Public Training Customer Complaint Handling

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Customer Complaint Handling

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Lisa Nuryanti

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

6 Oktober 2026 ^{1 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel 88 BlokM*
Hotel Fave Melawai*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 3.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Customer Complaint Handling adalah proses menangani keluhan yang diungkapkan oleh pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka terima.

Tim yang menangani keluhan pelanggan harus bisa membantu menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu, ia juga bertugas untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Pelatihan ini akan membantu peserta untuk memperoleh teknik-teknik menangani keluhan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Apa manfaat yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

Kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
Kemampuan dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Kemampuan dalam mengatasi konflik dengan pelanggan sebelum meningkat.
Kemampuan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.

Outline Materi

Introduction to Complaint Handling
- Mengapa pelanggan mengeluh?
- Mengidentifikasi keluhan secara efektif.
Managing Complaint Professionally
- Mengelola masalah pelanggan.
- Menangani perilaku pelanggan yang agresif.
- Menguasai emosi saat menangani keluhan pelanggan.
- Membangun sikap tegas secara profesional.
Engage with Customers
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Membangun gaya komunikasi yang efektif.
- Pentingnya bahasa tubuh dalam berinteraksi.
Generating Customer Loyalty
- Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
- Memberikan apresiasi kepada pelanggan.

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 1 hari, total 6 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
Suvenir, selama persediaan masih ada.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.