Customer Sevice Strategy

Customer Service Strategy

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
26-27 Desember 2023 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Best Western Cawang*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.000.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan ini memberikan keterampilan dan teknik pendekatan untuk menyusun strategi layanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi. 

Apa yang akan peserta dapatkan?

  • Mengetahui dan menerapkan mengembangkan budaya layanan pelanggan yang luar biasa sebagai inti pekerjaannya;
  • Mampu mendefinisikan standar layanan dan mengkomunikasikannya dengan baik;
  • Melakukan bagaimana mengembangkan dan menyusun strategi layanan pelanggan;
  • Melakukan bagaimana melibatkan orang dalam strategi dan memotivasi orang untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi;
  • Berkemampuan memantau kemajuan yang dicapai dan menjaga standar layanan sebagaimana yang telah ditentukan

Outline Materi

  1. Persepsi Pelanggan Saat Ini
    • Apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis kita saat ini?
    • Bagaimana cara mengetahui apa yang pelanggan harapkan saat ini?
    • Membangun kesadaran merek
  2. Memahami Visi Pelayanan
    • Bagaimana Anda ingin pelanggan menggambarkan merek/bisnis kita?
    • Seperti apa layanan pelanggan yang luar biasa di industri/bisnis?
    • Apa yang dilakukan pesaing Anda?
    • Mengidentifikasi kesenjangan antara realitas saat ini dan visi
  3. Apa yang Membuat Pelanggan Loyal
    • Psikologi pelanggan
    • Apa yang mendorong loyalitas dan motivasi?
    • Bagaimana orang memilih dan dari perusahaan mana mereka akan membeli?
  4. Membangun Strategi Pelayanan
    • Mengembangkan tujuan untuk mencapai visi
    • Mengidentifikasi kemenangan uang cepat serta tujuan dan sasaran jangka panjang
    • Merencanakan bagaimana mencapai tujuan (langkah dan tindakan yang diperlukan)
    • Mendokumentasikan rencana dan cara yang mudah untuk dikomunikasikan
    • Merencanakan cara berkomunikasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal dengan melibatkan dan membuat orang merasa senang dengan rencana tersebut
  5. Mengurangi Perlawanan dan Tantangan Pelanggan
    • Mengidentifikasi tantangan apa yang mungkin dihadapi oleh strategi yang disusun
    • Menjawab tantangan
    • Mengembangkan mekanisme dukungan untuk tercapainya strategi yang telah disusun
  6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi
    • Memecah strategi menjadi target tujuan dan sasaran departemen dan tim
    • Memastikan semua orang memahami gambaran yang lebih besar
    • Menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya dan bagaimana menanganinya bila terjadi kesalahan
    • Mengukur kemajuan dan mengkomunikasikan hasilnya
  7. Diskusi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Sevice Strategy

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Customer Service Strategy

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
15-16 Januari 2024 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan ini memberikan keterampilan dan teknik pendekatan untuk menyusun strategi layanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi. 

Apa yang akan peserta dapatkan?

  • Mengetahui dan menerapkan mengembangkan budaya layanan pelanggan yang luar biasa sebagai inti pekerjaannya;
  • Mampu mendefinisikan standar layanan dan mengkomunikasikannya dengan baik;
  • Melakukan bagaimana mengembangkan dan menyusun strategi layanan pelanggan;
  • Melakukan bagaimana melibatkan orang dalam strategi dan memotivasi orang untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi;
  • Berkemampuan memantau kemajuan yang dicapai dan menjaga standar layanan sebagaimana yang telah ditentukan

Outline Materi

  1. Persepsi Pelanggan Saat Ini
    • Apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis kita saat ini?
    • Bagaimana cara mengetahui apa yang pelanggan harapkan saat ini?
    • Membangun kesadaran merek
  2. Memahami Visi Pelayanan
    • Bagaimana Anda ingin pelanggan menggambarkan merek/bisnis kita?
    • Seperti apa layanan pelanggan yang luar biasa di industri/bisnis?
    • Apa yang dilakukan pesaing Anda?
    • Mengidentifikasi kesenjangan antara realitas saat ini dan visi
  3. Apa yang Membuat Pelanggan Loyal
    • Psikologi pelanggan
    • Apa yang mendorong loyalitas dan motivasi?
    • Bagaimana orang memilih dan dari perusahaan mana mereka akan membeli?
  4. Membangun Strategi Pelayanan
    • Mengembangkan tujuan untuk mencapai visi
    • Mengidentifikasi kemenangan uang cepat serta tujuan dan sasaran jangka panjang
    • Merencanakan bagaimana mencapai tujuan (langkah dan tindakan yang diperlukan)
    • Mendokumentasikan rencana dan cara yang mudah untuk dikomunikasikan
    • Merencanakan cara berkomunikasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal dengan melibatkan dan membuat orang merasa senang dengan rencana tersebut
  5. Mengurangi Perlawanan dan Tantangan Pelanggan
    • Mengidentifikasi tantangan apa yang mungkin dihadapi oleh strategi yang disusun
    • Menjawab tantangan
    • Mengembangkan mekanisme dukungan untuk tercapainya strategi yang telah disusun
  6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi
    • Memecah strategi menjadi target tujuan dan sasaran departemen dan tim
    • Memastikan semua orang memahami gambaran yang lebih besar
    • Menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya dan bagaimana menanganinya bila terjadi kesalahan
    • Mengukur kemajuan dan mengkomunikasikan hasilnya
  7. Diskusi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.