Service Excellence

Service Excellence Skills

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
2-3 Oktober 2023 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

Hotel masih tentative*

Rp 5.450.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Dalam era global sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi yang semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi memiliki nilai tambah. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Pelatihan Service Excellence Skills akan membantu menghasilkan kualitas pelayanan prima. Dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus akan menghasilkan produk atau layanan dengan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Melatih kemampuan cepat dan tepat dalam setiap proses.
  • Memahami fasilitas pelayanan tepat sasaran.
  • Mampu menangani keluhan pelanggan.
  • Memiliki kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, informasi yang diminta, petunjuk/panduan lainnya.

Outline Materi

Sesi 1. Kualitas Service Excellent

  • Memahami tujuan Pelayanan Prima.
  • Membangun sikap dan karakter dalam pelayanan prima.
    • Membangun kepribadian yang mendukung.
    • Cara tampil menarik
    • Motivasi diri

Sesi 2. Komunikasi

  • Keahlian berbagai jenis komunikasi
    • Komunikasi Asertif
    • Percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Simulasi dan Smart Game

Sesi 3. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan

Sesi 4. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima
  • Role play dan test

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Service Excellence Skills

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
7-8 November 2023 2 Hari
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Dalam era global sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi yang semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi memiliki nilai tambah. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Pelatihan Service Excellence Skills akan membantu menghasilkan kualitas pelayanan prima. Dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus akan menghasilkan produk atau layanan dengan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Melatih kemampuan cepat dan tepat dalam setiap proses.
  • Memahami fasilitas pelayanan tepat sasaran.
  • Mampu menangani keluhan pelanggan.
  • Memiliki kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, informasi yang diminta, petunjuk/panduan lainnya.

Outline Materi

Sesi 1. Kualitas Service Excellent

  • Memahami tujuan Pelayanan Prima.
  • Membangun sikap dan karakter dalam pelayanan prima.
    • Membangun kepribadian yang mendukung.
    • Cara tampil menarik
    • Motivasi diri

Sesi 2. Komunikasi

  • Keahlian berbagai jenis komunikasi
    • Komunikasi Asertif
    • Percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Simulasi dan Smart Game

Sesi 3. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan

Sesi 4. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima
  • Role play dan test

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.