CRM dan CXM

Penerapan CRM dan CXM Dalam Dunia Bisnis yang Kompetitif

Running bila ada ≥ 1 pendaftar

TRAINER

Vincent Tobing

Senior Trainer

Lihat profil >

WAKTU

28-29 Oktober 2019

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Hotel di Jakarta*

Jakarta

*Tempat/hotel masih tentative.

HARGA

Rp 5.500.000 /peserta

Harga tidak termasuk PPN

BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Pelatihan Penerapan CRM dan CXM merupakan program 2 in 1, dalam satu pelatihan Anda mendapatkan dua ilmu sekaligus. Pertama, Customer Relationship Management disingkat (CRM). Kedua, Customer eXperience Managament (CXM).

CRM adalah strategi bisnis untuk mengoptimalkan profitabilitas perusahaan dengan mempertahankan dan meningkatkan jumlah dan kualitas hubungan dengan pelanggan. Sedangkan CXM adalah strategi untuk mencermati titik-titik dimana pelanggan memiliki persentuhan dengan perusahaan yang perlu diberikan pengalaman yang mengesankan.

Pelatihan ini mengajak peserta untuk memahami secara lebih mendalam konsep dan prinsip CRM dan CXM, serta bagaimana menjalankannya di tempat kerja.

Tujuan Pelatihan

  • Memahami konsep dan prinsip CRM/CXM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis di jajaran front-liners: customer service, pemasaran (marketing), dan penjualan (salesforce);
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer;
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery;
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM di tempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Target Audiens

  • Awam yang ingin mengetahui dan mendalami bisnis perusahaan rintisan;
  • Pemula di bidang online/digital business;
  • Pekerja/karyawan yang bekerja di unit digital marketing atau pemasaran pada umumnya;
  • Pemilik usaha, direktur serta manajer maupun staff yang ditugaskan di bidang yang terkait dengan digital marketing/online business;
  • Profesional di bidang pengembangan perusahaan rintisan.

Outline Materi

  1. Hari Pertama
    • Introduction to CRM & CXM.
    • Mengapa CRM & CXM diperlukan saat ini dan apa manfaat serta tantangannya?
    • Konsep dan prinsip CRM serta CXM secara umum.
    • Tujuan CRM & CXM.
    • Model CRM & CXM.
    • Konsep 4-R dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery).
    • Parameter sukses CRM & CXM.
    • Fungsi strategis CRM & CXM.
    • CRM & CXM serta customer service excellence;
    • CRM dan marketing strategy.
    • CRM dan selling strategy.
  2. Hari Kedua
    • Designing dan implementing CRM strategy.
    • Kendala dan hambatan CRM.
    • CRM data management.
    • CRM infrastructure & technology.
    • CRM project planning.
    • CRM analysis.
    • Implementation of CRM.
    • Performance control of CRM implementation.
    • Workshop CRM.

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan (dua sertifikat, untuk CRM dan CXM).
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI