Service Excellence

Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
13-14 April 2023 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.450.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pengetahuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
  • Bimbingan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  • Panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  • Wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  • Pendidikan body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  • Mengkaji kebijakan terkait pelayanan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline Materi

  1. Dasar-dasar customer service.
  2. Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
  3. Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu.
  5. Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
  6. Lima aksi penting dalam pelayanan.
  7. Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Mengatasi pelanggan yang marah.
  12. Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence

Hospitality Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pengetahuan menyusun standar pelayanan yang terkustomisasi.
  • Bimbingan dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  • Panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  • Wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  • Pendidikan body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  • Mengkaji kebijakan terkait pelayanan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline Materi

  1. Dasar-dasar customer service.
  2. Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
  3. Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu.
  5. Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
  6. Lima aksi penting dalam pelayanan.
  7. Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Mengatasi pelanggan yang marah.
  12. Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.