Handling Customer

Handling Customers & Client Objection

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
27-28 Maret 2024 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Amaris Hotel, Bandung*
Hemagini Hotel, Bandung*
Bandung

*Tempat masih tentative

Rp 5.000.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Program pelatihan handling customer ini  membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien. Peserta harus bisa menyajikan citra perusahaan kepada pelanggan atau klien secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat.

Peserta juga akan dibekali dengan keterampilan menangani pelanggan yang marah dan menuntut dengan lebih baik. Terlebih dalam menghadapi situasi di mana ia harus menyampaikan informasi yang berpotensi negatif.

Outline Materi

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
  • Memahami dan mengelola pelanggan yang marah dan menuntut.
  • Menyajikan gambaran yang merefleksikan kesopanan, kepercayaan, dan rasa hormat.
  • Mengunakan keterampilan yang dibutuhkan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
  • Lebih memahami sudut pandang pelanggan.
  • Membantu pelanggan yang menuntut menemukan kepuasan.
  • Meredakan situasi yang berpotensi meledak.
  • Mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang responsif.

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 14 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.