Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, diantaranya memberikan alasan untuk pelanggan kembali membeli, dapat mendorong loyalitas pelanggan, menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli dengan harga yang terjangkau atau menerima layanan yang diberikan. Untuk mendapatkan manfaat tersebut diperlukan kemampuan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan, pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang sehingga pelanggan membeli terus menerus dapat menghasilkan bisnis yang berulang.
Dengan upaya Customer Satisfaction & Loyalty ini diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai dengan harapannya, bersedia membayar dengan harga yang telah ditentukan dan memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga siap untuk menggunakan layanan kembali di masa mendatang. Pelatihan ini akan menyampaikan benchmarking yang berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.
Sasaran Pelatihan
- Menguasai cara membuat Customer Satisfaction
- Mampu mengukur kepuasan pelanggan
- Mengetahui SOP yang harus dilakukan dalam Customer satisfaction
- Mampu membuat KPI untuk divisi pelayanan customer
Outline Materi
- Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
- Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
- Memahami keunggulan sendiri
- Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
- Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
- Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
- Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
- Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
- Mengukur loyalitas pelanggan
- Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
- Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan
