Service Excellence for Hospitals – HRD SPOT
Service Excellence for Hospitals

Service Excellence for Hospitals

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
13-14 Desember 2021
09.00-17.00 WIB
Jakarta
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Cawang*
*Tempat masih tentative, kepastiannya akan kami beritahukan secepatnya.
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit. Bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service excellence yang diberikan kepada mereka.

Service excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Di rumah sakit, interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk area parkir hingga dia benar-benar mendapatkan layanan medis. Di sepanjang interaksi yang terjadi, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan ini memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan sisi konsep dan implementasi service excellance.

Manfaat Pelatihan

  • Memahami konsep service excellent bagi kelangsungan industri pelayanan kesehatan.
  • Memahami bagaimana konsep service excellent dari sudut pandang customer (pasien).
  • Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di rumah sakit dalam menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
  • Bersama membangun energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, untuk meningkatkan rasa dan semangat kesembuhan.
  • Mampu memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.

Outline Materi

  • Pemahaman dasar sikap dan mentalitas implementasi service excellence.
  • Paradigma perubahan dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  • Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  • Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  • Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  • Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  • Keterampilan service excellence.
  • Penanganan keluhan.
  • Pengembangan layanan.
  • Action plan dan improvement.

 

Fasilitas Training

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffe break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse