Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.
Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis, akan berdampak pada meningkatnya keterikatan pelanggan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bisa digunakan pada semua jenis bisnis.
Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.
Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?
- Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
- Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
- Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
- Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
- Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
- Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.
