Petugas call center merupakan garda depan yang turut menentukan kesuksesan dalam pelayanan pelanggan.
Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga berwawasan luas dan memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.
Pelatihan ini mengajarkan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telepon.
Apa yang akan peserta dapatkan dalam pelatihan ini?
- Pemahaman atas peran dan tugas call center officer perusahaan.
- Kemampuan dalam melakukan komunikasi yang efektif.
- Memahami etika dalam melakukan komunikasi.
- Sikap profesional dalam menjalankan tugas-tugas call center.
- Kemampuan menghadapi situasi yang sulit.