Hari 1: Dasar & Penerapan Awal Kano Model

Sesi 1: Pengantar Kano Model

• Latar belakang dan sejarah Kano Model (Prof. Noriaki Kano)
• Tujuan dan manfaat Kano Model dalam bisnis dan proyek
• Hubungan Kano Model dengan kepuasan pelanggan dan kualitas

Sesi 2: Lima Kategori Utama dalam Kano Model

• Must-Be (Basic Needs): Ekspektasi dasar pelanggan
• One-Dimensional (Performance Needs): Semakin baik, semakin puas
• Attractive (Delighters): Fitur kejutan yang menyenangkan
• Indifferent: Fitur yang tidak berdampak pada kepuasan
• Reverse: Fitur yang malah mengganggu pelanggan

Latihan 1: Mengklasifikasikan fitur produk/jasa menggunakan studi kasus

Sesi 3: Teknik Survei Kano

• Struktur kuesioner Kano (pertanyaan fungsional & disfungsional)
• Skema jawaban (like, must-be, neutral, live-with, dislike)
• Interpretasi jawaban pelanggan

Latihan 2: Menyusun kuesioner Kano untuk produk/jasa peserta

Sesi 4: Analisis & Kategorisasi

• Metode tabulasi dan interpretasi hasil survei
• Matriks evaluasi Kano
• Visualisasi hasil (plot diagram Kano)

Studi Kasus 1: Menafsirkan hasil survei Kano dari data yang diberikan

Hari 2: Aplikasi Lanjut & Integrasi dengan Praktik Bisnis

Sesi 5: Integrasi Kano dengan Teknik Lain

• Kano + Voice of Customer (VOC)
• Kano + Quality Function Deployment (QFD)
• Kano + Agile/Scrum (prioritisasi backlog)
• Kano + Design Thinking

Latihan 3: Simulasi peta QFD menggunakan output Kano

Sesi 6: Strategi Produk & Inovasi Berdasarkan Kano

• Menentukan prioritas fitur untuk roadmap produk
• Menjaga keseimbangan antara kebutuhan dasar dan fitur inovatif
• Perubahan kategori fitur seiring waktu (dari Delighter → Must-Be)

Diskusi Kelompok: Bagaimana organisasi Anda dapat menggunakan Kano untuk menyusun strategi produk?

Sesi 7: Studi Kasus Lapangan

• Studi kasus dari perusahaan yang sukses menerapkan Kano (contoh: Apple, Toyota, AirBnB)
• Kegagalan karena mengabaikan kategori fitur

Studi Kasus 2: Peserta menganalisis produk/jasa nyata berdasarkan kategori Kano

Sesi 8: Simulasi Proyek Kano

• Tim dibagi menjadi kelompok dan mengembangkan rencana fitur produk/jasa menggunakan Kano Model
• Presentasi hasil dan umpan balik fasilitator

Penutup & Evaluasi

• Review materi
• Refleksi pembelajaran
• Evaluasi pelatihan & sertifikat partisipasi

• Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
• Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
• Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
• Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

• Modul pelatihan dan seminar kit.
• Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
• Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
• Suvenir, selama masih ada persediaan.
• Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.
• Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Hari 1: Dasar & Penerapan Awal Kano Model

Sesi 1: Pengantar Kano Model

• Latar belakang dan sejarah Kano Model (Prof. Noriaki Kano)
• Tujuan dan manfaat Kano Model dalam bisnis dan proyek
• Hubungan Kano Model dengan kepuasan pelanggan dan kualitas

Sesi 2: Lima Kategori Utama dalam Kano Model

• Must-Be (Basic Needs): Ekspektasi dasar pelanggan
• One-Dimensional (Performance Needs): Semakin baik, semakin puas
• Attractive (Delighters): Fitur kejutan yang menyenangkan
• Indifferent: Fitur yang tidak berdampak pada kepuasan
• Reverse: Fitur yang malah mengganggu pelanggan

Latihan 1: Mengklasifikasikan fitur produk/jasa menggunakan studi kasus

Sesi 3: Teknik Survei Kano

• Struktur kuesioner Kano (pertanyaan fungsional & disfungsional)
• Skema jawaban (like, must-be, neutral, live-with, dislike)
• Interpretasi jawaban pelanggan

Latihan 2: Menyusun kuesioner Kano untuk produk/jasa peserta

Sesi 4: Analisis & Kategorisasi

• Metode tabulasi dan interpretasi hasil survei
• Matriks evaluasi Kano
• Visualisasi hasil (plot diagram Kano)

Studi Kasus 1: Menafsirkan hasil survei Kano dari data yang diberikan

Hari 2: Aplikasi Lanjut & Integrasi dengan Praktik Bisnis

Sesi 5: Integrasi Kano dengan Teknik Lain

• Kano + Voice of Customer (VOC)
• Kano + Quality Function Deployment (QFD)
• Kano + Agile/Scrum (prioritisasi backlog)
• Kano + Design Thinking

Latihan 3: Simulasi peta QFD menggunakan output Kano

Sesi 6: Strategi Produk & Inovasi Berdasarkan Kano

• Menentukan prioritas fitur untuk roadmap produk
• Menjaga keseimbangan antara kebutuhan dasar dan fitur inovatif
• Perubahan kategori fitur seiring waktu (dari Delighter → Must-Be)

Diskusi Kelompok: Bagaimana organisasi Anda dapat menggunakan Kano untuk menyusun strategi produk?

Sesi 7: Studi Kasus Lapangan

• Studi kasus dari perusahaan yang sukses menerapkan Kano (contoh: Apple, Toyota, AirBnB)
• Kegagalan karena mengabaikan kategori fitur

Studi Kasus 2: Peserta menganalisis produk/jasa nyata berdasarkan kategori Kano

Sesi 8: Simulasi Proyek Kano

• Tim dibagi menjadi kelompok dan mengembangkan rencana fitur produk/jasa menggunakan Kano Model
• Presentasi hasil dan umpan balik fasilitator

Penutup & Evaluasi

• Review materi
• Refleksi pembelajaran
• Evaluasi pelatihan & sertifikat partisipasi

• Proses pembelajaran menggunakan video conference.
• Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
• Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
• Metode yang digunakan adalah pemaparan, latihan dan diskusi.

• Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
• Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
• Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
• Suvenir, bila persediaan masih ada.
• Diskon bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.