Menu
Basic Marketing: Customer Relationship Management

Basic Marketing & CRM

Meningkatkan penjualan memanfaatkan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Stevanus Honorus
Stevanus Honorus
Lihat profil >
Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
12-13 Juni 2025 2 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan
Hotel Oria Wahid Hasyim*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Jakarta
*Tempat masih tentative
Rp 5.500.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*
*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan basic marketing ini mengombinasikan strategi  pemasaran dan Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan menjadi satu kesatuan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan.

Hal ini merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan pemasaran dengan pengelolaan pelanggan. Prosesnya memerlukan keterlibatan seluruh karyawan, termasuk karyawan non-marketing.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami peran CRM sangat penting dalam membina loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan.

Outline Materi

  1. Introduction to Marketing
    • Ekonomi Penawaran Keempat.
    • Sejarah Marketing.
    • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing.
  2. Developing Marketing Focus
    • Tiga Pendekatan Marketing.
    • Melakukan Riset Marketing.
    • Melakukan Segmentasi Pasar.
  3. Marketing Mix
    • 10 P’s of Marketing.
  4. Creating Customer Value
    • Menentukan Positioning.
    • Melakukan Targeting.
    • Memahami Customer.
  5. Writing Marketing Plan
    • Memahami Marketing Plan.
    • Detil Penulisan Marketing Plan.
  6. CRM dan Stakeholders
    • Fungsi dan peran CRM.
    • Hubungan Produk dengan stake holders.
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience.
  7. CRM dalam aktivitas marketing
    • CRM dan aktivitas Marketing.
    • Customer Retention.
    • Customer and Business Value.
  8. CRM dan pelayanan pelanggan
    • Customer Satisfaction Measurement.
    • Customer Service Checklist for Success.
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing.
    • Handling Complaint dalam aktivitas marketing.
  10. Planning CRM Program
    • Developing a CRM Strategy.
    • CRM Business Plan.
    • Implementation CRM.

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Ketentuan Kelas Tatap Muka

  • Peserta disarankan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
  • Peserta menunjukkan identitas diri atau bukti keikutsertaan pelatihan.
  • Peserta mengisi absensi kehadiran pelatihan.
  • Peserta harap membawa laptop sendiri bila diperlukan.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Basic Marketing: Customer Relationship Management

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.

Basic Marketing & CRM

Meningkatkan penjualan memanfaatkan CRM

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Stevanus Honorus
Stevanus Honorus
Lihat profil >
Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta mendaftar.
23-24 Juni 2025 2 Hari
09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*
*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Program pelatihan basic marketing ini mengombinasikan strategi  pemasaran dan Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan menjadi satu kesatuan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan.

Hal ini merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan pemasaran dengan pengelolaan pelanggan. Prosesnya memerlukan keterlibatan seluruh karyawan, termasuk karyawan non-marketing.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami peran CRM sangat penting dalam membina loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan.

Outline Materi

  1. Introduction to Marketing
    • Ekonomi Penawaran Keempat.
    • Sejarah Marketing.
    • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing.
  2. Developing Marketing Focus
    • Tiga Pendekatan Marketing.
    • Melakukan Riset Marketing.
    • Melakukan Segmentasi Pasar.
  3. Marketing Mix
    • 10 P’s of Marketing.
  4. Creating Customer Value
    • Menentukan Positioning.
    • Melakukan Targeting.
    • Memahami Customer.
  5. Writing Marketing Plan
    • Memahami Marketing Plan.
    • Detil Penulisan Marketing Plan.
  6. CRM dan Stakeholders
    • Fungsi dan peran CRM.
    • Hubungan Produk dengan stake holders.
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience.
  7. CRM dalam aktivitas marketing
    • CRM dan aktivitas Marketing.
    • Customer Retention.
    • Customer and Business Value.
  8. CRM dan pelayanan pelanggan
    • Customer Satisfaction Measurement.
    • Customer Service Checklist for Success.
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing.
    • Handling Complaint dalam aktivitas marketing.
  10. Planning CRM Program
    • Developing a CRM Strategy.
    • CRM Business Plan.
    • Implementation CRM.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di halaman ini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

PUBLIC TRAINING LAINNYA
Customer Relationship Management
2 Hari

Customer Relationship Management

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

10-11 Juni 2025

5.65 jt

4-5 Juni 2025

3.95 jt
Customer Relationship Management (CRM)
2 Hari

Customer Relationship Management (CRM)

PILIHAN KELAS TATAP MUKA

30 Juni - 1 Juli 2025

5.95 jt
Sales Management
2 Hari

Marketing Support & Sales Admin Development

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

25-26 Juni 2025

5.95 jt

25-26 Juni 2025

5 jt
Marketing research with SPSS
2 Hari

Market Research

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

19-20 Juni 2025

5.65 jt

18-19 Juni 2025

3.95 jt
Marketing Communication
2 Hari

Integrated Marketing Communication

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

12-13 Juni 2025

5.65 jt

2-3 Juni 2025

3.95 jt
Marketing Intelligence
2 Hari

Marketing Intelligence

PILIHAN KELAS TATAP MUKA ONLINE

19-20 Juni 2025

5.65 jt

18-19 Juni 2025

3.95 jt
Lihat semua