Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakannya diperlukan keahlian online customer service.
Tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.
Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email di berbagai saluran online. Cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service.
Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?
- Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Pemahaman tentang perbedaan komunikasi lisan dan tulisan.
- Keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email.
