Professional Call Center
Professional Call Center
KELAS TATAP MUKA   SCHEDULED

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Pelatihan hanya akan dijalankan bila ada
lebih dari 3 pendaftar.
3 Mei 2021
09.00-16.00 WIB
Jakarta
Amos Cozy Hotel, Melawai*
Hotel Fave, Melawai*
*Tempat masih tentative.
Rp 2.750.000

*Harga tidak termasuk pajak

REGISTRASI

DESKRIPSI

Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Target Audiens

  • Call center
  • Telemarketing
  • Customer services.
  • Sales & marketing

Metode Penyampaian

Ceramah umumtanya jawab, games.

Outline Materi

  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  3. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  5. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.