Customer Experience

Brand and Customer Experience

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
14-15 Maret 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Best Western Cawang*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.000.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Program ini akan mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding, implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks Pengalaman Pelanggan (customer experience).

Dalam program ini, akan dibahas pula bagaimana menggunakan kerangka kerja agar bisa memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Melalui penerapan kerangka kerja, akan diperoleh penyusunan teknik operasional bagaimana menyelaraskan kegiatan dan mengukur dampak di berbagai titik kontak pelanggan dari brand yang dikelola.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mempunyai kemampuan untuk:

  • Melakukan analisis konvergen mengnai pemahaman umum mengenai pengalaman pelanggan (CX – customer experience)
  • Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand
  • Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan pelanggan
  • Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki

Outline Materi

  1. Konvergen pada Definisi Umum CX
    • Ikhtisar CX dan Branding
    • CX Di Sekitar Kita: Angkutan Umum
    • Tim CX dan Pencitraan Brand: Judul, Cakupan, dan Kesesuaian Organisasi
    • Definisi CX yang Lebih Lengkap
    • Konteks “Mengapa¨: Nilai Penelitian Kontekstual dan Observasi
    • Apa Deskripsi CX yang Bisa Memberitahu Kami Tentang Inisiatif CX Perusahaan
    • Kapan dan Bagaimana Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
    • Kesalahan Umum Pemetaan Perjalanan Pelanggan
  2. Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar untuk Pengalaman brand
    • Menu Branding dan CX
    • Memetakan Aktivitas Branding dalam Konteks Perjalanan Pelanggan
    • Mengevaluasi Kontribusi Branding untuk CX
    • Pedoman Brand dan Dampaknya pada CX
    • Realitas Pedoman brand
    • Panduan Brand: Membuat Kolega Anda Memperhatikan
    • Mengapa Proyek Metrik CX Melewatkan Sasaran?
    • Mengapa Anda Harus Melakukan Proyek Metrik CX?
    • Pengemasan dan Pencitraan Brand
    • Strategi Pengukuran CX
    • Dasbor CX
  3. Menyelaraskan Brand dan Pengalaman Pelanggan di Semua Titik Kontak
    • Dampak Brand Tempat Parkir
    • Pesan Brand Menghadapi Dunia Nyata
    • Pengalaman Pengguna, Pengalaman Pelanggan, dan Hubungan dengan Brand
    • Mengapa Tim Produk Benci Proyek Branding
    • Mengapa Layanan Pelanggan Ditarik ke Berbagai Arah
    • Apa Perilaku Tells Us About Bisa Memfokuskan Upaya CX
    • Pengalaman Pelanggan vs Pengalaman Pengguna: Mengapa Perbedaan Itu Penting
    • Riset UX dan Riset Pasar
    • Membangun Brand Melalui Dukungan Pelanggan
    • Membangun Titik Sentuh Brand
  4. Hubungan CX dengan Pengalaman Karyawan, Outsourcing, dan Etika
    • Mendaur Ulang CX Anda
    • Menggunakan Kanvas Proposisi Nilai untuk Meningkatkan Keselarasan Tim
    •  Apa itu Pengalaman Karyawan dan Mengapa Itu Penting?
    • Memahami Dimana Rekan Anda Kehilangan Pesan Brand
    • Apa yang Mendorong Perusahaan untuk Mengalihdayakan Titik Sentuh Pelanggan?
    • Outsourcing: Bagaimana Memitigasi Risiko
    • Perjalanan Karyawan
    • Bagaimana Mitra Bisnis Mempengaruhi CX dengan Brand
    • Kesalahan Utama Riset Pasar
    • Kesalahan Strategi Pengalaman Pelanggan yang Umum—dan Cara Menghindarinya

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Customer Experience

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Brand and Customer Experience

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
21-22 Maret 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Program ini akan mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding, implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks Pengalaman Pelanggan (customer experience).

Dalam program ini, akan dibahas pula bagaimana menggunakan kerangka kerja agar bisa memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Melalui penerapan kerangka kerja, akan diperoleh penyusunan teknik operasional bagaimana menyelaraskan kegiatan dan mengukur dampak di berbagai titik kontak pelanggan dari brand yang dikelola.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mempunyai kemampuan untuk:

  • Melakukan analisis konvergen mengnai pemahaman umum mengenai pengalaman pelanggan (CX – customer experience)
  • Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand
  • Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan pelanggan
  • Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki

Outline Materi

  1. Konvergen pada Definisi Umum CX
    • Ikhtisar CX dan Branding
    • CX Di Sekitar Kita: Angkutan Umum
    • Tim CX dan Pencitraan Brand: Judul, Cakupan, dan Kesesuaian Organisasi
    • Definisi CX yang Lebih Lengkap
    • Konteks “Mengapa¨: Nilai Penelitian Kontekstual dan Observasi
    • Apa Deskripsi CX yang Bisa Memberitahu Kami Tentang Inisiatif CX Perusahaan
    • Kapan dan Bagaimana Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
    • Kesalahan Umum Pemetaan Perjalanan Pelanggan
  2. Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar untuk Pengalaman brand
    • Menu Branding dan CX
    • Memetakan Aktivitas Branding dalam Konteks Perjalanan Pelanggan
    • Mengevaluasi Kontribusi Branding untuk CX
    • Pedoman Brand dan Dampaknya pada CX
    • Realitas Pedoman brand
    • Panduan Brand: Membuat Kolega Anda Memperhatikan
    • Mengapa Proyek Metrik CX Melewatkan Sasaran?
    • Mengapa Anda Harus Melakukan Proyek Metrik CX?
    • Pengemasan dan Pencitraan Brand
    • Strategi Pengukuran CX
    • Dasbor CX
  3. Menyelaraskan Brand dan Pengalaman Pelanggan di Semua Titik Kontak
    • Dampak Brand Tempat Parkir
    • Pesan Brand Menghadapi Dunia Nyata
    • Pengalaman Pengguna, Pengalaman Pelanggan, dan Hubungan dengan Brand
    • Mengapa Tim Produk Benci Proyek Branding
    • Mengapa Layanan Pelanggan Ditarik ke Berbagai Arah
    • Apa Perilaku Tells Us About Bisa Memfokuskan Upaya CX
    • Pengalaman Pelanggan vs Pengalaman Pengguna: Mengapa Perbedaan Itu Penting
    • Riset UX dan Riset Pasar
    • Membangun Brand Melalui Dukungan Pelanggan
    • Membangun Titik Sentuh Brand
  4. Hubungan CX dengan Pengalaman Karyawan, Outsourcing, dan Etika
    • Mendaur Ulang CX Anda
    • Menggunakan Kanvas Proposisi Nilai untuk Meningkatkan Keselarasan Tim
    •  Apa itu Pengalaman Karyawan dan Mengapa Itu Penting?
    • Memahami Dimana Rekan Anda Kehilangan Pesan Brand
    • Apa yang Mendorong Perusahaan untuk Mengalihdayakan Titik Sentuh Pelanggan?
    • Outsourcing: Bagaimana Memitigasi Risiko
    • Perjalanan Karyawan
    • Bagaimana Mitra Bisnis Mempengaruhi CX dengan Brand
    • Kesalahan Utama Riset Pasar
    • Kesalahan Strategi Pengalaman Pelanggan yang Umum—dan Cara Menghindarinya

Metode Penyampaian

  • Proses pembelajaran menggunakan video conference.
  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Metode yang digunakan adalah pemaparan, latihan dan diskusi.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.