Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Johnson Alvonco
Lihat profil >
Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
5-6 April 2023 2 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan
Hotel Ciputra*
Ibis Hotel Group*
Hotel Oria Jakarta*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.950.000

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM. Akan diberikan juga cara menganalisis dan menilai pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Outline Materi

Introduction to CRM

  • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
  • Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R)
  • Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

  • CRM dan Customer Service Excellence
  • CRM dan Marketing Strategy
  • CRM dan Selling Strategy

Designing & Implementing CRM

  • Kendala dan hambatan
  • CRM data management
  • CRM infrastructure & technology
  • CRM project planning
  • CRM analysis
  • CRM implementation
  • Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Johnson Alvonco
Lihat profil >
Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
5-6 April 2023 1 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 5.500.000

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM. Akan diberikan juga cara menganalisis dan menilai pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Outline Materi

Introduction to CRM

  • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
  • Relationship, Retention, Referrals, Recovery (4R)
  • Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

  • CRM dan Customer Service Excellence
  • CRM dan Marketing Strategy
  • CRM dan Selling Strategy

Designing & Implementing CRM

  • Kendala dan hambatan
  • CRM data management
  • CRM infrastructure & technology
  • CRM project planning
  • CRM analysis
  • CRM implementation
  • Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 6 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

TOPIK PELATIHAN LAINNYA
Customer Relationship Management
2 Hari

Basic Marketing & Customer Relationship Management

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

11-12 Mei 2023

5 jt

16-17 Mei 2023

3.75 jt
Service Level Agreement
2 Hari

Designing Service Level Agreement (SLA)

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

10-11 Mei 2023

5.45 jt

8-9 Mei 2023

3.75 jt
Service Excellence
2 Hari

Grow Your Business By Service Excellence

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

25-26 Mei 2023

5 jt

10-11 April 2023

3.75 jt
Handling Customer
2 Hari

Handling Customers & Client Objection

PILIHAN KELAS TATAP MUKA

13-14 April 2023

5 jt
Service Excellence
2 Hari

Service Excellence Skills

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

11-12 Mei 2023

5.45 jt

10-11 April 2023

3.75 jt
Customer Relationship Management (CRM)
2 Hari

Customer Relationship Management

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

13-14 April 2023

5.45 jt

10-11 April 2023

3.75 jt
Lihat semua public training