Service Communication

Service Communication

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
12 April 2023 1 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Oria Wahid Hasyim*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 3.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Service communication penting dimiliki oleh seseorang yang bertugas di garda depan. Misalnya, seorang personal assistant mempunyai kewajiban untuk menyambut, melayani, menjual, maupun menerima keluhan pelanggan. Kemampuan communication set yang lengkap mampu membuat bisnis bertahan di era disrupsi yang harus dilewati.

Pelatihan ini didesain khusus dengan memberikan teknik-teknik service communication bagi para service people agar tetap menang dalam kondisi bisnis yang mengalami perubahan cepat.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
  • Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
  • Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.

Outline Materi

Layanan era Digital yang serba cepat

  • Know Your Customer & Customer Expectations
  • Refreshment: Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness & Tangible

Communication Business & Service

  • Digital Skills & Digital Resilience
  • Connect with people and built relationship
  • Quality service yang diseralaskan dengan perilaku dalam berkomunikasi

Good Service is Professionalism

  • Profesionalism in Service
  • 3Vs of Communication

Visual Communication & Body Language

  • Professional Look & Good Appearance for winning situation
  • Posture & gesture

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Communication

Service Communication

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
15 Mei 2023 1 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 2.000.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Service communication penting dimiliki oleh seseorang yang bertugas di garda depan. Misalnya, seorang personal assistant mempunyai kewajiban untuk menyambut, melayani, menjual, maupun menerima keluhan pelanggan. Kemampuan communication set yang lengkap mampu membuat bisnis bertahan di era disrupsi yang harus dilewati.

Pelatihan ini didesain khusus dengan memberikan teknik-teknik service communication bagi para service people agar tetap menang dalam kondisi bisnis yang mengalami perubahan cepat.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
  • Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
  • Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.

Outline Materi

Layanan era Digital yang serba cepat

  • Know Your Customer & Customer Expectations
  • Refreshment: Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness & Tangible

Communication Business & Service

  • Digital Skills & Digital Resilience
  • Connect with people and built relationship
  • Quality service yang diseralaskan dengan perilaku dalam berkomunikasi

Good Service is Professionalism

  • Profesionalism in Service
  • 3Vs of Communication

Visual Communication & Body Language

  • Professional Look & Good Appearance for winning situation
  • Posture & gesture

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 1 hari, total durasi 5 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.