Handling Customer

Handling Customers & Client Objection

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
13-14 April 2023 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Amaris Hotel, Bandung*
Hemagini Hotel, Bandung*
Bandung

Hotel masih tentative*

Rp 5.000.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Program pelatihan handling customer ini  membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien. Peserta harus bisa menyajikan citra perusahaan kepada pelanggan atau klien secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat.

Peserta juga akan dibekali dengan keterampilan menangani pelanggan yang marah dan menuntut dengan lebih baik. Terlebih dalam menghadapi situasi di mana ia harus menyampaikan informasi yang berpotensi negatif.

Outline Materi

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
  • Memahami dan mengelola pelanggan yang marah dan menuntut.
  • Menyajikan gambaran yang merefleksikan kesopanan, kepercayaan, dan rasa hormat.
  • Mengunakan keterampilan yang dibutuhkan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
  • Lebih memahami sudut pandang pelanggan.
  • Membantu pelanggan yang menuntut menemukan kepuasan.
  • Meredakan situasi yang berpotensi meledak.
  • Mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang responsif.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.