Public Training Penanganan Pengaduan Nasabah Sesuai POJK

.tab { display:none!important } .tabcontent { display:block!important } .no-script-title h2 { font: 18px 'Poppins', sans-serif; text-transform:uppercase; margin:0 0 30px 0; color:#ffc000 }

Compliance

Penanganan Pengaduan Nasabah Sesuai POJK

Implementasi POJK 6/2022 dan POJK 22/2023

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Aslam Fetra Hasan

Lihat profil >

Kelas akan dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.

10-11 September 2026 ^{2 Hari}

09.00-16.00 WIB

Jadwal berikutnya>

Tempat Pelatihan
Hotel Ciputra Jakarta*
Hotel Holiday Inn, Wahid Hasyim*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000*

Diskon khusus

*Harga belum termasuk pajak

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Kemampuan menangani pengaduan secara tepat serta mematuhi regulasi yang berlaku menjadi kunci keberhasilan organisasi.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dan pemahaman mendalam mengenai prosedur penanganan pengaduan serta penerapan prinsip-prinsip kepatuhan secara efektif.

Apa yang ingin dicapai dalam pelatihan ini?

Memahami kerangka hukum penanganan pengaduan konsumen berdasarkan POJK 6/2022 dan POJK 22/2023.
Menerapkan prosedur penanganan pengaduan yang sesuai dengan kewajiban regulasi.
Mengintegrasikan penanganan pengaduan ke dalam tata kelola perusahaan.
Mendokumentasikan, melaporkan, dan menindaklanjuti pengaduan secara akuntabel, transparan, dan tepat waktu.
Mencegah sanksi OJK melalui penerapan Sistem Manajemen Perlindungan Konsumen (SMPC) dan struktur UPPK yang kuat.

Outline Materi

REGULASI, TATA KELOLA, DAN PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN

Sesi 1: Perubahan Regulasi & Transisi dari POJK 6/2022 ke POJK 22/2023
Sesi 2: POJK 6/POJK.07/2022 – Tata Kelola & Peran Manajemen
Sesi 3: POJK 22/POJK.05/2023 – Kerangka Hukum & Hak Konsumen
Sesi 4: Prosedur Penanganan Pengaduan Sesuai POJK 22/2023

IMPLEMENTASI, INTEGRASI, DAN PENINGKATAN SISTEM

Sesi 5: Sistem Manajemen Perlindungan Konsumen (SMPC)
Sesi 6: Komunikasi Efektif & Etika Penanganan Pengaduan
Sesi 7: Analisis Data & Pencegahan Pengaduan Berulang
Sesi 8: Penutup, Evaluasi, dan Ujian

MATERI PENDUKUNG

Salinan POJK 6/2022 & POJK 22/2023 (dengan highlight pasal terkait)
Checklist Kepatuhan Ganda: Tata Kelola (POJK 6/2022) + Operasional (POJK 22/2023)
Template:
- Formulir Pengaduan Konsumen
- Surat Konfirmasi Penerimaan
- Surat Keputusan Penyelesaian
Laporan Bulanan ke OJK
Laporan Semesteran untuk Direksi
Studi Kasus Nyata (berbasis pelanggaran POJK 6/2022 dan 22/2023)

Penyampaian Materi

Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 12 jam.
Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.
Diperkaya dengan studi kasus yang disesuaikan kebutuhan.

INFO TAMBAHAN

Fasilitas pelatihan

Modul pelatihan dan seminar kit.
Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
Suvenir, selama persediaan masih ada.
Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, minimal 3 orang.
Tidak termasuk akomodasi dan transportasi peserta.

Ketentuan pelatihan

Peserta diharapkan datang 15 menit sebelum pelatihan dimulai.
Peserta menunjukkan identitas diri, bukti keikutsertaan, bukti pembayaran atau invoice pelatihan.
Mematuhi tata tertib pelatihan yang disepakati bersama instruktur.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.