Public Training Online Customer Service

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Online Customer Service

Customer service skills for online service

★★★★★

Instruktur Pelatihan

MC Maryati

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

21-22 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Riss Hotel Maliboro*
Emersia Malioboro Hotel*
Hotel Ibis Malioboro*
Aveta Hotel Malioboro*
Abadi Malioboro*
Yogyakarta

*Tempat masih tentative

Rp 6.850.000*

Diskon khusus

*Harga sudah termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakannya diperlukan keahlian online customer service.

Tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email di berbagai saluran online. Cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
Pemahaman tentang perbedaan komunikasi lisan dan tulisan.
Keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email.

Outline Materi

Pendahuluan
- Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
Pelayanan Pelanggan Online
- Teknik komunikasi online (Chat & Email).
- Strategi komunikasi online (Chat & Email).
- Etika komunikasi online (Chat & Email).
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
- Teknik menghadapi pelanggan sulit.
- Teknik menghadapi komplain pelanggan.
Menangani Komplain Pelanggan
- Menganalisis komplain pelanggan.
- Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
Makan siang dan coffee break.
Souvenir, selama persediaan masih ada.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.