Customer Service Skills for Online Service – HRD SPOT
Online Customer Services Skills

Customer Service Skills for Online Service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
27-38 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Yogyakarta
éL Hotel Royale, Malioboro*
Hotel Emersia, Malioboro*
Hotel Ibis, Malioboro*
Aveta Hotel, Malioboro*
*Hotel masih tentative.
Rp 5.175.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakan pelayanan pelanggan secara online diperlukan costumer services skills khusus. Karena tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email bagi tenaga pelayanan konsumen. Materi diberikan secara komprehensif mulai dari konsep dasar pelayanan pelanggan hingga teknik-teknik yang bisa digunakan secara praktis.

Pelatihan ini cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service skills.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  • Keterampilan berkomunikasi secara professional dengan menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

Pendahuluan

  • Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.

Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan

Pelayanan Pelanggan Online

  • Teknik berkomunikasi online (Chat & Email).
  • Strategi berkomunikasi online (Chat & Email).
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
  • Teknik menghadapi pelanggan sulit.
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan.
  • Etika berkomunikasi online (Chat & Email).

Menangani Komplain Pelanggan

  • Teknik menganalisis komplain pelanggan.
  • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.

Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 1 peserta.
29-30 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakan pelayanan pelanggan secara online diperlukan costumer services skills khusus. Karena tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email bagi tenaga pelayanan konsumen. Materi diberikan secara komprehensif mulai dari konsep dasar pelayanan pelanggan hingga teknik-teknik yang bisa digunakan secara praktis.

Pelatihan ini cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service skills.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  • Keterampilan berkomunikasi secara professional dengan menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

Pendahuluan

  • Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
  • Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.

Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan

Pelayanan Pelanggan Online

  • Teknik berkomunikasi online (Chat & Email).
  • Strategi berkomunikasi online (Chat & Email).
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
  • Teknik menghadapi pelanggan sulit.
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan.
  • Etika berkomunikasi online (Chat & Email).

Menangani Komplain Pelanggan

  • Teknik menganalisis komplain pelanggan.
  • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.

Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse