Effective Telesales

Effective Telesales Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
8-9 Mei 2023 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Best Western Cawang*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.000.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan telesales ini akan memberikan keterampilan dan struktur untuk memaksimalkan tingkat konversi panggilan penjualan menjadi sales dan membantu mengurangi hambatan serta  penolakan yang mungkin dihadapi staf saat melakukan penjualan melalui telepon.

Setelah mengikuti  pelatihan ini peserta diharapkan akan berkemampuan untuk:

  • Memahami keterampilan dan pendekatan utama yang digunakan saat menjual melalui telepon
  • Mampu menyusun panggilan penjualan secara efektif dengan menggunakan kerangka kerja yang mudah diikuti
  • Mengetahui cara melibatkan calon pelanggan dalam percakapan daripada hanya membaca dari skrip
  • Mampu menggunakan pertanyaan yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan
  • Mengetahui bagaimana menyajikan produk atau layanan sehingga terdengar sempurna bagi pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Mampu menghadapi perlawanan dan tantangan pelanggan dengan tenang dan mengubahnya menjadi konversi penjualan

Outline Materi

  1. Membuka Panggilan dan Melibatkan Pelanggan
    • Memperkenalkan diri Anda dan bisnis Anda ke pelanggan
    • Membangun hubungan langsung dengan pelanggan
    • Menjadikan percakapan tidak terasa seperti panggilan penjualan
  2. Terdengar Lebih Manusiawi dan Tidak Seperti Robot
    • Menggunakan suara dan kata-kata untuk bisa membangkitkan minat
    • Membuat menjadi percakapan menarik dan tidak seperti langsung penjualan
  3. Menggunakan Bahasa yang Tepat
    • Apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan saat berbicara dengan pelanggan
    • Menggunakan bahasa positif yang membangkitkan minat
    • Membuat pelanggan merasa dihargai
  4. Membangun Kebutuhan dan Minat Pelanggan
    • Membangun hubungan yang efektif dan teknik mengajukan pertanyaanuntuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan
    • Mengidentifikasikan hubungan antara apa yang diinginkan pelanggan dengan produk dan layanan yang tersedia
  5. Mempresentasikan Produk dan Layanan
    • Mencocokkan informasi yang Anda kumpulkan dengan produk dan layanan yang dibutuhkan pelanggan
    • Mempresentasikan produk dengan cara yang menarik bagi pelanggan
    • Menangani resistensi dan ‘knockback’ untuk memenangkan penjualan tanpa memaksa
  6. Menutup dan Memenangkan Penjualan
    • Cara untuk menutup panggilan
    • Bagaimana menanyakan pelanggan apakah mereka akan membeli
    • Mendapatkan komitmen dan menutup penjualan
    • Memastikan hubungan tetap terjaga meskipunpenjualan tidak berhasil
  7. Role-play Individual

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Effective Telesales

Effective Telesales Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
8-9 Mei 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pelatihan telesales ini akan memberikan keterampilan dan struktur untuk memaksimalkan tingkat konversi panggilan penjualan menjadi sales dan membantu mengurangi hambatan serta  penolakan yang mungkin dihadapi staf saat melakukan penjualan melalui telepon.

Setelah mengikuti  pelatihan ini peserta diharapkan akan berkemampuan untuk:

  • Memahami keterampilan dan pendekatan utama yang digunakan saat menjual melalui telepon
  • Mampu menyusun panggilan penjualan secara efektif dengan menggunakan kerangka kerja yang mudah diikuti
  • Mengetahui cara melibatkan calon pelanggan dalam percakapan daripada hanya membaca dari skrip
  • Mampu menggunakan pertanyaan yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan
  • Mengetahui bagaimana menyajikan produk atau layanan sehingga terdengar sempurna bagi pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Mampu menghadapi perlawanan dan tantangan pelanggan dengan tenang dan mengubahnya menjadi konversi penjualan

Outline Materi

  1. Membuka Panggilan dan Melibatkan Pelanggan
    • Memperkenalkan diri Anda dan bisnis Anda ke pelanggan
    • Membangun hubungan langsung dengan pelanggan
    • Menjadikan percakapan tidak terasa seperti panggilan penjualan
  2. Terdengar Lebih Manusiawi dan Tidak Seperti Robot
    • Menggunakan suara dan kata-kata untuk bisa membangkitkan minat
    • Membuat menjadi percakapan menarik dan tidak seperti langsung penjualan
  3. Menggunakan Bahasa yang Tepat
    • Apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan saat berbicara dengan pelanggan
    • Menggunakan bahasa positif yang membangkitkan minat
    • Membuat pelanggan merasa dihargai
  4. Membangun Kebutuhan dan Minat Pelanggan
    • Membangun hubungan yang efektif dan teknik mengajukan pertanyaanuntuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan
    • Mengidentifikasikan hubungan antara apa yang diinginkan pelanggan dengan produk dan layanan yang tersedia
  5. Mempresentasikan Produk dan Layanan
    • Mencocokkan informasi yang Anda kumpulkan dengan produk dan layanan yang dibutuhkan pelanggan
    • Mempresentasikan produk dengan cara yang menarik bagi pelanggan
    • Menangani resistensi dan ‘knockback’ untuk memenangkan penjualan tanpa memaksa
  6. Menutup dan Memenangkan Penjualan
    • Cara untuk menutup panggilan
    • Bagaimana menanyakan pelanggan apakah mereka akan membeli
    • Mendapatkan komitmen dan menutup penjualan
    • Memastikan hubungan tetap terjaga meskipunpenjualan tidak berhasil
  7. Role-play Individual

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.