Kemampuan menangani pengaduan secara tepat serta mematuhi regulasi yang berlaku menjadi kunci keberhasilan organisasi.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dan pemahaman mendalam mengenai prosedur penanganan pengaduan serta penerapan prinsip-prinsip kepatuhan secara efektif.
Apa yang ingin dicapai dalam pelatihan ini?
- Memahami kerangka hukum penanganan pengaduan konsumen berdasarkan POJK 6/2022 dan POJK 22/2023.
- Menerapkan prosedur penanganan pengaduan yang sesuai dengan kewajiban regulasi.
- Mengintegrasikan penanganan pengaduan ke dalam tata kelola perusahaan.
- Mendokumentasikan, melaporkan, dan menindaklanjuti pengaduan secara akuntabel, transparan, dan tepat waktu.
- Mencegah sanksi OJK melalui penerapan Sistem Manajemen Perlindungan Konsumen (SMPC) dan struktur UPPK yang kuat.
