Kussusanti

Kussusanti dengan latar belakang pendidikan Doctor, Marketing Management dan Magister of Science, Communication Management dari Universitas Indonesia.

Pendidikan Non formal yang juga Ia dapatkan:

Certified Internet Marketing Practitioner (CIMP), EC Council, USA
Sales System Training – Train the Trainer, ERA International.
Sales Management International Conference, ERA Singapore

Karirnya sebagai pengajar dan trainer untuk topik-topik Komunikasi seperti Service Excellence for the Front Liners, Service with Heart, Professional Call Center Officer, Handling Complaint Technique, Customer Service Management, Interpersonal Communication Skills, Document & Record Management, Digital Marketing, Report Writing Skills.

Sebagai pengajar Ia juga berkecimpung dalam beberapa research seperti:

Service Marketing Management
Service Recovery Management
Customer Satisfaction
Customer Complaint Behavior
Communications

Beberapa klien yang telah ditangani, diantaranya Pertamina, PT KAI, Shell Business Unit (Kuala Lumpur, Malaysia), Chevron Indonesia, BTN, BNI, DHL Indonesia, Epson Indonesia, Surveyor Indonesia, EDI Indonesia.

Book:
• Two Ears One Mouth, Panduan Sukses Komunikasi Professional, Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.