Customer Satisfaction Survey – HRD SPOT
Customer Satisfaction Survey

Customer Satisfaction Survey

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
13-14 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Yogyakarta
éL Hotel Royale, Malioboro*
Hotel Emersia, Malioboro*
Hotel Ibis, Malioboro*
Aveta Hotel, Malioboro*
*Hotel masih tentative.
Rp 5.175.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan akan melahirkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal merupakan sebuah jaminan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan jangka panjang.

Kepuasan pelanggan bisa dikelola dengan baik bila perusahaan mengetahui dengan pasti harapan dan persepsi para pelanggannya. Informasi aktual mengenai harapan dan persepsi pelanggan bisa gali dengan melakukan survey kepuasan pelanggan. Hasil survey ini merupakan basis informasi penting dalam menetapkan strategi pemasaran.

Kami membuka program pelatihan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan. Mulai dari tahap perencanaan hingga analisis statistiknya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman mendalam tentang customer satisfaction survey.
  • Teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan.
  • Analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan.
  • Pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.

Outline Materi

  1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
  2. Mengenal berbagai metode survey
  3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
  4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
  5. Memahami berbagai bentuk survey
  6. Menentukan ukuran dan perhitungan
  7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 1 peserta.
13-14 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan akan melahirkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal merupakan sebuah jaminan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan jangka panjang.

Kepuasan pelanggan bisa dikelola dengan baik bila perusahaan mengetahui dengan pasti harapan dan persepsi para pelanggannya. Informasi aktual mengenai harapan dan persepsi pelanggan bisa gali dengan melakukan survey kepuasan pelanggan. Hasil survey ini merupakan basis informasi penting dalam menetapkan strategi pemasaran.

Kami membuka program pelatihan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan. Mulai dari tahap perencanaan hingga analisis statistiknya.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Pemahaman mendalam tentang customer satisfaction survey.
  • Teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan.
  • Analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan.
  • Pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.

Outline Materi

  1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
  2. Mengenal berbagai metode survey
  3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
  4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
  5. Memahami berbagai bentuk survey
  6. Menentukan ukuran dan perhitungan
  7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse