Professional Call Center

Professional Call Center

Running bila ada ≥ 3 pendaftar

TRAINER

Lisa Nuryanti

Associate Trainer

Lihat profil >

WAKTU

27 Januari 2020

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Amos Cozy Hotel, Melawai*
Hotel Fave, Melawai*

Jakarta

*Tempat/hotel masih tentative.

HARGA

Rp 2.750.000 /peserta

Harga tidak termasuk PPN

BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Deskripsi

Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Target Audiens

  • Call center
  • Telemarketing
  • Customer services.
  • Sales & marketing

Metode Penyampaian

Ceramah umumtanya jawab, games.

Outline Materi

  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  3. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  5. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI