Manajemen retail merupakan pengelolaan semua faktor yang mempengaruhi proses perdagangan barang dan juga jasa secara langsung kepada konsumen. Dengan strategi manajemen retail yang baik bisnis perusahaan menjadi semakin lancar.
Manajemen ritail melibatkan banyak tanggung jawab. Seringkali ada banyak manajer yang berbagi tugas untuk melakukannya. Oleh karena itu, setiap manajer yang terlibat perlu memahami dengan baik manajemen retail perusahaan.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman manajemen retail yang efektif dan praktis bagi para profesional dibidang retail.
Outline Materi
Silabus 1. Pengenalan Manajemen Retail
Memahami Dasar-Dasar Manajemen Retail
- Pengenalan tentang Industri Retail
- Jenis-Jenis Bisnis Ritel
- Konsep dan Istilah Kunci dalam Ritel
- Peran Ritel dalam Ekonomi
Operasi Toko Ritel dan Layanan Pelanggan
- Tata Letak Toko dan Visual Merchandising
- Manajemen Inventaris dan Dasar Rantai Pasokan
- Praktik Terbaik Layanan Pelanggan
- Menangani Keluhan Pelanggan dan Situasi Sulit
Dasar-Dasar Pemasaran Ritel
- Pengenalan tentang Pemasaran Ritel
- Membuat Rencana Pemasaran Ritel
- Menggunakan Media Sosial dan Pemasaran Digital untuk Ritel
- Melaksanakan Promosi dan Acara Penjualan di Toko
Teknik Penjualan untuk Profesional Ritel
- Memahami Proses Penjualan
- Teknik dan Strategi Penjualan yang Efektif
- Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Upselling dan Cross-Selling
Dasar-Dasar Analitika Ritel dan Metrik Kinerja
- Pengenalan tentang Analitika Ritel dan Analisis Data
- Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk Ritel
- Menggunakan Data untuk Pengambilan Keputusan Ritel yang Tepat
- Melacak dan Mengukur Kinerja Ritel
Silabus 2. Strategi Manajemen Retail
Operasi Toko Ritel Lanjutan
- Teknik Visual Merchandising Lanjutan
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Toko
- Mengimplementasikan Sistem RFID dan Manajemen Inventaris
- Memaksimalkan Keamanan Toko dan Pencegahan Kerugian
Branding Ritel dan Loyalitas Pelanggan
- Membangun Identitas Merek Ritel yang Kuat
- Membuat Program Loyalitas Pelanggan
- Meningkatkan Bisnis Berulang dan Dukungan Pelanggan
- Mengelola Reputasi dan Ulasan Daring
E-commerce dan Ritel Omnichannel
- Memahami E-commerce dan Ritel Daring
- Mengintegrasikan Toko Fisik dengan Kanal Daring
- Strategi dan Tantangan Ritel Omnichannel
- Memanfaatkan Teknologi untuk Pengalaman Pelanggan yang Mulus
Pemasaran dan Promosi Ritel Lanjutan
- Perencanaan Strategis Pemasaran Ritel
- Pemasaran Influencer dan Kolaborasi
- Strategi Pemasaran Ritel Berbasis Pengalaman
- Menganalisis Efektivitas Kampanye Pemasaran
Kepemimpinan Ritel dan Manajemen Tim
- Mengembangkan Keterampilan Kepemimpinan untuk Manajer Ritel
- Manajemen Kinerja dan Umpan Balik Karyawan
- Penyelesaian Konflik dan Motivasi Karyawan
- Pelatihan dan Pengembangan Tim Ritel
