Service Level Agreement (SLA) merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menyatakan secara rinci ekspektasi kualitas dan jenis layanan. Tujuan kesepakatan tersebut untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari suatu kerjasama.
Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk perusahaan telekomonikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, web hosting, dll.
Apa saja yang akan Anda pelajari?
- Konsep dasar Service Level Agreement (SLA) yang merupakan bagian dari IT Service Management.
- Manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif penyedia jasa dan pelanggan.
- Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
- Menerapkan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.
