Pelayanan pelanggan menjadi ujung tombak perusahaan ketika berhadapan dengan konsumen. Hal ini yang akan dibahas dalam program pelatihan customer service strategy ini.
Pelayanan pelanggan bukan sekadar memberikan layanan yang baik ketika pelanggan berinteraksi dengan produk atau jasa kita. Melainkan juga sebuah strategi untuk memenangkan peperangan dalam merebut hati pelanggan.
Pelatihan ini mengajarkan keterampilan dalam menyusun strategi pelayanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi.
Apa yang akan peserta dapatkan?
- Kemampuan mendefinisikan standar pelayanan.
- Kemampuan mengembangkan budaya pelayanan pelanggan.
- Kemampuan menyusun strategi pelayanan pelanggan.
- Kemampuan untuk melibatkan seluruh anggota tim dalam mencapai standar pelayanan.
- Kemampuan untuk memantau dan menjaga standar pelayanan.
