Professional Call Center

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Lisa Nuryanti
Lihat profil >
Tanggal pelaksanaan telah lewat,
tunggu jadwal berikutnya.
6 April 2023 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan
Favehotel Melawai, Melawai*
Amos Cozy Hotel, Melawai*
Hotel 88 Blok M, Melawai*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 3.500.000

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Outline Materi

  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  3. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  4. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  5. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  6. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Metode Pelatihan

Ceramah umum, tanya jawab, games.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Professional Call Center

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Lisa Nuryanti
Lihat profil >
Tanggal pelaksanaan telah lewat,
tunggu jadwal berikutnya.
6 April 2023 1 Hari
09.00-15.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 1.750.000

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Outline Materi

  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  3. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  4. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  5. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  6. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 5 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

TOPIK PELATIHAN LAINNYA
Online Customer Services Skills
2 Hari

Customer Service Skills for Online Service

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

10-11 Mei 2023

6.75 jt

10-11 Mei 2023

3.89 jt
Customer Complaints Handling
2 Hari

Customer Complaints Handling

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

15-16 Mei 2023

5 jt

15-16 Mei 2023

3.5 jt
Customer Satisfaction
2 Hari

Customer Satisfaction and Loyalty

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

8-9 Mei 2023

5.45 jt

4-5 April 2023

3.75 jt
Handling Customer
2 Hari

Handling Customers & Client Objection

PILIHAN KELAS TATAP MUKA

13-14 April 2023

5 jt
Professional Receptionist & Operator
1 Hari

Professional Receptionist and Operator

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

12 April 2023

3 jt

12 April 2023

1.75 jt
Handling Complaint
2 Hari

Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

18-19 April 2023

5.45 jt

17-18 April 2023

3.75 jt
Lihat semua public training