Public Training Professional Call Center Officer

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Professional Call Center Officer

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Lisa Nuryanti

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

29 Agustus 2026 ^{1 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel 88 Blok M, Melawai*
Favehotel Melawai, Melawai*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 3.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Petugas call center merupakan garda depan yang turut menentukan kesuksesan dalam pelayanan pelanggan.

Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga berwawasan luas dan memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telepon.

Apa yang akan peserta dapatkan dalam pelatihan ini?

Pemahaman atas peran dan tugas call center officer perusahaan.
Kemampuan dalam melakukan komunikasi yang efektif.
Memahami etika dalam melakukan komunikasi.
Sikap profesional dalam menjalankan tugas-tugas call center.
Kemampuan menghadapi situasi yang sulit.

Outline Materi

Introduction to call center
- Peran dan fungsi call center.
- Service excellence awareness, semangat melayani.
- Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
Professional telephone conversation
- Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
- Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
- Attitude: sikap positif.
Effective communications skills
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
- Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
- Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
- Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
Etiket bertelepon
- Melakukan panggilan telepon.
- Menerima panggilan telepon.
- Holding panggilan.
- Transferring conversation.
Menghadapi penelepon sulit
- Menerima keluhan.
- Menghadapi sikap agresif.
- Mengatasi situasi sulit.

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 1 hari, total 6 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
Suvenir, selama persediaan masih ada.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.