Service communication penting dimiliki oleh seseorang yang bertugas di garda depan. Misalnya, seorang personal assistant mempunyai kewajiban untuk menyambut, melayani, menjual, maupun menerima keluhan pelanggan. Kemampuan communication set yang lengkap mampu membuat bisnis bertahan di era disrupsi yang harus dilewati.
Pelatihan ini didesain khusus dengan memberikan teknik-teknik service communication bagi para service people agar tetap menang dalam kondisi bisnis yang mengalami perubahan cepat.
Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?
- Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
- Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
- Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.
