Service Communication

Service Communication

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
26-27 Juni 2024 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Oria Wahid Hasyim*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.500.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Service communication penting dimiliki oleh seseorang yang bertugas di garda depan. Misalnya, seorang personal assistant mempunyai kewajiban untuk menyambut, melayani, menjual, maupun menerima keluhan pelanggan. Kemampuan communication set yang lengkap mampu membuat bisnis bertahan di era disrupsi yang harus dilewati.

Pelatihan ini didesain khusus dengan memberikan teknik-teknik service communication bagi para service people agar tetap menang dalam kondisi bisnis yang mengalami perubahan cepat.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
  • Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
  • Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.

Outline Materi

Layanan era Digital yang serba cepat

  • Know Your Customer & Customer Expectations
  • Refreshment: Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness & Tangible

Communication Business & Service

  • Digital Skills & Digital Resilience
  • Connect with people and built relationship
  • Quality service yang diseralaskan dengan perilaku dalam berkomunikasi

Good Service is Professionalism

  • Profesionalism in Service
  • 3Vs of Communication

Visual Communication & Body Language

  • Professional Look & Good Appearance for winning situation
  • Posture & gesture

Metode Penyampaian

  • Program pelatihan berlangsung selama 2 hari, total 14 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, latihan dan diskusi.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Protokol Covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Service Communication

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Service Communication

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
23-24 Juli 2024 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Service communication penting dimiliki oleh seseorang yang bertugas di garda depan. Misalnya, seorang personal assistant mempunyai kewajiban untuk menyambut, melayani, menjual, maupun menerima keluhan pelanggan. Kemampuan communication set yang lengkap mampu membuat bisnis bertahan di era disrupsi yang harus dilewati.

Pelatihan ini didesain khusus dengan memberikan teknik-teknik service communication bagi para service people agar tetap menang dalam kondisi bisnis yang mengalami perubahan cepat.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
  • Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
  • Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.

Outline Materi

Layanan era Digital yang serba cepat

  • Know Your Customer & Customer Expectations
  • Refreshment: Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness & Tangible

Communication Business & Service

  • Digital Skills & Digital Resilience
  • Connect with people and built relationship
  • Quality service yang diseralaskan dengan perilaku dalam berkomunikasi

Good Service is Professionalism

  • Profesionalism in Service
  • 3Vs of Communication

Visual Communication & Body Language

  • Professional Look & Good Appearance for winning situation
  • Posture & gesture

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 5 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.