Online Customer Services

Online Customer Service

Customer service skills for online service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
26-27 Juni 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Riss Hotel Maliboro*
Emersia Malioboro Hotel*
Hotel Ibis Malioboro*
Aveta Hotel Malioboro*
Abadi Malioboro*
Yogyakarta

*Tempat masih tentative

Rp 6.750.000

Harga sudah termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakannya diperlukan keahlian online customer service.

Tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email di berbagai saluran onlineCocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pemahaman tentang perbedaan komunikasi lisan dan tulisan.
  • Keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

  1. Pendahuluan
    • Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
    • Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
  3. Pelayanan Pelanggan Online
    • Teknik komunikasi online (Chat & Email).
    • Strategi komunikasi online (Chat & Email).
    • Etika komunikasi online (Chat & Email).
    • Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
    • Teknik menghadapi pelanggan sulit.
    • Teknik menghadapi komplain pelanggan.
  4. Menangani Komplain Pelanggan
    • Menganalisis komplain pelanggan.
    • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
  5. Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Online Customer Services

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Online Customer Service

Customer service skills for online service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
8-9 Juli 2024 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.975.000

*Harga sudah termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakannya diperlukan keahlian online customer service.

Tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email di berbagai saluran onlineCocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pemahaman tentang perbedaan komunikasi lisan dan tulisan.
  • Keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

  1. Pendahuluan
    • Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
    • Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
  3. Pelayanan Pelanggan Online
    • Teknik komunikasi online (Chat & Email).
    • Strategi komunikasi online (Chat & Email).
    • Etika komunikasi online (Chat & Email).
    • Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
    • Teknik menghadapi pelanggan sulit.
    • Teknik menghadapi komplain pelanggan.
  4. Menangani Komplain Pelanggan
    • Menganalisis komplain pelanggan.
    • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
  5. Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Metode Penyampaian

  • Proses pembelajaran menggunakan video conference.
  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Metode yang digunakan adalah pemaparan, latihan dan diskusi.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.