Menu
Service Challenge

Service Challenge

How to overcome service quality

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
6-7 Maret 2025 2 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Best Western Premier*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Azana Suite Hotel Antasari*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan Service Challenge ini dirancang khusus untuk memberikan kesadaran akan pentingnya perbaikan berkelanjutan di area layanan.

Di era teknologi informasi ini, pelanggan dengan mudah bisa membandingkan kualitas pelayanan antara satu perusahaan dengan pesaingya. Untuk itu diperlukan banyak penyesuaian untuk meningkatkan kualitas orang-orang yang terlibat langsung dalam proses layanan.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan yang relevan, seperti teknik pemulihan layanan, komunikasi yang efektif, dan strategi eskalasi masalah.

Apa yang disasar dalam pelatihan ini?

  • Peserta dapat mengidentifikasi akar masalah dari tantangan layanan dan memahami dampaknya pada kepuasan pelanggan serta organisasi.
  • Peserta dapat menerapkan prosedur pemulihan layanan yang efektif, termasuk teknik komunikasi yang tepat dalam menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Peserta dapat menangani pelanggan dengan profesionalisme dan strategi yang mendukung situasi stres atau konflik.
  • Peserta dapat menyusun dan menerapkan langkah-langkah untuk membangun budaya layanan yang unggul dalam organisasi.

Outline Materi

Hari 1. Mengatasi Service Challenge

Identifikasi Tantangan Layanan

  • Pengertian dan Kategori Service Challenge
    • Definisi service challenge dan jenis-jenis tantangan dalam layanan.
    • Dampak tantangan layanan pada organisasi dan pelanggan.
  • Analisis Akar Masalah
    • Tools untuk analisis akar masalah: Fishbone Diagram, 5 Whys.
    • Latihan kelompok: Identifikasi akar masalah dari kasus layanan nyata

Strategi Mengatasi Service Challenge

  • Langkah-Langkah Solusi Efektif
    • Mengidentifikasi prioritas perbaikan.
    • Menggunakan teknologi dan inovasi untuk mengatasi kendala.
  • Prosedur Pemulihan Layanan yang Efektif
    • Mengakui masalah, mendengarkan dengan empati, memberikan solusi tepat, menutup interaksi positif.

Hari 2. Peningkatan Layanan Pelanggan

Menangani Pelanggan dengan Profesionalisme

  • Memahami Perilaku dan Emosi Pelanggan
    • Strategi mengelola emosi dalam situasi stres.
    • Cara menjaga sikap profesional meskipun menghadapi pelanggan sulit.
  • Teknik Komunikasi Efektif
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang mendukung kepuasan pelanggan.

Strategi Eskalasi dan Budaya Layanan yang Unggul

  • Strategi Eskalasi Tantangan Layanan
    • Pentingnya eskalasi dalam menangani masalah kompleks.
    • Panduan kapan dan bagaimana melakukan eskalasi.
    • Studi kasus: Simulasi eskalasi layanan.
  • Membangun Budaya Layanan yang Unggul
    • Mengembangkan nilai-nilai layanan di organisasi.
    • Melatih staf untuk memberikan layanan terbaik.
  • Rencana Implementasi dan Evaluasi
    • Penyusunan langkah konkret untuk meningkatkan layanan di tempat kerja.
    • Diskusi terbuka dan evaluasi hasil pelatihan.

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, selama masih ada persediaan.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Service Challenge

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Service Challenge

How to overcome service quality

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan meski hanya
ada 1 peserta mendaftar.
28-29 April 2025 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan Service Challenge ini dirancang khusus untuk memberikan kesadaran akan pentingnya perbaikan berkelanjutan di area layanan.

Di era teknologi informasi ini, pelanggan dengan mudah bisa membandingkan kualitas pelayanan antara satu perusahaan dengan pesaingya. Untuk itu diperlukan banyak penyesuaian untuk meningkatkan kualitas orang-orang yang terlibat langsung dalam proses layanan.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan yang relevan, seperti teknik pemulihan layanan, komunikasi yang efektif, dan strategi eskalasi masalah.

Apa yang disasar dalam pelatihan ini?

  • Peserta dapat mengidentifikasi akar masalah dari tantangan layanan dan memahami dampaknya pada kepuasan pelanggan serta organisasi.
  • Peserta dapat menerapkan prosedur pemulihan layanan yang efektif, termasuk teknik komunikasi yang tepat dalam menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Peserta dapat menangani pelanggan dengan profesionalisme dan strategi yang mendukung situasi stres atau konflik.
  • Peserta dapat menyusun dan menerapkan langkah-langkah untuk membangun budaya layanan yang unggul dalam organisasi.

Outline Materi

Hari 1. Mengatasi Service Challenge

Identifikasi Tantangan Layanan

  • Pengertian dan Kategori Service Challenge
    • Definisi service challenge dan jenis-jenis tantangan dalam layanan.
    • Dampak tantangan layanan pada organisasi dan pelanggan.
  • Analisis Akar Masalah
    • Tools untuk analisis akar masalah: Fishbone Diagram, 5 Whys.
    • Latihan kelompok: Identifikasi akar masalah dari kasus layanan nyata

Strategi Mengatasi Service Challenge

  • Langkah-Langkah Solusi Efektif
    • Mengidentifikasi prioritas perbaikan.
    • Menggunakan teknologi dan inovasi untuk mengatasi kendala.
  • Prosedur Pemulihan Layanan yang Efektif
    • Mengakui masalah, mendengarkan dengan empati, memberikan solusi tepat, menutup interaksi positif.

Hari 2. Peningkatan Layanan Pelanggan

Menangani Pelanggan dengan Profesionalisme

  • Memahami Perilaku dan Emosi Pelanggan
    • Strategi mengelola emosi dalam situasi stres.
    • Cara menjaga sikap profesional meskipun menghadapi pelanggan sulit.
  • Teknik Komunikasi Efektif
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang mendukung kepuasan pelanggan.

Strategi Eskalasi dan Budaya Layanan yang Unggul

  • Strategi Eskalasi Tantangan Layanan
    • Pentingnya eskalasi dalam menangani masalah kompleks.
    • Panduan kapan dan bagaimana melakukan eskalasi.
    • Studi kasus: Simulasi eskalasi layanan.
  • Membangun Budaya Layanan yang Unggul
    • Mengembangkan nilai-nilai layanan di organisasi.
    • Melatih staf untuk memberikan layanan terbaik.
  • Rencana Implementasi dan Evaluasi
    • Penyusunan langkah konkret untuk meningkatkan layanan di tempat kerja.
    • Diskusi terbuka dan evaluasi hasil pelatihan.

Metode Penyampaian

  • Proses pembelajaran menggunakan video conference.
  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Metode yang digunakan adalah pemaparan, latihan dan diskusi.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.