Service Excellence Skills merupakan program pelatihan untuk mempelajari keterampilan dalam memberikan layanan prima.
Di era persaingan yang sangat ketat, kualitas layanan prima menjadi salah satu nilai tambah yang siginifikan dalam suatu bisnis. Untuk mewujudkan layanan prima diperlukan sumber daya manusia yang memahami kualitas layanan.
Pelatihan ini akan membantu peserta dalam meningkatkan kapasitas pelayanan prima sehingga bisa memberikan kualitas di atas harapan pelanggan.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
- Memahami konsep dan tujuan layanan prima.
- Membangun kepribadian yang mendukung layanan prima.
- Menguasai berbagai jenis komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan layanan prima.
- Memahami sistem dan proses yang mendukung pelayanan.
