Proposals;
  • Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
  • Buying Signals;
  • Action – Keeping the Commitments;

5: Working With Obstacles And Handling Complaints

  • Working with Obstacles;
  • Customer Obstacles;
  • Types of Obstacles;
  • Dealing with Obstacles;
  • Tips in Handling Complaints
  • Individual Role-Play: Gathering Information And Selling Techniques

6: Coaching And Mentoring

  • Introduction to coaching;
  • What is coaching, counseling, and mentoring;
  • How to determine if coaching is needed;
  • Coaching model;
  • Feedback exercise; performance feedback tips;
  • Steps for conducting formal observation;
  • Coaching response exercise;
  • Review of handling difficult employees;
  • Effective mentoring techniques
  • Individual Role-Play: Dealing With Obstacles And Handling Complaints

Metode pelatihan

Pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini tidak hanya dilakukan dalam format lecturing, tapi juga dilengkapi dengan individual exercise, role play, group discussion

  • Individual Role-Play: Gathering Information And Selling Techniques
  • Group Discussion: Preparing Product Benefit
  • Individual Presentation And Feedback

Each participant will be asked to presents the benefits of each products using LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

  • Individual Role-Play: Dealing With Obstacles And Handling Complaints

Waktu & tempat

Pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini dilaksanakan dalam durasi 2 hari.

  • 26-27 Juli 2017 | Jakarta
  • 30-31 Agustus 2017 | Jakarta
  • 2-3 November 2017 | Jakarta

Trainer/fasilitator

Bambang Haryanto, M.Ed

  • Jam terbang menangani training sejak 1989
  • Bergelut di bidang sales sejak menjadi praktisi di perhotelan internasional, pariwisata dan Bank BCA
  • Lulusan dari Universitas Internasional, Simon Fraser University Canada

Biaya/harga

Biaya untuk program Pelatihan Selling Skill: Customer Focus Selling ini adalah

  • Rp. 3.550.000 (group)
  • Rp. 3.850.000 (early bird)
  • Rp. 4.250.000 (on the spot)

Biaya termasuk: Lunch & coffee break, Training Materials, Sertifikat

Tertarik dengan training ini?

Silahkan isi formulir permintaan informasi (pra-registrasi) di bawah ini. Formulir ini tidak mengikat, tim kami akan menghubungi Anda kembali untuk memberikan informasi yang lebih detail (brosur lengkap, kepastian waktu & tempat, formulir registrasi, diskon, dll.).

DATA PENDAFTAR

KEBUTUHAN TRAINING

Saya bukan robot

Masih membutuhkan penjelasan?

Hubungi kami lewat telepon, whatsapp & BBM (hanya untuk hari kerja).