Customer Experience

Customer Experience Management

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
24-25 April 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Riss Hotel Maliboro*
Emersia Malioboro Hotel*
Hotel Ibis Malioboro*
Aveta Hotel Malioboro*
Abadi Malioboro*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 6.750.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.

Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis, akan berdampak pada meningkatnya keterikatan pelanggan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bisa digunakan pada semua jenis bisnis.

Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
  • Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
  • Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
  • Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.

Outline Materi

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
  2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
  3. Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
  4. Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
  5. Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
  6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
  7. Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
  8. Teknik memformulasikan experiential positioning.
  9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
  10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
  12. Menyusun inovasi berkelanjutan.
  13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi.
  14. Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.
    • Financial planning terkait customer equity.
    • Alokasi sumber daya organisasi.
    • Enhancement of the employee experience.

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara..
  • Makan siang dan coffee break.
  • Tidak termasuk tarnsportasi dan penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Experience

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Customer Experience Management

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
24-25 April 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.975.000

*Harga sudah termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.

Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis, akan berdampak pada meningkatnya keterikatan pelanggan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bisa digunakan pada semua jenis bisnis.

Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
  • Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
  • Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
  • Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.

Outline Materi

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
  2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
  3. Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
  4. Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
  5. Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
  6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
  7. Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
  8. Teknik memformulasikan experiential positioning.
  9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
  10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
  12. Menyusun inovasi berkelanjutan.
  13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi.
  14. Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.
    • Financial planning terkait customer equity.
    • Alokasi sumber daya organisasi.
    • Enhancement of the employee experience.

Metode Penyampaian

  • Proses pembelajaran menggunakan video conference.
  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Metode yang digunakan adalah pemaparan, latihan dan diskusi.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.