Social Media Complaint Handling

Social Media Complaint Handling

Mengelola Keluhan Pelanggan di Media Sosial

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
25-26 Maret 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Saphire Sky Hotel, BSD*
Qubika Hotel, Gading Serpong*
Hotel Mercure, Alam Sutra*
Tangerang

*Tempat masih tentative

Rp 5.450.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Di era digital ini, media sosial telah menjadi salah satu tempat utama bagi pelanggan untuk mengajukan keluhan. Oleh karena itu, social media complaint handling menjadi penting untuk dikuasai.

Pelatihan Successful Social Media Complaint Handling dirancang untuk  membantu peserta dalam mengelola keluhan pelanggan melalui media sosial. Akan dibahas juga strategi dan teknik untuk merespon keluhan pelanggan dengan cepat, akurat, dan tepat sasaran. 

Sasaran utama pelatihan ini adalah memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan kepada para profesional untuk mengelola keluhan pelanggan melalui media sosial dengan cara yang efektif dan efisien. 

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Keterampilan terkait penanganan komplain di media sosial.
  • Kemampuan mengidentifikasi keluhan yang terjadi di media sosial.
  • Keterampilan komunikasi efektif dan kemampuan menyelesaikan masalah.

Outline Materi

Konseptual Digital Customer

  • Memahami digital customer.
  • Karakteristik digital customer.
  • Digital Customer Experience (DCX).

Keluhan di Media Sosial

  • Jenis keluhan di media sosial dan mengkategorikannya.
  • Menangani setiap jenis keluhan dengan tepat.

Strategi Respon yang Efektif

  • Merancang standar prosedur keluhan pelanggan di media sosial.
  • Strategi respon yang efektif untuk menangani keluhan pelanggan di media sosial.

Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

  • Cara berkomunikasi melalui tulisan.
  • Teknik untuk mengelola situasi konflik dengan pelanggan di media sosial.

Mengukur Tingkat Keberhasilan

  • Cara mengukur keberhasilan dalam menangani keluhan pelanggan.
  • Memperkenalkan metrik yang berguna untuk menilai kinerja.

Best Practice

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, terdiri dari 3 orang atau lebih.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Social Media Complaint Handling

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Social Media Complaint Handling

Mengelola Keluhan Pelanggan di Media Sosial

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
24-25 April 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Di era digital ini, media sosial telah menjadi salah satu tempat utama bagi pelanggan untuk mengajukan keluhan. Oleh karena itu, social media complaint handling menjadi penting untuk dikuasai.

Pelatihan Successful Social Media Complaint Handling dirancang untuk  membantu peserta dalam mengelola keluhan pelanggan melalui media sosial. Akan dibahas juga strategi dan teknik untuk merespon keluhan pelanggan dengan cepat, akurat, dan tepat sasaran. 

Sasaran utama pelatihan ini adalah memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan kepada para profesional untuk mengelola keluhan pelanggan melalui media sosial dengan cara yang efektif dan efisien. 

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Keterampilan terkait penanganan komplain di media sosial.
  • Kemampuan mengidentifikasi keluhan yang terjadi di media sosial.
  • Keterampilan komunikasi efektif dan kemampuan menyelesaikan masalah.

Outline Materi

Konseptual Digital Customer

  • Memahami digital customer.
  • Karakteristik digital customer.
  • Digital Customer Experience (DCX).

Keluhan di Media Sosial

  • Jenis keluhan di media sosial dan mengkategorikannya.
  • Menangani setiap jenis keluhan dengan tepat.

Strategi Respon yang Efektif

  • Merancang standar prosedur keluhan pelanggan di media sosial.
  • Strategi respon yang efektif untuk menangani keluhan pelanggan di media sosial.

Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

  • Cara berkomunikasi melalui tulisan.
  • Teknik untuk mengelola situasi konflik dengan pelanggan di media sosial.

Mengukur Tingkat Keberhasilan

  • Cara mengukur keberhasilan dalam menangani keluhan pelanggan.
  • Memperkenalkan metrik yang berguna untuk menilai kinerja.

Best Practice

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.