Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
- Cara mendapatkan customer satisfaction.
- Cara mengukur kepuasan pelanggan.
- Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
- Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
