Pelatihan ini akan membahas bagaimana membangun brand Anda dan mendiskusikan bagaimana mengubah konsepsi brand sebagai identitas visual organisasi (misalnya, logo) dan citra (asosiasi brand pelanggan) menjadi pengalaman bersama (pelanggan dan perusahaan).
Selain itu juga akan dibahas bagaimana menciptakan “momen penting” dalam perjalanan pengalaman pelanggan (customer journey). Dengan demikian, brand bukan hanya sekedar menjadi janji eksternal kepada pelanggan, tetapi juga menjadi sarana untuk menjalankan strategi bisnis melalui perubahan budaya dan perilaku organisasi yang dipandu secara internal.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mempunyai kemampuan untuk:
- membangun brand dari perspektif organisasi
- bagaimana memimpin perubahan budaya yang dimulai dari melakukan praktek sumber daya manusia sebagai inti nilai (brand sebagai pengungkit dan bukan hanya hasil)
- membangun brand di perusahaan multi-brand, lintas budaya dan geografi
- mengukur kesehatan brand dengan cara baru, yaitu secara internal selain secara eksternal
- menilai dan menangkap budaya brand di seluruh unit organisasi – memperkenalkan konsep baru ekuitas brand berbasis karyawan.
