Telemarketing Skills Training – HRD SPOT
Telemarketing Skills Training
KELAS ONLINE
RUNNING

Telemarketing Skills Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
2-3 Februari 2022
09.00 - 16.30 WIB
Jakarta
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Cawang*
"Kepastian tempat akan kami beritahukan kemudian."
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan untuk mengembangkan kemampuan telemarketers dalam melayani pelanggan. Meningkatkan pelayanan atau penjualan dengan telemarketing.

Keterampilan komunikasi menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting. Terutama bagi perusahaan yang menitik beratkan penjualan dan pelayanan nasabah (customer service) via telepon.

Telemarketing skills adalah keterampilan yang perlu dimiliki oleh seseorang dalam menjual atau menawarkan produk melalui telepon. Telemarketer umumnya tidak perlu bertemu langsung dengan pelanggan. Dengan karakteristik kerja demikian, maka seorang telemarketer dituntut untuk memiliki kemampuan mempengaruhi pelanggan seolah mereka bertemu langsung dengan pelanggannya.

Telemarketing Skills Training ini disusun untuk meningkatkan keterampilan berkomunikasi lewat telepon. Pelatihan ini akan membantu telemerketers memperkaya keterampilan dan teknik komunikasi melalui telepon. Meningkatkan rasa lebih percaya diri yang dapat berdampak kepada peningkatan penjualan.

Sasaran yang ingin dicapai

  • Peserta dapat melakukan teknik komunikasi verbal dan pemilihan kata, dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda.
  • Peserta dapat menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif.

Outline Materi

Session 1

  • Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)

Session 2

  • Teknik dasar dan strategi telemarketing
  • Persiapan aktivitas telemarketing

Session 3

  • Penggunaan skrip telemarketing
  • Penerapan selling telemarketing skills  (Probing, Supporting dan Closing)

Session 4

  • Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
  • Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

Metode pelatihan

Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games.

Fasilitas Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffee Break & Lunch.
  • Tidak termasuk penginapan

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kuota minimal peserta telah terpenuhi,
kelas ini pasti berjalan sesuai jadwal.
15-16 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan untuk mengembangkan kemampuan telemarketers dalam melayani pelanggan. Meningkatkan pelayanan atau penjualan dengan telemarketing.

Keterampilan komunikasi menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting. Terutama bagi perusahaan yang menitik beratkan penjualan dan pelayanan nasabah (customer service) via telepon.

Telemarketing skills adalah keterampilan yang perlu dimiliki oleh seseorang dalam menjual atau menawarkan produk melalui telepon. Telemarketer umumnya tidak perlu bertemu langsung dengan pelanggan. Dengan karakteristik kerja demikian, maka seorang telemarketer dituntut untuk memiliki kemampuan mempengaruhi pelanggan seolah mereka bertemu langsung dengan pelanggannya.

Telemarketing Skills Training ini disusun untuk meningkatkan keterampilan berkomunikasi lewat telepon. Pelatihan ini akan membantu telemerketers memperkaya keterampilan dan teknik komunikasi melalui telepon. Meningkatkan rasa lebih percaya diri yang dapat berdampak kepada peningkatan penjualan.

Sasaran yang ingin dicapai

  • Peserta dapat melakukan teknik komunikasi verbal dan pemilihan kata, dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda.
  • Peserta dapat menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif.

Outline Materi

Session 1

  • Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)

Session 2

  • Teknik dasar dan strategi telemarketing
  • Persiapan aktivitas telemarketing

Session 3

  • Penggunaan skrip telemarketing
  • Penerapan selling telemarketing skills  (Probing, Supporting dan Closing)

Session 4

  • Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
  • Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

Metode pelatihan

Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada..

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse