Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.
Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM dan menganalisis pencapaiannya.
Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?
- Memahami konsep dan prinsip CRM.
- Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
- Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
- Menerapkan strategi relationship, retention, referrals, recovery (4R).
- Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja.
