Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence merupakan tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi berjalan lebih baik.
Dalam dua dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspek. Kini servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.
Tujuan Pelatihan
- Mempelajari proses perencanaan strategi CRM
- Memaknai dan menganalisa keperluan dan pencapaian CRM perusahaan selama ini.
- Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
- Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha masa depan.
