Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan pelanggan bukan lagi sekadar keunggulan tetapi sebuah keharusan. Kano Model hadir sebagai pendekatan strategis untuk mengidentifikasinya.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional memahami setiap layanan dapat dikategorikan menurut tingkat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dalam mengembangkan produk dan strategi layanan.
Apa manfaat yang akan Anda dapatkan?
- Kemampuan menganalisis kebutuhan pelanggan berdasarkan kategori.
- Strategi praktis untuk mengidentifikasi fitur produk yang memberikan nilai tambah terbesar bagi pelanggan.
- Memahami alat pengambilan keputusan yang lebih terarah dalam mengembangkan inovasi produk dan layanan.
