Tentang Kami
Jadwal Reguler
Public Training
In House Training
Blog
Kontak
Home Public Training Communication
Handling Customer

Handling Customers & Client Objection

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Wiwied Firmansyah
Wiwied Firmansyah
Lihat profil >
Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
30-31 Juli 2026 2 Hari
09.00-17.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan
Amaris Hotel, Bandung*
Hemagini Hotel, Bandung*
Bandung
*Tempat masih tentative
Rp 5.000.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*
*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan handling customers ini  membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien. Peserta harus bisa menyajikan citra perusahaan kepada pelanggan atau klien secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat.

Peserta juga akan dibekali dengan keterampilan menangani pelanggan yang marah dan menuntut dengan lebih baik. Terlebih dalam menghadapi situasi di mana ia harus menyampaikan informasi yang berpotensi negatif.

Outline Materi

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
  • Memahami dan mengelola pelanggan yang marah dan menuntut.
  • Menyajikan gambaran yang merefleksikan kesopanan, kepercayaan, dan rasa hormat.
  • Mengunakan keterampilan yang dibutuhkan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
  • Lebih memahami sudut pandang pelanggan.
  • Membantu pelanggan yang menuntut menemukan kepuasan.
  • Meredakan situasi yang berpotensi meledak.
  • Mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang responsif.

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 14 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Ketentuan Kelas Tatap Muka

  • Peserta disarankan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
  • Peserta menunjukkan identitas diri atau bukti keikutsertaan pelatihan.
  • Peserta mengisi absensi kehadiran pelatihan.
  • Peserta harap membawa laptop sendiri bila diperlukan.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Handling Customer

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Handling Customers & Client Objection

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Wiwied Firmansyah
Wiwied Firmansyah
Lihat profil >
Kelas akan dijalankan meski hanya
ada 1 peserta mendaftar.
7-8 Juli 2026 Hari
09.00-15.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*
*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan handling customers ini  membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien. Peserta harus bisa menyajikan citra perusahaan kepada pelanggan atau klien secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat.

Peserta juga akan dibekali dengan keterampilan menangani pelanggan yang marah dan menuntut dengan lebih baik. Terlebih dalam menghadapi situasi di mana ia harus menyampaikan informasi yang berpotensi negatif.

Outline Materi

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
  • Memahami dan mengelola pelanggan yang marah dan menuntut.
  • Menyajikan gambaran yang merefleksikan kesopanan, kepercayaan, dan rasa hormat.
  • Mengunakan keterampilan yang dibutuhkan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
  • Lebih memahami sudut pandang pelanggan.
  • Membantu pelanggan yang menuntut menemukan kepuasan.
  • Meredakan situasi yang berpotensi meledak.
  • Mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang responsif.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Bagaimana cara mengikuti kelas online?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di halaman ini.

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Rekomendasi lainnya
Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

16-17 Juli 2026

5.95 jt

14-15 Juli 2026

5 jt
Service Level Agreement

Designing Service Level Agreement (SLA)

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

30-31 Juli 2026

5.95 jt

8-9 Juli 2026

4.05 jt
Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

15-16 Juli 2026

5.95 jt

21-22 Juli 2026

4.05 jt
Customer Satisfaction Survey

Customer Satisfaction Survey

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

8-9 Juli 2026

6.85 jt

8-9 Juli 2026

4 jt
Lihat semua