Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya.
Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?
- Mengetahui teknik-teknik mengajar online.Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
- Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
- Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Pelatihan disampaikan dalam format video conference yang interaktif. Kami telah menyesuaikan materi pelatihan untuk dibawakan secara online.
Metode Penyampaian
- Pembelajaran dengan metode video conference (live streaming).
- Pelatihan berlangsung selama 2 hari, durasi 10 jam. (5 jam per hari)
- Materi disampaikan dengan ceramah, tanya jawab, dan latihan.
Materi Pelatihan
Hari Pertama
09:00 – 12:00 | Session 1
Introduction to Marketing
- Ekonomi Penawaran Keempat
- Sejarah Marketing
- Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
Developing Marketing Focus
- Tiga Pendekatan Marketing
- Melakukan Riset Marketing
- Melakukan Segmentasi Pasar
Marketing Mix
- 10 P’s of Marketing
13:00 – 15:00 | Session 2
Creating Customer Value
- Menentukan Positioning
- Melakukan Targeting
- Memahami Customer
Writing Marketing Plan
- Memahami Marketing Plan
- Detil Penulisan Marketing Plan
CRM dan Stakeholders
- Fungsi dan peran CRM
- Hubungan Produk dengan stake holders
- Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
Hari Kedua
09:00 – 12:00 | Session 3
CRM dalam aktivitas marketing
- CRM dan aktivitas Marketing
- Customer Retention
- Customer and Business Value
CRM dan pelayanan pelanggan
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success
13:00 – 15:00 | Session 4
Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
- Handling Complaint dalam aktivitas marketing
Planning CRM Program
- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation CRM
