Program pelatihan handling customer ini membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien. Peserta harus bisa menyajikan citra perusahaan kepada pelanggan atau klien secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat.
Peserta juga akan dibekali dengan keterampilan menangani pelanggan yang marah dan menuntut dengan lebih baik. Terlebih dalam menghadapi situasi di mana ia harus menyampaikan informasi yang berpotensi negatif.
