Information Technology (IT) Service Management – HRD SPOT
IT Service Management

Information Technology (IT) Service Management

Berbasis ISO 20000

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
10-11 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Jakarta
Kuretakeso Hotel, Kemang*
Blue Sky Hotel, Slipi*
Best Western Premier, Cawang*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.445.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

ISO 20000 telah menjadi standar Information Technology (IT) Service Management. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan cara meningkatkan koordinasi dalam organisasi.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman implementasi standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan IT Service Management berbasis ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana implementasi ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layana.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Outline Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse