Customer Relationship Management (CRM) – HRD SPOT
Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 3 peserta.
13-14 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Jakarta
Hotel Best Western Premier, Cawang.
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.

Dalam  dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
  • Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.

Outline Materi

  1. Proses perencanaan strategi CRM.
  2. Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan Corporate Image
    • Pencapaiaan Reputation and Credibility
  3. Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
  4. Service Management System
    • Market Segment dan Target Group
    • Servicing Concept
    • Service Delivery System
    • Image Building
    • Corporate Culture and Philosophy Background
  5. Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
  6. CRM: tactics for change
  7. Sekilas mengenai CRM new digital devices
  8. Kilas balik dan diskusi

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
25-26 Februari 2022
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.

Dalam  dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
  • Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.

Outline Materi

  1. Proses perencanaan strategi CRM.
  2. Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan Corporate Image
    • Pencapaiaan Reputation and Credibility
  3. Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
  4. Service Management System
    • Market Segment dan Target Group
    • Servicing Concept
    • Service Delivery System
    • Image Building
    • Corporate Culture and Philosophy Background
  5. Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
  6. CRM: tactics for change
  7. Sekilas mengenai CRM new digital devices
  8. Kilas balik dan diskusi

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse