Improving Service Excellence

Improving Service Excellence

Upgrade Your Service!

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
20-21 Juni 2024 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Oria Wahid Hasyim*
Hotel Aryaduta Semanggi*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.500.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Improving Service Excellence adalah program pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada pelanggan.

Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar. Oleh karena itu, meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun program pelatihan improving service excellence bagi perusahaan yang ingin meng-upgrade kualitas pelayanannya.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Hubungan pelayanan prima dengan kinerja individu dan organisasi.
  • Motivasi untuk lebih berkontribusi dalam melayani pelanggannya.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.

Outline Materi

Reaching Above Satisfaction

  • Konsep service dan service excellence.
  • Mengenali perilaku pelanggan.
  • Psikologi pembelian.
  • Mempengaruhi pembeli agar jadi pelanggan.

Organization Services Ambassadors

  • Sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi.
  • Personal service mindset.
  • Service intelligence.
  • Service profit chain.
  • Pola-pola persaingan bisnis.

Building and Nurturing Empathy

  • Kecerdasan emosi dalam pelayanan.
  • Empati sebagai dasar pelayanan.
  • Mengembangkan sikap optimis.

Designing and Delivering Experience

  • STAR service standard.
  • 5 Ps of customer experience.
  • Productive communication.
  • Active listening.
  • Moment of truths.
  • Field observatio.

Problems Solving

  • Empat dimensi masalah.
  • Mengantisipasi terjadinya masalah.
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan.
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan.

Metode Penyampaian

  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Pembelajaran berlangsung 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
  • Diperkaya dengan studi kasus, simulasi, roleplay, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara.
  • Makan siang, rehat kopi dan kudapan.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bagi yang mendaftar dalam grup, lebih dari 3 orang.
  • Protokol Covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Improving Service Excellence

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Improving Service Excellence

Upgrade Your Service!

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
22-23 Juli 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 3.750.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Improving Service Excellence adalah program pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada pelanggan.

Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar. Oleh karena itu, meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun program pelatihan improving service excellence bagi perusahaan yang ingin meng-upgrade kualitas pelayanannya.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Hubungan pelayanan prima dengan kinerja individu dan organisasi.
  • Motivasi untuk lebih berkontribusi dalam melayani pelanggannya.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.

Outline Materi

Reaching Above Satisfaction

  • Konsep service dan service excellence.
  • Mengenali perilaku pelanggan.
  • Psikologi pembelian.
  • Mempengaruhi pembeli agar jadi pelanggan.

Organization Services Ambassadors

  • Sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi.
  • Personal service mindset.
  • Service intelligence.
  • Service profit chain.
  • Pola-pola persaingan bisnis.

Building and Nurturing Empathy

  • Kecerdasan emosi dalam pelayanan.
  • Empati sebagai dasar pelayanan.
  • Mengembangkan sikap optimis.

Designing and Delivering Experience

  • STAR service standard.
  • 5 Ps of customer experience.
  • Productive communication.
  • Active listening.
  • Moment of truths.
  • Field observatio.

Problems Solving

  • Empat dimensi masalah.
  • Mengantisipasi terjadinya masalah.
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan.
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.