Professional Call Center

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
23 Maret 2024 1 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Favehotel Melawai, Melawai*
Amos Cozy Hotel, Melawai*
Hotel 88 Blok M, Melawai*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 3.500.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Outline Materi

  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  3. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  5. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Metode Penyampaian

Ceramah umumtanya jawab, games.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, selama masih ada persediaan.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Protokol Covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Professional Call Center

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Professional Call Center

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
6 April 2024 1 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 1.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.

Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Outline Materi

  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  3. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  5. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 5 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.