Service Excellence Skills – HRD SPOT
Service Excellence

Service Excellence Skills

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 3 peserta.
14-15 Desember 2021
09.00-16.00 WIB
Jakarta
Hotel Kuretakeso Kemang*
Hotel Blue Sky Petamburan*
Hotel Best Western Premier*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.225.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Dalam era global sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi yang semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi memiliki nilai tambah. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Pelatihan Service Excellence Skills akan membantu menghasilkan kualitas pelayanan prima. Dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus akan menghasilkan produk atau layanan dengan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Melatih kemampuan cepat dan tepat dalam setiap proses.
  • Memahami fasilitas pelayanan tepat sasaran.
  • Mampu menangani keluhan pelanggan.
  • Memiliki kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, informasi yang diminta, petunjuk/panduan lainnya.

Outline Materi

Sesi 1. Kualitas Service Excellent

  • Memahami tujuan Pelayanan Prima.
  • Membangun sikap dan karakter dalam pelayanan prima.
    • Membangun kepribadian yang mendukung.
    • Cara tampil menarik
    • Motivasi diri

Sesi 2. Komunikasi

  • Keahlian berbagai jenis komunikasi
    • Komunikasi Asertif
    • Percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Simulasi dan Smart Game

Sesi 3. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan

Sesi 4. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima
  • Role play dan test

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
7-8 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Dalam era global sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi yang semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi memiliki nilai tambah. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Pelatihan Service Excellence Skills akan membantu menghasilkan kualitas pelayanan prima. Dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus akan menghasilkan produk atau layanan dengan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Melatih kemampuan cepat dan tepat dalam setiap proses.
  • Memahami fasilitas pelayanan tepat sasaran.
  • Mampu menangani keluhan pelanggan.
  • Memiliki kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, informasi yang diminta, petunjuk/panduan lainnya.

Outline Materi

Sesi 1. Kualitas Service Excellent

  • Memahami tujuan Pelayanan Prima.
  • Membangun sikap dan karakter dalam pelayanan prima.
    • Membangun kepribadian yang mendukung.
    • Cara tampil menarik
    • Motivasi diri

Sesi 2. Komunikasi

  • Keahlian berbagai jenis komunikasi
    • Komunikasi Asertif
    • Percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Simulasi dan Smart Game

Sesi 3. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan

Sesi 4. Komponen Kualitas Layanan Prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima
  • Role play dan test

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse