Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management

Memberikan Layanan Prima Dengan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
27-28 Juni 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.650.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan layanan prima.

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence hanya tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi.

Kini service excellence dipraktekan sebagai CRM yang mengelola hubungan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM.
  • Menganalisis keperluan dan pencapaian CRM perusahaan.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha.

Outline Materi

  1. Proses Perencanaan Strategi CRM
  2. CRM Sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan corporate image
    • Pencapaiaan reputation and credibility
  3. Model Service Profit Chain
  4. Service Management System
    • Market segment dan target group
    • Servicing concept
    • Service delivery system
    • Image building
    • Corporate culture and philosophy background
  5. Leadership Model
  6. Tactics for Change
  7. CRM New Digital Devices
  8. Review dan Diskusi

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, terdiri dari 3 orang atau lebih.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Customer Relationship Management (CRM)

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Customer Relationship Management

Memberikan Layanan Prima Dengan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
24-25 Juli 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.950.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Program pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan layanan prima.

Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence hanya tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi.

Kini service excellence dipraktekan sebagai CRM yang mengelola hubungan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Mempelajari proses perencanaan strategi CRM.
  • Menganalisis keperluan dan pencapaian CRM perusahaan.
  • Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
  • Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha.

Outline Materi

  1. Proses Perencanaan Strategi CRM
  2. CRM Sebagai Perceived Service Quality Model
    • Pembentukan corporate image
    • Pencapaiaan reputation and credibility
  3. Model Service Profit Chain
  4. Service Management System
    • Market segment dan target group
    • Servicing concept
    • Service delivery system
    • Image building
    • Corporate culture and philosophy background
  5. Leadership Model
  6. Tactics for Change
  7. CRM New Digital Devices
  8. Review dan Diskusi

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dibawakan secara live menggunakan video konferensi.
  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, 3 orang atau lebih.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.