Service Excellence

Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
19-20 Desember 2023 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.450.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pengetahuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
  • Bimbingan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  • Panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  • Wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  • Pendidikan body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  • Mengkaji kebijakan terkait pelayanan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline Materi

  1. Dasar-dasar customer service.
  2. Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
  3. Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu.
  5. Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
  6. Lima aksi penting dalam pelayanan.
  7. Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Mengatasi pelanggan yang marah.
  12. Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pengetahuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
  • Bimbingan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  • Panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  • Wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  • Pendidikan body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  • Mengkaji kebijakan terkait pelayanan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline Materi

  1. Dasar-dasar customer service.
  2. Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
  3. Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu.
  5. Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
  6. Lima aksi penting dalam pelayanan.
  7. Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Mengatasi pelanggan yang marah.
  12. Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.