.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Public Training Communication

Handling Customers & Client Objection

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Wiwied Firmansyah

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.

27-28 Agustus 2026 ^{2 Hari}

09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Amaris Hotel, Bandung*
Hemagini Hotel, Bandung*
Bandung

*Tempat masih tentative

Rp 5.000.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan handling customers ini membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien. Peserta harus bisa menyajikan citra perusahaan kepada pelanggan atau klien secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat.

Peserta juga akan dibekali dengan keterampilan menangani pelanggan yang marah dan menuntut dengan lebih baik. Terlebih dalam menghadapi situasi di mana ia harus menyampaikan informasi yang berpotensi negatif.

Outline Materi

Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
Memahami dan mengelola pelanggan yang marah dan menuntut.
Menyajikan gambaran yang merefleksikan kesopanan, kepercayaan, dan rasa hormat.
Mengunakan keterampilan yang dibutuhkan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
Lebih memahami sudut pandang pelanggan.
Membantu pelanggan yang menuntut menemukan kepuasan.
Meredakan situasi yang berpotensi meledak.
Mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang responsif.

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 14 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
Makan siang dan coffee break.
Souvenir, selama persediaan masih ada.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.