.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Public Training Sales & Marketing

Customer Satisfaction and Loyalty

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

20-21 Agustus 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Citadines Antasari*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Best Western Premier*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.

Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

Cara mendapatkan customer satisfaction.
Cara mengukur kepuasan pelanggan.
Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.

Outline Materi

Mengapa kepuasan pelanggan penting?
Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Memahami keunggulan sendiri
Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
Mengukur loyalitas pelanggan
Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
Souvenir, selama persediaan masih ada.
Coffee Break & Lunch.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Customer Satisfaction and Loyalty

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas akan dijalankan meski hanya
ada 1 peserta mendaftar.

15-16 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-15.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 4.050.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

Cara mendapatkan customer satisfaction.
Cara mengukur kepuasan pelanggan.
Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.

Outline Materi

Mengapa kepuasan pelanggan penting?
Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Memahami keunggulan sendiri
Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
Mengukur loyalitas pelanggan
Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 10 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB, setiap harinya.
Proses pembelajaran diselenggarakan lewat video conference.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan pelatihan

Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.