Kussusanti

Kussusanti dengan latar belakang pendidikan Doctor, Marketing Management dan Magister of Science, Communication Management dari Universitas Indonesia.

Pendidikan Non formal yang juga Ia dapatkan:

• Certified Internet Marketing Practitioner (CIMP), EC Council, USA
• Sales System Training – Train the Trainer, ERA International.
• Sales Management International Conference, ERA Singapore

Karirnya sebagai pengajar dan trainer untuk topik-topik Komunikasi seperti Service Excellence for the Front Liners, Service with Heart, Professional Call Center Officer, Handling Complaint Technique, Customer Service Management, Interpersonal Communication Skills, Document & Record Management, Digital Marketing, Report Writing Skills.

Sebagai pengajar Ia juga berkecimpung dalam beberapa research seperti:

• Service Marketing Management
• Service Recovery Management
• Customer Satisfaction
• Customer Complaint Behavior
• Communications

Beberapa klien yang telah ditangani, diantaranya Pertamina, PT KAI, Shell Business Unit (Kuala Lumpur, Malaysia), Chevron Indonesia, BTN, BNI, DHL Indonesia, Epson Indonesia, Surveyor Indonesia, EDI Indonesia.

Book:
• Two Ears One Mouth, Panduan Sukses Komunikasi Professional, Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.