Service Excellence for Hospitals

Service Excellence for Hospitals

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
18-19 April 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.650.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!

Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Konsep service excellence di industri pelayanan kesehatan.
  • Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
  • Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
  • Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
  • Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
  • Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
  • Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.

Outline Materi

  1. Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
  2. Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
  3. Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  5. Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  6. Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  7. Keterampilan service excellence.
  8. Penanganan keluhan.
  9. Pengembangan layanan.
  10. Action plan dan improvement.

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffe break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence for Hospitals

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Service Excellence for Hospitals

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
29-30 April 2024 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.950.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!

Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.

Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Konsep service excellence di industri pelayanan kesehatan.
  • Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
  • Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
  • Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
  • Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
  • Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
  • Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.

Outline Materi

  1. Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
  2. Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
  3. Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  5. Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  6. Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  7. Keterampilan service excellence.
  8. Penanganan keluhan.
  9. Pengembangan layanan.
  10. Action plan dan improvement.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.