ISO 20000 telah menjadi standar Information Technology (IT) Service Management. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan cara meningkatkan koordinasi dalam organisasi.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman implementasi standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.
Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini?
- Memahami ruang lingkup dan tujuan IT Service Management berbasis ISO 20000.
- Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ISO 20000.
- Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana implementasi ISO 20000.
- Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layana.
- Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
- Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.
