Customer Relationship Management
Running

Basic Attitude for Receptionist

Menumbuhkan Profesionalisme Resepsionis

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kuota minimal peserta telah terpenuhi,
kelas ini berjalan sesuai jadwal.
15-16 Maret 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Ciputra Jakarta*
Hotel Oria Jakarta*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Seorang resepsionis harus mampu bersikap profesional untuk dapat memberikan service excellence. Sikap profesional ini yang akan diajarkan dalam program pelatihan Basic Attitude for Receptionist.

Di era persaingan yang semakin ketat, citra perusahaan ikut menentukan sukses tidaknya sebuah bisnis. Resepsionis merupakan pihak terdepan dalam melakukan komunikasi yang akan berdampak besar pada citra perusahaan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan kemampuan layanan prima kepada resepsionis sebagai orang yang bekerja di frontliner perusahaan. Tujuannya agar mereka bisa membantu meningkatkan citra perusahaan di mata para pelanggan dan stake holder lainnya.

Apa manfaat yang akan didapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami peran seorang resepsionis di sebuah perusahaan.
  • Memahami pentingnya layanan prima dalam bekerja.
  • Membangun sikap dan perilaku profesional.
  • Mengerti prinsip dasar komunikasi dalam memberikan layanan prima.
  • Mampu menangani situasi sulit dan situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.

Outline Materi

  1. Konsep Service
    • Pemahaman service
    • Service excellence
  2. Peran Resepsionis
  3. Sikap Profesional Dalam Bekerja
    • Pemahaman profesional
    • Faktor pembentuk profesionalisme
    • Manfaat sikap profesional
  4. Pembentuk Sikap Profesional – ABC
    • Penampilan (appearance)
    • Perilaku (behavior)
    • Kompetensi (competencies)
  5. Ketrampilan Komunikasi
    • Proses komunikasi
    • Komunikasi efektif
    • Bahasa tubuh
  6. Ketrampilan Bertelepon
    • Menerima panggilan telepon (incoming call)
    • Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
    • Etiket bertelepon dan menggunakan handphone
  7. Mengatasi Situasi Sulit
    • Situasi sulit yang dihadapi
    • Mengelola emosi

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Relationship Management

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Basic Attitude for Receptionist

Menumbuhkan Profesionalisme Resepsionis

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
26-27 April 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 5.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Seorang resepsionis harus mampu bersikap profesional untuk dapat memberikan service excellence. Sikap profesional ini yang akan diajarkan dalam program pelatihan Basic Attitude for Receptionist.

Di era persaingan yang semakin ketat, citra perusahaan ikut menentukan sukses tidaknya sebuah bisnis. Resepsionis merupakan pihak terdepan dalam melakukan komunikasi yang akan berdampak besar pada citra perusahaan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan kemampuan layanan prima kepada resepsionis sebagai orang yang bekerja di frontliner perusahaan. Tujuannya agar mereka bisa membantu meningkatkan citra perusahaan di mata para pelanggan dan stake holder lainnya.

Apa manfaat yang akan didapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami peran seorang resepsionis di sebuah perusahaan.
  • Memahami pentingnya layanan prima dalam bekerja.
  • Membangun sikap dan perilaku profesional.
  • Mengerti prinsip dasar komunikasi dalam memberikan layanan prima.
  • Mampu menangani situasi sulit dan situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.

Outline Materi

  1. Konsep Service
    • Pemahaman service
    • Service excellence
  2. Peran Resepsionis
  3. Sikap Profesional Dalam Bekerja
    • Pemahaman profesional
    • Faktor pembentuk profesionalisme
    • Manfaat sikap profesional
  4. Pembentuk Sikap Profesional – ABC
    • Penampilan (appearance)
    • Perilaku (behavior)
    • Kompetensi (competencies)
  5. Ketrampilan Komunikasi
    • Proses komunikasi
    • Komunikasi efektif
    • Bahasa tubuh
  6. Ketrampilan Bertelepon
    • Menerima panggilan telepon (incoming call)
    • Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
    • Etiket bertelepon dan menggunakan handphone
  7. Mengatasi Situasi Sulit
    • Situasi sulit yang dihadapi
    • Mengelola emosi

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dibawakan secara live menggunakan video konferensi.
  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.