Implementing IT Service Management with ISO 20000
Training IT
KELAS TATAP MUKA   SCHEDULED

Implementing IT Service Management with ISO 20000

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Pelatihan hanya akan dijalankan bila ada
lebih dari 2 pendaftar.
3-4 Mei 2021
09.00-17.00 WIB
Jakarta
Kuretakeso Hotel, Kemang*
Blue Sky Hotel, Slipi*
Best Western Premier, Cawang*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.445.000

*Harga tidak termasuk pajak

REGISTRASI

DESKRIPSI

ISO 20000 telah menjadi standar pada layanan teknologi informasi. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan meningkatkan koordinasi dalam organisasi.

Pelatihan ini akan membahas standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Mulai dari ruang lingkup, tujuan, terminologi, serta penerapannya.

Dengan mempelajari ini, diharapkan staf lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.

Tujuan Pelatihan

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan bagian 1, 2, 3 dan 5 dari IT Service Management with ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi IT Service Management with ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana Implementing IT Service Management with ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layanan Implementing IT Service Management with ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Target Peserta

  • Penyampaian layanan, manajemen layanan, Unit bisnis,
  • Keamanan Informasi,
  • Profesional Teknologi Informasi, manajer, dan konsultan yang baru atau berpengalaman,
  • Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Outline Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.