Program pelatihan Service Challenge ini dirancang khusus untuk memberikan kesadaran akan pentingnya perbaikan berkelanjutan di area layanan.
Di era teknologi informasi ini, pelanggan dengan mudah bisa membandingkan kualitas pelayanan antara satu perusahaan dengan pesaingya. Untuk itu diperlukan banyak penyesuaian untuk meningkatkan kualitas orang-orang yang terlibat langsung dalam proses layanan.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan yang relevan, seperti teknik pemulihan layanan, komunikasi yang efektif, dan strategi eskalasi masalah.
Apa yang disasar dalam pelatihan ini?
- Peserta dapat mengidentifikasi akar masalah dari tantangan layanan dan memahami dampaknya pada kepuasan pelanggan serta organisasi.
- Peserta dapat menerapkan prosedur pemulihan layanan yang efektif, termasuk teknik komunikasi yang tepat dalam menghadapi pelanggan yang sulit.
- Peserta dapat menangani pelanggan dengan profesionalisme dan strategi yang mendukung situasi stres atau konflik.
- Peserta dapat menyusun dan menerapkan langkah-langkah untuk membangun budaya layanan yang unggul dalam organisasi.