Service Level Agreement

Designing Service Level Agreement (SLA)

Untuk Industri Teknologi Informasi

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
9-10 Juli 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.650.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Service Level Agreement (SLA) merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menyatakan secara rinci ekspektasi kualitas dan jenis layanan. Tujuan kesepakatan tersebut untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari suatu kerjasama.

Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk perusahaan telekomonikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, web hosting, dll.

Apa saja yang akan Anda pelajari?

  • Konsep dasar Service Level Agreement (SLA) yang merupakan bagian dari IT Service Management.
  • Manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif penyedia jasa dan pelanggan.
  • Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
  • Menerapkan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

Outline Materi

Pengenalan Service Level Agreement (SLA)

  • Deskripsi dan Terminologi
  • Tujuan, Komponen dan Metrik
  • Proses SLA
  • Manajemen Pelayanan IT
  • Examples

Merancang Draft SLA

  • Pembukaan
  • Kesepakatan dan Kondisi
  • Layanan Dukungan dan Biaya
  • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
  • Ukuran Layanan dan Laporan
  • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
  • Laporan Keluhan Pelanggan
  • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
  • Tanda Tangan Persetujuan

Melengkapi dengan Appendix

  • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
  • Dukungan Perangkat
  • Lembar Kerja Eskalasi
  • Prosedur Diagram Alur

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffe break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Service Level Agreement

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Designing Service Level Agreement (SLA)

Untuk Industri Teknologi Informasi

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
10-11 Juli 2024 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.950.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Service Level Agreement (SLA) merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menyatakan secara rinci ekspektasi kualitas dan jenis layanan. Tujuan kesepakatan tersebut untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari suatu kerjasama.

Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk perusahaan telekomonikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, web hosting, dll.

Apa saja yang akan Anda pelajari?

  • Konsep dasar Service Level Agreement (SLA) yang merupakan bagian dari IT Service Management.
  • Manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif penyedia jasa dan pelanggan.
  • Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
  • Menerapkan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

Outline Materi

Pengenalan Service Level Agreement (SLA)

  • Deskripsi dan Terminologi
  • Tujuan, Komponen dan Metrik
  • Proses SLA
  • Manajemen Pelayanan IT
  • Examples

Merancang Draft SLA

  • Pembukaan
  • Kesepakatan dan Kondisi
  • Layanan Dukungan dan Biaya
  • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
  • Ukuran Layanan dan Laporan
  • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
  • Laporan Keluhan Pelanggan
  • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
  • Tanda Tangan Persetujuan

Melengkapi dengan Appendix

  • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
  • Dukungan Perangkat
  • Lembar Kerja Eskalasi
  • Prosedur Diagram Alur

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.