Online Customer Services Skills

Customer Service Skills for Online Service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
18-19 Desember 2023 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
éL Hotel Royale, Malioboro*
Hotel Emersia, Malioboro*
Hotel Ibis, Malioboro*
Aveta Hotel, Malioboro*
Yogyakarta

Hotel masih tentative*

Rp 6.750.000

*Harga sudah termasuk pajak

B O O K I N G

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakan pelayanan pelanggan secara online diperlukan costumer services skills khusus. Karena tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email bagi tenaga pelayanan konsumen. Materi diberikan secara komprehensif mulai dari konsep dasar pelayanan pelanggan hingga teknik-teknik yang bisa digunakan secara praktis.

Pelatihan ini cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service skills.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  • Keterampilan berkomunikasi secara professional dengan menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

  1. Pendahuluan
    • Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
    • Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
  3. Pelayanan Pelanggan Online
    • Teknik berkomunikasi online (Chat & Email).
    • Strategi berkomunikasi online (Chat & Email).
    • Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
    • Teknik menghadapi pelanggan sulit.
    • Teknik menghadapi komplain pelanggan.
    • Etika berkomunikasi online (Chat & Email).
  4. Menangani Komplain Pelanggan
    • Menganalisis komplain pelanggan.
    • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
  5. Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Online Customer Services Skills

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Customer Service Skills for Online Service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
18-19 Desember 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.885.000

*Harga sudah termasuk pajak

B O O K I N G

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakan pelayanan pelanggan secara online diperlukan costumer services skills khusus. Karena tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email bagi tenaga pelayanan konsumen. Materi diberikan secara komprehensif mulai dari konsep dasar pelayanan pelanggan hingga teknik-teknik yang bisa digunakan secara praktis.

Pelatihan ini cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service skills.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  • Keterampilan berkomunikasi secara professional dengan menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

  1. Pendahuluan
    • Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
    • Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
  3. Pelayanan Pelanggan Online
    • Teknik berkomunikasi online (Chat & Email).
    • Strategi berkomunikasi online (Chat & Email).
    • Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
    • Teknik menghadapi pelanggan sulit.
    • Teknik menghadapi komplain pelanggan.
    • Etika berkomunikasi online (Chat & Email).
  4. Menangani Komplain Pelanggan
    • Menganalisis komplain pelanggan.
    • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
  5. Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.