Program ini akan mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding, implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks Pengalaman Pelanggan (customer experience).
Dalam program ini, akan dibahas pula bagaimana menggunakan kerangka kerja agar bisa memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Melalui penerapan kerangka kerja, akan diperoleh penyusunan teknik operasional bagaimana menyelaraskan kegiatan dan mengukur dampak di berbagai titik kontak pelanggan dari brand yang dikelola.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mempunyai kemampuan untuk:
- Melakukan analisis konvergen mengnai pemahaman umum mengenai pengalaman pelanggan (CX – customer experience)
- Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand
- Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan pelanggan
- Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki
