Customer Focused Selling Skills – HRD SPOT
Selling Skills

Customer Focused Selling Skills

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
29-30 Desember 2021
09.00 - 16.00 WIB
Jakarta
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Cawang*
*Hotel masih tentative.
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Focused Selling Skills adalah program pelatihan 2 hari untuk memahami cara berjualan yang berfokus pada kebutuhan dan pelayanan kepada pelangggan.

“Berhenti berjualan dan mulai bantu pelanggan untuk membeli!”

Alih-alih cuap-cuap menjajakan produk Anda, sales person jaman now lebih dituntut untuk memahami kebutuhan pelanggan dan membimbing pelanggan untuk membeli produk terbaik. Pelajari bahwa produk yang Anda jual adalah sesuatu yang bermanfaat untuk pasar, lalu pelajari bagaimana cara menyampaikannya kepada pelanggan.

Pelatihan ini bertujuan agar sales person memahami kebutuhan pelanggan. Dalam pelatihan ini akan dipelajari bagaimana sales leader menguasai teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior untuk bisa menguasai customer focused selling skills. 

Apa akan didapatkan peserta dalam program selling skills ini?

  • Peserta mampu memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan.
  • Peserta dapat memiliki penguasaan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran.
  • Peserta mendapatkan pembekalan bagaimana menjadi mentor bagi para sales persons.

Outline Materi

Roles of sales persons

  • tMarke conditions and challenges
  • Building competitiveness factors
  • The selling challenges
  • The role of sales person
  • The persuasive selling process

Prospecting and contacting

  • The prospecting punnel
  • The power of referrals
  • Qualification and sales strategy
  • Initial contact: introduction letter
  • Initial contact: phone call
  • Cold calling
  • Choosing methods of contact
  • Tips for telephone appointment

Planning the sales

  • Planning the sales
  • Anticipating the customer’s needs
  • Qualifying the sales
  • Developing relationship with prospect
  • Gathering information
  • The Information gathering “funnel”
  • Group Discussion: preparing product benefit
  • Individual presentation and feedback

Presenting solution and closing the sales

  • Presenting solution
  • Deciding on the value-added solution
  • Checking for viable solution
  • Developing the presentation strategy
  • Written proposals
  • Gaining customer’s commitment (closing the sales)
  • Buying signals
  • Action-keeping the commitments

Working with obstacles and handling complaints

  • Working with obstacles
  • Customer obstacles
  • Types of obstacles
  • Dealing with obstacles
  • Tips in handling complaints
  • Individual role-play: gathering information and selling techniques

 Coaching and mentoring

  • Introduction to coaching
  • What is coaching, counseling, and mentoring
  • How to determine if coaching is needed
  • Coaching model
  • Feedback exercise: performance feedback tips
  • Steps for conducting formal observation
  • Coaching response exercise
  • Review of handling difficult employees
  • Effective mentoring techniques
  • Individual role-play: dealing with obstacles and handling complaints

* Pelatihan dibawakan dalam bahasa Indonesia

Fasilitas Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffe break & lunch.
  • Tidak termasuk akomodasi penginapan & transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
20-21 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Customer Focused Selling Skills adalah program pelatihan 2 hari untuk memahami cara berjualan yang berfokus pada kebutuhan dan pelayanan kepada pelangggan.

“Berhenti berjualan dan mulai bantu pelanggan untuk membeli!”

Alih-alih cuap-cuap menjajakan produk Anda, sales person jaman now lebih dituntut untuk memahami kebutuhan pelanggan dan membimbing pelanggan untuk membeli produk terbaik. Pelajari bahwa produk yang Anda jual adalah sesuatu yang bermanfaat untuk pasar, lalu pelajari bagaimana cara menyampaikannya kepada pelanggan.

Pelatihan ini bertujuan agar sales person memahami kebutuhan pelanggan. Dalam pelatihan ini akan dipelajari bagaimana sales leader menguasai teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior untuk bisa menguasai customer focused selling skills. 

Apa akan didapatkan peserta dalam program selling skills ini?

  • Peserta mampu memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan.
  • Peserta dapat memiliki penguasaan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran.
  • Peserta mendapatkan pembekalan bagaimana menjadi mentor bagi para sales persons.

Outline Materi

Roles of sales persons

  • tMarke conditions and challenges
  • Building competitiveness factors
  • The selling challenges
  • The role of sales person
  • The persuasive selling process

Prospecting and contacting

  • The prospecting punnel
  • The power of referrals
  • Qualification and sales strategy
  • Initial contact: introduction letter
  • Initial contact: phone call
  • Cold calling
  • Choosing methods of contact
  • Tips for telephone appointment

Planning the sales

  • Planning the sales
  • Anticipating the customer’s needs
  • Qualifying the sales
  • Developing relationship with prospect
  • Gathering information
  • The Information gathering “funnel”
  • Group Discussion: preparing product benefit
  • Individual presentation and feedback

Presenting solution and closing the sales

  • Presenting solution
  • Deciding on the value-added solution
  • Checking for viable solution
  • Developing the presentation strategy
  • Written proposals
  • Gaining customer’s commitment (closing the sales)
  • Buying signals
  • Action-keeping the commitments

Working with obstacles and handling complaints

  • Working with obstacles
  • Customer obstacles
  • Types of obstacles
  • Dealing with obstacles
  • Tips in handling complaints
  • Individual role-play: gathering information and selling techniques

 Coaching and mentoring

  • Introduction to coaching
  • What is coaching, counseling, and mentoring
  • How to determine if coaching is needed
  • Coaching model
  • Feedback exercise: performance feedback tips
  • Steps for conducting formal observation
  • Coaching response exercise
  • Review of handling difficult employees
  • Effective mentoring techniques
  • Individual role-play: dealing with obstacles and handling complaints

* Pelatihan dibawakan dalam bahasa Indonesia

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse