Customer Relationship Management

Basic Marketing & Customer Relationship Management

1 pendaftar
Running bila ada ≥ 2 pendaftar

TRAINER

Anwar Haliyanto

Independent Coach

Lihat profil >

Guguh Unggul Satriadi

Associate Trainer

Lihat profil >

WAKTU

12-13 September 2019

09.00 - 16.30 WIB

Jadwal berikutnya >

TEMPAT

Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel MaxOne Sabang*

Jakarta

*Tempat/hotel masih tentative. kepastian tempat akan kami beritahukan kemudian.

HARGA

Rp 5.000.000 /peserta

Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7)

Rp 4.500.000 /peserta (Group, min. 3 orang)

Harga tidak termasuk PPN

BOOKING
  • Pelatihan ini masih menunggu jumlah minimum peserta terpenuhi.
  • Silahkan booking tempat terlebih dahulu untuk mendapatkan update kepastian training.

Deskripsi

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya.

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Manfaat Pelatihan

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Outline Materi

Introduction to Marketing

  • Ekonomi Penawaran Keempat
  • Sejarah Marketing
  • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Developing Marketing Focus

  • Tiga Pendekatan Marketing
  • Melakukan Riset Marketing
  • Melakukan Segmentasi Pasar

Marketing Mix

  • 10 P’s of Marketing

Creating Customer Value

  • Menentukan Positioning
  • Melakukan Targeting
  • Memahami Customer

Writing Marketing Plan

  • Memahami Marketing Plan
  • Detil Penulisan Marketing Plan

CRM dan Stakeholders

  • Fungsi dan peran CRM
  • Hubungan Produk dengan stake holders
  • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

CRM dalam aktivitas marketing

  • CRM dan aktivitas Marketing
  • Customer Retention
  • Customer and Business Value

CRM dan pelayanan pelanggan

  • Customer Satisfaction Measurement
  • Customer Service Checklist for Success

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

  • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
  • Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Planning CRM Program

  • Developing a CRM Strategy
  • CRM Business Plan
  • Implementation CRM

Fasilitas & Kelengkapan Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffee Break & Lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.
Daftar Segera!
KLIK DI SINI