Customer Experience Management – HRD SPOT
Customer Experience

Customer Experience Management

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
13-14 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Yogyakarta
éL Hotel Royale, Malioboro*
Hotel Emersia, Malioboro*
Hotel Ibis, Malioboro*
Aveta Hotel, Malioboro*
*Hotel masih tentative.
Rp 5.175.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.

Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis, akan berdampak pada meningkatnya keterikatan pelanggan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bisa digunakan pada semua jenis bisnis.

Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
  • Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
  • Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
  • Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.

Outline Materi

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
  2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
  3. Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
  4. Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
  5. Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
  6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
  7. Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
  8. Teknik memformulasikan experiential positioning.
  9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
  10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
  12. Menyusun inovasi berkelanjutan.
  13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi.
  14. Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.
    • Financial planning terkait customer equity.
    • Alokasi sumber daya organisasi.
    • Enhancement of the employee experience.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara..
  • Makan siang dan coffee break.
  • Tidak termasuk tarnsportasi dan penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 1 peserta.
13-14 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.

Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis, akan berdampak pada meningkatnya keterikatan pelanggan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bisa digunakan pada semua jenis bisnis.

Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.

Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?

  • Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
  • Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
  • Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
  • Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.

Outline Materi

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
  2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
  3. Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
  4. Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
  5. Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
  6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
  7. Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
  8. Teknik memformulasikan experiential positioning.
  9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
  10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
  12. Menyusun inovasi berkelanjutan.
  13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi.
  14. Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.
    • Financial planning terkait customer equity.
    • Alokasi sumber daya organisasi.
    • Enhancement of the employee experience.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse