Basic Service Excellence

Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
23-24 Juli 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.650.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pengetahuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
  • Bimbingan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  • Panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  • Wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  • Pendidikan body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  • Mengkaji kebijakan terkait pelayanan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline Materi

  1. Dasar-dasar customer service.
  2. Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
  3. Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu.
  5. Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
  6. Lima aksi penting dalam pelayanan.
  7. Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Mengatasi pelanggan yang marah.
  12. Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Basic Service Excellence

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Hari
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.950.000

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pengetahuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
  • Bimbingan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  • Panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  • Wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  • Pendidikan body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  • Mengkaji kebijakan terkait pelayanan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline Materi

  1. Dasar-dasar customer service.
  2. Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
  3. Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu.
  5. Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
  6. Lima aksi penting dalam pelayanan.
  7. Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Mengatasi pelanggan yang marah.
  12. Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.