Penjualan produk digital seperti perangkat lunak atau platform digital menghadapi persaingan ketat dan ekspektasi pelanggan yang menginginkan solusi yang relevan dengan masalah spesifik mereka.
Customer Centric Selling (CCS) menawarkan pendekatan berpusat pada pelanggan yang menekankan percakapan dua arah, pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, dan pembangunan hubungan jangka panjang.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim penjualan dengan keterampilan dan alat untuk meningkatkan efektivitas penjualan produk digital di pasar yang kompetitif.
Apa manfaat yang akan Anda dapatkan?
- Meningkatkan Kemampuan Memahami Pelanggan: belajar menggunakan alat seperti Solution Development Prompter dan Empathy Map untuk menggali kebutuhan dan emosi pelanggan, sehingga dapat menyusun solusi yang relevan.
- Meningkatkan Efisiensi Penjualan: Dengan menargetkan pengambil keputusan dan menggunakan proses terstruktur, peserta dapat mempercepat siklus penjualan produk digital.
- Membangun Hubungan Jangka Panjang: Pendekatan CCS membantu menciptakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, mengurangi churn rate yang umum dalam produk digital.
- Meningkatkan Kreativitas Solusi: Integrasi Design Thinking memungkinkan peserta untuk menghasilkan solusi inovatif yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
- Konsistensi dan Skalabilitas: Alat seperti Usage Scenario dan Success Story memungkinkan tim penjualan untuk menyampaikan pesan secara konsisten, meningkatkan skalabilitas strategi penjualan.
