Public Training Customer Relationship Management

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Customer Relationship Management

Memberikan Layanan Prima Dengan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

16-17 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Citadines Antasari*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan.

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence hanya tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi.

Kini, service excellence dipraktekan sebagai CRM yang mengelola hubungan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

Mempelajari proses perencanaan strategi CRM.
Menganalisis keperluan dan pencapaian CRM perusahaan.
Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha.

Outline Materi

Proses Perencanaan Strategi CRM
CRM Sebagai Perceived Service Quality Model
- Pembentukan corporate image
- Pencapaiaan reputation and credibility
Model Service Profit Chain
Service Management System
- Market segment dan target group
- Servicing concept
- Service delivery system
- Image building
- Corporate culture and philosophy background
Leadership Model
Tactics for Change
CRM New Digital Devices
Review dan Diskusi

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
Makan siang dan rehat kopi.
Suvenir, selama persediaan masih ada.
Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, terdiri dari 3 orang atau lebih.
Harga tidak mencakup penginapan.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Customer Relationship Management

Memberikan Layanan Prima Dengan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan meski hanya
ada 1 peserta mendaftar.

15-16 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 4.050.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan.

Kini, service excellence dipraktekan sebagai CRM yang mengelola hubungan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

Mempelajari proses perencanaan strategi CRM.
Menganalisis keperluan dan pencapaian CRM perusahaan.
Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha.

Outline Materi

Proses Perencanaan Strategi CRM
CRM Sebagai Perceived Service Quality Model
- Pembentukan corporate image
- Pencapaiaan reputation and credibility
Model Service Profit Chain
Service Management System
- Market segment dan target group
- Servicing concept
- Service delivery system
- Image building
- Corporate culture and philosophy background
Leadership Model
Tactics for Change
CRM New Digital Devices
Review dan Diskusi

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Proses pembelajaran diselenggarakan lewat video conference.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, 3 orang atau lebih.
Suvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan pelatihan

Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.