Menu
Customer Complaint Handling

Customer Complaint Handling

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
13 Maret 2025 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Best Western Cawang*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 3.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Customer Complaint Handling adalah proses menangani keluhan yang diungkapkan oleh pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka terima.

Tim yang menangani keluhan pelanggan harus bisa membantu menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu, ia juga bertugas untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Pelatihan ini akan membantu peserta untuk memperoleh teknik-teknik menangani keluhan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Apa manfaat yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
  • Kemampuan dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
  • Kemampuan dalam mengatasi konflik dengan pelanggan sebelum meningkat.
  • Kemampuan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.

Outline Materi

  1. Introduction to Complaint Handling
    • Mengapa pelanggan mengeluh?
    • Mengidentifikasi keluhan secara efektif.
  2. Managing Complaint Professionally
    • Mengelola masalah pelanggan.
    • Menangani perilaku pelanggan yang agresif.
    • Menguasai emosi saat menangani keluhan pelanggan.
    • Membangun sikap tegas secara profesional.
  3. Engage with Customers
    • Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
    • Membangun gaya komunikasi yang efektif.
    • Pentingnya bahasa tubuh dalam berinteraksi.
  4. Generating Customer Loyalty
    • Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
    • Memberikan apresiasi kepada pelanggan.

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 1 hari, total 6 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, selama masih ada persediaan.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Customer Complaint Handling

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Customer Complaint Handling

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta mendaftar.
5 Maret 2025 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 2.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Customer Complaint Handling adalah proses menangani keluhan yang diungkapkan oleh pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka terima.

Tim yang menangani keluhan pelanggan harus bisa membantu menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu, ia juga bertugas untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Pelatihan ini akan membantu peserta untuk memperoleh teknik-teknik menangani keluhan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Apa manfaat yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
  • Kemampuan dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
  • Kemampuan dalam mengatasi konflik dengan pelanggan sebelum meningkat.
  • Kemampuan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.

Outline Materi

  1. Introduction to Complaint Handling
    • Mengapa pelanggan mengeluh?
    • Mengidentifikasi keluhan secara efektif.
  2. Managing Complaint Professionally
    • Mengelola masalah pelanggan.
    • Menangani perilaku pelanggan yang agresif.
    • Menguasai emosi saat menangani keluhan pelanggan.
    • Membangun sikap tegas secara profesional.
  3. Engage with Customers
    • Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
    • Membangun gaya komunikasi yang efektif.
    • Pentingnya bahasa tubuh dalam berinteraksi.
  4. Generating Customer Loyalty
    • Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
    • Memberikan apresiasi kepada pelanggan.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 6 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Suvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.