training it

Information Technology (IT) Service Management Berbasis ISO 20000

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
30-31 Agustus 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.650.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

ISO 20000 telah menjadi standar Information Technology (IT) Service Management. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan cara meningkatkan koordinasi dalam organisasi.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman implementasi standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan IT Service Management berbasis ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana implementasi ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layana.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Outline Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

training it

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Information Technology (IT) Service Management Berbasis ISO 20000

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
29-30 Oktober 2024 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.950.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

ISO 20000 telah menjadi standar Information Technology (IT) Service Management. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan cara meningkatkan koordinasi dalam organisasi.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman implementasi standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan IT Service Management berbasis ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana implementasi ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layana.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Outline Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.