Public Training Designing Service Level Agreement (SLA)

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Designing Service Level Agreement (SLA)

Untuk Industri Teknologi Informasi

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Ade Nugraha

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

14-15 Oktober 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Citadines Antasari*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Service Level Agreement (SLA) merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menyatakan secara rinci ekspektasi kualitas dan jenis layanan. Tujuan kesepakatan tersebut untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari suatu kerjasama.

Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk perusahaan telekomonikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, web hosting, dll.

Apa saja yang akan Anda pelajari?

Konsep dasar Service Level Agreement (SLA) yang merupakan bagian dari IT Service Management.
Manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif penyedia jasa dan pelanggan.
Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
Menerapkan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

Outline Materi

Pengenalan Service Level Agreement (SLA)

Deskripsi dan Terminologi
Tujuan, Komponen dan Metrik
Proses SLA
Manajemen Pelayanan IT
Examples

Merancang Draft SLA

Pembukaan
Kesepakatan dan Kondisi
Layanan Dukungan dan Biaya
Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
Ukuran Layanan dan Laporan
Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
Laporan Keluhan Pelanggan
Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
Tanda Tangan Persetujuan

Melengkapi dengan Appendix

Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
Dukungan Perangkat
Lembar Kerja Eskalasi
Prosedur Diagram Alur

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
Suvenir, selama persediaan masih ada.
Harga tidak termasuk transportasi dan penginapan peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.