Menu
Professional Call Center

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
10 Maret 2025 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel 88 Blok M, Melawai*
Favehotel Melawai, Melawai*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 3.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Petugas call center merupakan garda depan yang turut menentukan kesuksesan dalam pelayanan pelanggan.

Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga berwawasan luas dan memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telepon.

Apa yang akan peserta dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman atas peran dan tugas call center officer perusahaan.
  • Kemampuan dalam melakukan komunikasi yang efektif.
  • Memahami etika dalam melakukan komunikasi.
  • Sikap profesional dalam menjalankan tugas-tugas call center.
  • Kemampuan menghadapi situasi yang sulit.

Outline Materi

  1. Introduction to call center
    • Peran dan fungsi call center.
    • Service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  3. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Etiket bertelepon
    • Melakukan panggilan telepon.
    • Menerima panggilan telepon.
    • Holding panggilan.
    • Transferring conversation.
  5. Menghadapi penelepon sulit
    • Menerima keluhan.
    • Menghadapi sikap agresif.
    • Mengatasi situasi sulit.

Metode Penyampaian

Ceramah umumtanya jawab, games.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, selama masih ada persediaan.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Professional Call Center

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta mendaftar.
10 Maret 2025 1 Hari
09.00-15.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 2.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Petugas call center merupakan garda depan yang turut menentukan kesuksesan dalam pelayanan pelanggan.

Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga berwawasan luas dan memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telepon.

Apa yang akan peserta dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman atas peran dan tugas call center officer perusahaan.
  • Kemampuan dalam melakukan komunikasi yang efektif.
  • Memahami etika dalam melakukan komunikasi.
  • Sikap profesional dalam menjalankan tugas-tugas call center.
  • Kemampuan menghadapi situasi yang sulit.

Outline Materi

  1. Introduction to call center
    • Peran dan fungsi call center.
    • Service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  3. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Etiket bertelepon
    • Melakukan panggilan telepon.
    • Menerima panggilan telepon.
    • Holding panggilan.
    • Transferring conversation.
  5. Menghadapi penelepon sulit
    • Menerima keluhan.
    • Menghadapi sikap agresif.
    • Mengatasi situasi sulit.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 5 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.