Pelatihan ini memberikan keterampilan dan teknik pendekatan untuk menyusun strategi layanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi.
Apa yang akan peserta dapatkan?
- Mengetahui dan menerapkan mengembangkan budaya layanan pelanggan yang luar biasa sebagai inti pekerjaannya;
- Mampu mendefinisikan standar layanan dan mengkomunikasikannya dengan baik;
- Melakukan bagaimana mengembangkan dan menyusun strategi layanan pelanggan;
- Melakukan bagaimana melibatkan orang dalam strategi dan memotivasi orang untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi;
- Berkemampuan memantau kemajuan yang dicapai dan menjaga standar layanan sebagaimana yang telah ditentukan
