Servicing Multi Generation Customer

Customer Service

TRAINER

Mediana Nuarika

Associate Trainer

Lihat profil >

WAKTU

12-13 September 2019

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Jakarta Design Center (JDC)
Jl. Gatot Subroto, Slipi

Jakarta

*Tempat/hotel masih tentative.

HARGA

Rp 4.880.000 /peserta

Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7)

Rp 4.300.000 /peserta (Group, min. 3 orang)

Harga tidak termasuk PPN

CLOSED
PENDAFTARAN DITUTUP

Deskripsi

Keberhasilan dalam melayani terletak pada pemahaman akan kebutuhan, harapan dan segmen customer tersebut. Banyak perusahaan saat ini, meningkatkan pelayanannya kepada customer multi-generasi. Seperti yang diketahui, setiap tipe generasi membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk dapat memahami customer multi-generasi.

Untuk itu, para customer service ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan customer, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik melayani customer multi generasi.

Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Servicing Multi Generation Customer adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan pada customer multi generasi di perusahaan Anda.

Tujuan Program

  • Memahami berbagai tipe generasi serta perbedaannya.
  • Mampu berkomunikasi dengan berbagai tipe generasi.
  • Memahami cara dalam mempengaruhi setiap tipe generasi.
  • Menciptakan engagement dengan setiap tipe generasi.
  • Mampu menangani komplain sesuai tipe generasi.

Target Peserta

  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan/bagian pelayanan customer.
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Servicing Multi Generation Customer.

Metode Penyampaian

  • Case Study & guided
  • Role-Play
  • Self reflection
  • Action Planning
  • Training Film from Video Arts

Topik Pembahasan

  • Menyadarkan para Customer Service dalam pentingnya meningkatkan pelayanan pada multi generasi.
  • Memahami bagaimana perilaku, komunikasi dan menciptakan engagement pada multi generasi sehingga dapat meningkatkan kualitas service sebagai Customer Service.
  • Memberikan kesempatan bagi para Customer Service untuk melatih dan mengasah keterampilan tersebut dalam serangkaian aktivitas experiential learning, yang didasarkan pada situasi yang umumnya dihadapi dalam pekerjaan sehari-hari dan mendapatkan umpan balik dari fasilitator serta peserta lain untuk pengembangan diri.

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI