Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan akan melahirkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal merupakan sebuah jaminan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan jangka panjang.
Kepuasan pelanggan bisa dikelola dengan baik bila perusahaan mengetahui dengan pasti harapan dan persepsi para pelanggannya. Informasi aktual mengenai harapan dan persepsi pelanggan bisa gali dengan melakukan survey kepuasan pelanggan. Hasil survey ini merupakan basis informasi penting dalam menetapkan strategi pemasaran.
Kami membuka program pelatihan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan. Mulai dari tahap perencanaan hingga analisis statistiknya.
Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?
- Pemahaman mendalam tentang customer satisfaction survey.
- Teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan.
- Analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan.
- Pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.
