Menu
Basic Marketing: Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Stevanus Honorus
Lihat profil >
Kelas ini akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
20-21 Februari 2025 2 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan
Hotel Oria Wahid Hasyim*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Untuk mendapatkan form pendaftaran & brosur.

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan ini mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Outline Materi

  1. Introduction to Marketing
    • Ekonomi Penawaran Keempat.
    • Sejarah Marketing.
    • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing.
  2. Developing Marketing Focus
    • Tiga Pendekatan Marketing.
    • Melakukan Riset Marketing.
    • Melakukan Segmentasi Pasar.
  3. Marketing Mix
    • 10 P’s of Marketing.
  4. Creating Customer Value
    • Menentukan Positioning.
    • Melakukan Targeting.
    • Memahami Customer.
  5. Writing Marketing Plan
    • Memahami Marketing Plan.
    • Detil Penulisan Marketing Plan.
  6. CRM dan Stakeholders
    • Fungsi dan peran CRM.
    • Hubungan Produk dengan stake holders.
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience.
  7. CRM dalam aktivitas marketing
    • CRM dan aktivitas Marketing.
    • Customer Retention.
    • Customer and Business Value.
  8. CRM dan pelayanan pelanggan
    • Customer Satisfaction Measurement.
    • Customer Service Checklist for Success.
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing.
    • Handling Complaint dalam aktivitas marketing.
  10. Planning CRM Program
    • Developing a CRM Strategy.
    • CRM Business Plan.
    • Implementation CRM.

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Protokol Covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Basic Marketing: Customer Relationship Management

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Customer Relationship Management

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Stevanus Honorus
Lihat profil >
20-21 Januari 2025 2 Hari
09.00-15.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan ini mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Outline Materi

  1. Introduction to Marketing
    • Ekonomi Penawaran Keempat.
    • Sejarah Marketing.
    • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing.
  2. Developing Marketing Focus
    • Tiga Pendekatan Marketing.
    • Melakukan Riset Marketing.
    • Melakukan Segmentasi Pasar.
  3. Marketing Mix
    • 10 P’s of Marketing.
  4. Creating Customer Value
    • Menentukan Positioning.
    • Melakukan Targeting.
    • Memahami Customer.
  5. Writing Marketing Plan
    • Memahami Marketing Plan.
    • Detil Penulisan Marketing Plan.
  6. CRM dan Stakeholders
    • Fungsi dan peran CRM.
    • Hubungan Produk dengan stake holders.
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience.
  7. CRM dalam aktivitas marketing
    • CRM dan aktivitas Marketing.
    • Customer Retention.
    • Customer and Business Value.
  8. CRM dan pelayanan pelanggan
    • Customer Satisfaction Measurement.
    • Customer Service Checklist for Success.
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing.
    • Handling Complaint dalam aktivitas marketing.
  10. Planning CRM Program
    • Developing a CRM Strategy.
    • CRM Business Plan.
    • Implementation CRM.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Maaf, pelatihan "Customer Relationship Management" tidak tersedia secara online. Kami merekomendasikan topik serupa yang menyediakan kelas online.

Customer Relationship Management (CRM)

Lihat brosur pelatihan ini
PELATIHAN LAINNYA
Handling Customer
2 Hari

Handling Customers & Client Objection

PILIHAN KELAS TATAP MUKA

10-11 Februari 2025

5 jt
Handling Complaint
2 Hari

Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

6-7 Februari 2025

5.65 jt

11-12 Februari 2025

3.95 jt
Customer Experience
2 Hari

Customer Experience Management

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

17-18 Februari 2025

6.85 jt

17-18 Februari 2025

4 jt
Customer Satisfaction
2 Hari

Customer Satisfaction and Loyalty

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

20-21 Februari 2025

5.65 jt

19-20 Februari 2025

3.95 jt
Customer Relationship Management
2 Hari

Customer Relationship Management

PILIHAN KELAS TATAP MUKA

13-14 Februari 2025

5.65 jt
Service Level Agreement
2 Hari

Designing Service Level Agreement (SLA)

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

13-14 Februari 2025

5.65 jt

5-6 Februari 2025

3.95 jt
Lihat semua