Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management

Memberikan Pelayanan Terbaik dengan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
11-12 Oktober 2023 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.450.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.

Dalam  dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
  • Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.

Outline Materi

  1. Proses perencanaan strategi CRM.
  2. Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan Corporate Image
    • Pencapaiaan Reputation and Credibility
  3. Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
  4. Service Management System
    • Market Segment dan Target Group
    • Servicing Concept
    • Service Delivery System
    • Image Building
    • Corporate Culture and Philosophy Background
  5. Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
  6. CRM: tactics for change
  7. Sekilas mengenai CRM new digital devices
  8. Kilas balik dan diskusi

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Relationship Management (CRM)

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Customer Relationship Management

Memberikan Pelayanan Terbaik dengan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
9-10 Oktober 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.

Dalam  dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
  • Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.

Outline Materi

  1. Proses perencanaan strategi CRM.
  2. Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan Corporate Image
    • Pencapaiaan Reputation and Credibility
  3. Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
  4. Service Management System
    • Market Segment dan Target Group
    • Servicing Concept
    • Service Delivery System
    • Image Building
    • Corporate Culture and Philosophy Background
  5. Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
  6. CRM: tactics for change
  7. Sekilas mengenai CRM new digital devices
  8. Kilas balik dan diskusi

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.