Implementing IT Service Management with ISO 20000
Training IT

Implementing IT Service Management with ISO 20000

TRAINER

Goutama Bachtiar

IT Advisor & Consultant

Lihat profil >

WAKTU

4-5 September 2020

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Kuretakeso Hotel, Kemang*
Blue Sky Hotel, Slipi*
Best Western Premier, Cawang*
*Tempat masih tentative.

Jakarta

HARGA

Rp 5.445.000 /peserta
Diskon khusus
*Semua harga belum termasuk PPN
BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Deskripsi

ISO 20000 telah menjadi standar pada layanan teknologi informasi. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan meningkatkan koordinasi dalam organisasi.

Pelatihan ini akan membahas standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Mulai dari ruang lingkup, tujuan, terminologi, serta penerapannya.

Dengan mempelajari ini, diharapkan staf lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.

Tujuan Pelatihan

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan bagian 1, 2, 3 dan 5 dari IT Service Management with ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi IT Service Management with ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana Implementing IT Service Management with ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layanan Implementing IT Service Management with ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Target Peserta

  • Penyampaian layanan, manajemen layanan, Unit bisnis,
  • Keamanan Informasi,
  • Profesional Teknologi Informasi, manajer, dan konsultan yang baru atau berpengalaman,
  • Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Outline Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta, pengajar, dan petugas lainya
  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
Kewajiban penyelenggara pelatihan
  • Memastikan perlengkapan yang diterima peserta steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Menyediakan hand sanitizer dan masker di ruang kelas.
  • Melakukan test suhu kepada peserta sebelum memasuki hotel.
  • Melakukan sterilisasi ruangan sebelum pelaksanaan pelatihan.
  • Menyediakan makan siang dan coffee break per orang, bukan dengan cara buffet/prasmanan.
IT
Daftar Segera!
KLIK DI SINI