TRAINER
TEMPAT
Hotel Kuretakeso Kemang*Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Cawang*
*Tempat masih tentative.
Jakarta
Customer Relationship Management (CRM)
Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Cawang*
*Tempat masih tentative.
Deskripsi
Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.
Dalam dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.
Tujuan Pelatihan
- Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
- Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
- Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
- Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.
Target Audiens
- Manajer dan tim divisi CRM/pelayanan
- Pimpinan pucuk/direksi
- Manajer senior tiap divisi
- Manajer dan supervisor semua jajaran
- Corporate Secretary
- Front-liners
Outline Materi
- Proses perencanaan strategi CRM.
- Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
- Pembentukan Corporate Image
- Pencapaiaan Reputation and Credibility
- Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
- Service Management System
- Market Segment dan Target Group
- Servicing Concept
- Service Delivery System
- Image Building
- Corporate Culture and Philosophy Background
- Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
- CRM: tactics for change
- Sekilas mengenai CRM new digital devices
- Kilas balik dan diskusi
Fasilitas & Kelengkapan Training
- Modul pelatihan dan seminar kit.
- Sertifikat pelatihan.
- Lunch & coffee break.
- Tidak termasuk penginapan.
Protokol Covid-19 Selama Pelatihan
Kewajiban peserta, pengajar, dan petugas lainya
- Wajib menggunakan masker.
- Wajib mencuci tangan secara berkala.
- Wajib menjaga jarak.
- Memastikan perlengkapan yang diterima peserta steril.
- Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
- Menyediakan hand sanitizer dan masker di ruang kelas.
- Melakukan test suhu kepada peserta sebelum memasuki hotel.
- Melakukan sterilisasi ruangan sebelum pelaksanaan pelatihan.
- Menyediakan makan siang dan coffee break per orang, bukan dengan cara buffet/prasmanan.
KLIK DI SINI
LIHAT EVENT SEJENIS
