Service Excellence for Hospitals

Service Excellence for Hospitals

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
29-30 Mei 2023 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.450.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!

Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Konsep service excellence di industri pelayanan kesehatan.
  • Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
  • Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
  • Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
  • Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
  • Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
  • Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.

Outline Materi

  1. Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
  2. Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
  3. Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  5. Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  6. Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  7. Keterampilan service excellence.
  8. Penanganan keluhan.
  9. Pengembangan layanan.
  10. Action plan dan improvement.

Fasilitas Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffe break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence for Hospitals

Service Excellence for Hospitals

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
13-14 April 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!

Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Konsep service excellence di industri pelayanan kesehatan.
  • Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
  • Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
  • Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
  • Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
  • Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
  • Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.

Outline Materi

  1. Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
  2. Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
  3. Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  5. Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  6. Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  7. Keterampilan service excellence.
  8. Penanganan keluhan.
  9. Pengembangan layanan.
  10. Action plan dan improvement.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.