Public Training Effective Hospitality Training

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Effective Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Ajeng Andriani

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

24-25 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Best Western Premier*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Citadines Antasari*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Effective Hospitality Training adalah program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan agar dapat memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan.

Meskipun sangat identik dengan industri perhotelan, prinsip hospitality kini banyak diterapkan di berbagai industri seperti restoran, perkantoran, retail, perbankan, kesehatan, dan industri lainnya.

Kami menyusun pelatihan ini untuk membantu memenuhi kebutuhan akan pelayanan pelanggan yang profesional dan berkualitas.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

Pengetahuan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
Kemampuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
Keterampilan berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional dengan pelanggan.
Kemampuan dalam mengelola kepuasan pelanggan.

Outline Materi

Dasar-dasar customer service.
Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
Peran dasar petugas pelayanan tamu.
Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
Lima aksi penting dalam pelayanan.
Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
Mengatasi pelanggan yang marah.
Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
Makan siang dan coffee break.
Souvenir, selama persediaan masih ada.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.