Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakan pelayanan pelanggan secara online diperlukan costumer services skills khusus. Karena tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.
Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email bagi tenaga pelayanan konsumen. Materi diberikan secara komprehensif mulai dari konsep dasar pelayanan pelanggan hingga teknik-teknik yang bisa digunakan secara praktis.
Pelatihan ini cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service skills.
Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?
- Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
- Keterampilan berkomunikasi secara professional dengan menggunakan sarana chat dan email.
