Service Excellence Skills

Service Excellence Skills

Keterampilan memberikan layanan prima

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
15-16 Mei 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
Best Western Premier The Hive*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.650.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Service Excellence Skills merupakan program pelatihan untuk mempelajari keterampilan dalam memberikan layanan prima.

Di era persaingan yang sangat ketat, kualitas layanan prima menjadi salah satu nilai tambah yang siginifikan dalam suatu bisnis. Untuk mewujudkan layanan prima diperlukan sumber daya manusia yang memahami kualitas layanan.

Pelatihan ini akan membantu peserta dalam meningkatkan kapasitas pelayanan prima sehingga bisa memberikan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan tujuan layanan prima.
  • Membangun kepribadian yang mendukung layanan prima.
  • Menguasai berbagai jenis komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan layanan prima.
  • Memahami sistem dan proses yang mendukung pelayanan.

Outline Materi

Kualitas Layanan Prima

  • Memahami tujuan pelayanan prima.
  • Membangun sikap dan karakter.
    • Membangun kepribadian.
    • Cara tampil menarik.
    • Motivasi diri.

Keahlian Komunikasi

  • Komunikasi asertif.
  • Percaya diri dalam berkomunikasi.

Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan.
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan.

Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan.
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima.

Role play dan post test

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, terdiri dari 3 orang atau lebih.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence Skills

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Service Excellence Skills

Keterampilan memberikan layanan prima

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
10-11 Juni 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.950.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Service Excellence Skills merupakan program pelatihan untuk mempelajari keterampilan dalam memberikan layanan prima.

Di era persaingan yang sangat ketat, kualitas layanan prima menjadi salah satu nilai tambah yang siginifikan dalam suatu bisnis. Untuk mewujudkan layanan prima diperlukan sumber daya manusia yang memahami kualitas layanan.

Pelatihan ini akan membantu peserta dalam meningkatkan kapasitas pelayanan prima sehingga bisa memberikan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan tujuan layanan prima.
  • Membangun kepribadian yang mendukung layanan prima.
  • Menguasai berbagai jenis komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan layanan prima.
  • Memahami sistem dan proses yang mendukung pelayanan.

Outline Materi

Kualitas Layanan Prima

  • Memahami tujuan pelayanan prima.
  • Membangun sikap dan karakter.
    • Membangun kepribadian.
    • Cara tampil menarik.
    • Motivasi diri.

Keahlian Komunikasi

  • Komunikasi asertif.
  • Percaya diri dalam berkomunikasi.

Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan.
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan.

Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan.
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima.

Role play dan post test

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metodeĀ video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.