Customer Satisfaction and Loyalty - HRD SPOT
Customer Satisfaction

Customer Satisfaction and Loyalty

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas tatap muka ini akan dijalankan bila
ada lebih dari 3 pendaftar.
29-30 November 2021
09.00-16.00 WIB
Jakarta
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Santika Hayam Wuruk*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.

Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Cara mendapatkan customer satisfaction.
  • Cara mengukur kepuasan pelanggan.
  • Menetapkan SOP  dalam customer satisfaction.
  • Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.

Outline Materi

  • Mengapa kepuasan pelanggan penting?
  • Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
  • Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
  • Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
  • Memahami keunggulan sendiri
  • Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
  • Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
  • Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
  • Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
  • Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
  • Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
  • Mengukur loyalitas pelanggan
  • Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
  • Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan

Fasilitas Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffee Break & Lunch.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas online ini akan dijalankan bila
ada lebih dari 2 pendaftar.
16-17 November 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.

Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Cara mendapatkan customer satisfaction.
  • Cara mengukur kepuasan pelanggan.
  • Menetapkan SOP  dalam customer satisfaction.
  • Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.

Outline Materi

  • Mengapa kepuasan pelanggan penting?
  • Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
  • Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
  • Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
  • Memahami keunggulan sendiri
  • Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
  • Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
  • Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
  • Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
  • Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
  • Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
  • Mengukur loyalitas pelanggan
  • Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
  • Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference (Zoom).
  • Pelatihan berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Pembelajaran berlangsung pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan ceramah, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse