Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
KELAS TATAP MUKA   SCHEDULED

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Pelatihan hanya akan dijalankan bila ada
lebih dari 3 pendaftar.
6-7 Mei 2021
09.00-17.00 WIB
Jakarta
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Cawang*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

REGISTRASI

DESKRIPSI

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.

Dalam  dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
  • Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.

Target Audiens

  • Manajer dan tim divisi CRM/pelayanan
  • Pimpinan pucuk/direksi
  • Manajer senior tiap divisi
  • Manajer dan supervisor semua jajaran
  • Corporate Secretary
  • Front-liners

Outline Materi

  1. Proses perencanaan strategi CRM.
  2. Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan Corporate Image
    • Pencapaiaan Reputation and Credibility
  3. Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
  4. Service Management System
    • Market Segment dan Target Group
    • Servicing Concept
    • Service Delivery System
    • Image Building
    • Corporate Culture and Philosophy Background
  5. Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
  6. CRM: tactics for change
  7. Sekilas mengenai CRM new digital devices
  8. Kilas balik dan diskusi

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.