Public Training Effective Telesales Training

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Effective Telesales Training

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Bambang Haryanto

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.

15-16 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Best Western Cawang*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.000.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Pelatihan telesales ini akan memberikan keterampilan dan struktur untuk memaksimalkan tingkat konversi panggilan penjualan menjadi sales dan membantu mengurangi hambatan serta penolakan yang mungkin dihadapi staf saat melakukan penjualan melalui telepon.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan berkemampuan untuk:

Memahami keterampilan dan pendekatan utama yang digunakan saat menjual melalui telepon
Mampu menyusun panggilan penjualan secara efektif dengan menggunakan kerangka kerja yang mudah diikuti
Mengetahui cara melibatkan calon pelanggan dalam percakapan daripada hanya membaca dari skrip
Mampu menggunakan pertanyaan yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan
Mengetahui bagaimana menyajikan produk atau layanan sehingga terdengar sempurna bagi pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Mampu menghadapi perlawanan dan tantangan pelanggan dengan tenang dan mengubahnya menjadi konversi penjualan

Outline Materi

Membuka Panggilan dan Melibatkan Pelanggan
- Memperkenalkan diri Anda dan bisnis Anda ke pelanggan
- Membangun hubungan langsung dengan pelanggan
- Menjadikan percakapan tidak terasa seperti panggilan penjualan
Terdengar Lebih Manusiawi dan Tidak Seperti Robot
- Menggunakan suara dan kata-kata untuk bisa membangkitkan minat
- Membuat menjadi percakapan menarik dan tidak seperti langsung penjualan
Menggunakan Bahasa yang Tepat
- Apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan saat berbicara dengan pelanggan
- Menggunakan bahasa positif yang membangkitkan minat
- Membuat pelanggan merasa dihargai
Membangun Kebutuhan dan Minat Pelanggan
- Membangun hubungan yang efektif dan teknik mengajukan pertanyaanuntuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan
- Mengidentifikasikan hubungan antara apa yang diinginkan pelanggan dengan produk dan layanan yang tersedia
Mempresentasikan Produk dan Layanan
- Mencocokkan informasi yang Anda kumpulkan dengan produk dan layanan yang dibutuhkan pelanggan
- Mempresentasikan produk dengan cara yang menarik bagi pelanggan
- Menangani resistensi dan ‘knockback’ untuk memenangkan penjualan tanpa memaksa
Menutup dan Memenangkan Penjualan
- Cara untuk menutup panggilan
- Bagaimana menanyakan pelanggan apakah mereka akan membeli
- Mendapatkan komitmen dan menutup penjualan
- Memastikan hubungan tetap terjaga meskipunpenjualan tidak berhasil
Role-play Individual

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
Makan siang dan coffee break.
Souvenir, selama persediaan masih ada.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.