Customer Sevice Strategy

Customer Service Strategy

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
12-13 April 2023 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Best Western Cawang*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.000.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan ini memberikan keterampilan dan teknik pendekatan untuk menyusun strategi layanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi. 

Apa yang akan peserta dapatkan?

  • Mengetahui dan menerapkan mengembangkan budaya layanan pelanggan yang luar biasa sebagai inti pekerjaannya;
  • Mampu mendefinisikan standar layanan dan mengkomunikasikannya dengan baik;
  • Melakukan bagaimana mengembangkan dan menyusun strategi layanan pelanggan;
  • Melakukan bagaimana melibatkan orang dalam strategi dan memotivasi orang untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi;
  • Berkemampuan memantau kemajuan yang dicapai dan menjaga standar layanan sebagaimana yang telah ditentukan

Outline Materi

  1. Persepsi Pelanggan Saat Ini
    • Apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis kita saat ini?
    • Bagaimana cara mengetahui apa yang pelanggan harapkan saat ini?
    • Membangun kesadaran merek
  2. Memahami Visi Pelayanan
    • Bagaimana Anda ingin pelanggan menggambarkan merek/bisnis kita?
    • Seperti apa layanan pelanggan yang luar biasa di industri/bisnis?
    • Apa yang dilakukan pesaing Anda?
    • Mengidentifikasi kesenjangan antara realitas saat ini dan visi
  3. Apa yang Membuat Pelanggan Loyal
    • Psikologi pelanggan
    • Apa yang mendorong loyalitas dan motivasi?
    • Bagaimana orang memilih dan dari perusahaan mana mereka akan membeli?
  4. Membangun Strategi Pelayanan
    • Mengembangkan tujuan untuk mencapai visi
    • Mengidentifikasi kemenangan uang cepat serta tujuan dan sasaran jangka panjang
    • Merencanakan bagaimana mencapai tujuan (langkah dan tindakan yang diperlukan)
    • Mendokumentasikan rencana dan cara yang mudah untuk dikomunikasikan
    • Merencanakan cara berkomunikasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal dengan melibatkan dan membuat orang merasa senang dengan rencana tersebut
  5. Mengurangi Perlawanan dan Tantangan Pelanggan
    • Mengidentifikasi tantangan apa yang mungkin dihadapi oleh strategi yang disusun
    • Menjawab tantangan
    • Mengembangkan mekanisme dukungan untuk tercapainya strategi yang telah disusun
  6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi
    • Memecah strategi menjadi target tujuan dan sasaran departemen dan tim
    • Memastikan semua orang memahami gambaran yang lebih besar
    • Menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya dan bagaimana menanganinya bila terjadi kesalahan
    • Mengukur kemajuan dan mengkomunikasikan hasilnya
  7. Diskusi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Sevice Strategy

Customer Service Strategy

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
12-13 April 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan ini memberikan keterampilan dan teknik pendekatan untuk menyusun strategi layanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi. 

Apa yang akan peserta dapatkan?

  • Mengetahui dan menerapkan mengembangkan budaya layanan pelanggan yang luar biasa sebagai inti pekerjaannya;
  • Mampu mendefinisikan standar layanan dan mengkomunikasikannya dengan baik;
  • Melakukan bagaimana mengembangkan dan menyusun strategi layanan pelanggan;
  • Melakukan bagaimana melibatkan orang dalam strategi dan memotivasi orang untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi;
  • Berkemampuan memantau kemajuan yang dicapai dan menjaga standar layanan sebagaimana yang telah ditentukan

Outline Materi

  1. Persepsi Pelanggan Saat Ini
    • Apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis kita saat ini?
    • Bagaimana cara mengetahui apa yang pelanggan harapkan saat ini?
    • Membangun kesadaran merek
  2. Memahami Visi Pelayanan
    • Bagaimana Anda ingin pelanggan menggambarkan merek/bisnis kita?
    • Seperti apa layanan pelanggan yang luar biasa di industri/bisnis?
    • Apa yang dilakukan pesaing Anda?
    • Mengidentifikasi kesenjangan antara realitas saat ini dan visi
  3. Apa yang Membuat Pelanggan Loyal
    • Psikologi pelanggan
    • Apa yang mendorong loyalitas dan motivasi?
    • Bagaimana orang memilih dan dari perusahaan mana mereka akan membeli?
  4. Membangun Strategi Pelayanan
    • Mengembangkan tujuan untuk mencapai visi
    • Mengidentifikasi kemenangan uang cepat serta tujuan dan sasaran jangka panjang
    • Merencanakan bagaimana mencapai tujuan (langkah dan tindakan yang diperlukan)
    • Mendokumentasikan rencana dan cara yang mudah untuk dikomunikasikan
    • Merencanakan cara berkomunikasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal dengan melibatkan dan membuat orang merasa senang dengan rencana tersebut
  5. Mengurangi Perlawanan dan Tantangan Pelanggan
    • Mengidentifikasi tantangan apa yang mungkin dihadapi oleh strategi yang disusun
    • Menjawab tantangan
    • Mengembangkan mekanisme dukungan untuk tercapainya strategi yang telah disusun
  6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi
    • Memecah strategi menjadi target tujuan dan sasaran departemen dan tim
    • Memastikan semua orang memahami gambaran yang lebih besar
    • Menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya dan bagaimana menanganinya bila terjadi kesalahan
    • Mengukur kemajuan dan mengkomunikasikan hasilnya
  7. Diskusi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.