.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Public Training Communication

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

26-27 Agustus 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Ciputra Jakarta*
Hotel Holiday Inn, Wahid Hasyim*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM dan menganalisis pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

Memahami konsep dan prinsip CRM.
Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
Menerapkan strategi relationship, retention, referrals, recovery (4R).
Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja.

Outline Materi

Introduction to CRM

Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
Relationship, retention, referrals, recovery (4R)
Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

CRM dan customer service excellence
CRM dan marketing strategy
CRM dan selling strategy

Designing & Implementing CRM

Kendala dan hambatan
CRM data management
CRM infrastructure & technology
CRM project planning
CRM analysis
CRM implementation
Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
Makan siang dan rehat kopi.
Suvenir, selama persediaan masih ada.
Harga tidak mencakup penginapan.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan meski hanya
ada 1 peserta mendaftar.

15-16 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 5.000.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM dan menganalisis pencapaiannya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

Memahami konsep dan prinsip CRM.
Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
Menerapkan strategi relationship, retention, referrals, recovery (4R).
Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja.

Outline Materi

Introduction to CRM

Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
Relationship, retention, referrals, recovery (4R)
Parameter sukses CRM

Fungsi Strategis CRM

CRM dan customer service excellence
CRM dan marketing strategy
CRM dan selling strategy

Designing & Implementing CRM

Kendala dan hambatan
CRM data management
CRM infrastructure & technology
CRM project planning
CRM analysis
CRM implementation
Perfomarnce control CRM

Diskusi & Tanya Jawab

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Proses pembelajaran diselenggarakan lewat video conference.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
Suvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan pelatihan

Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.