Basic Service Excellence merupakan program pelatihan untuk meningkatkan kapasitas dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Tapi juga pada kualitas service excellence atau pelayanan prima yang diberikan ketika pelanggan menginginkan barang atau jasa tersebut.
Program basic service excellence ini akan mengupas tuntas tentang layanan prima, termasuk strategi meningkatkan kualitasnya.
Apa yang akan peserta pelajari dalam pelatihan ini?
- Memahami konsep dan prinsip layanan prima.
- Memahami mindset yang harus dikembangkan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
- Strategi dalam membangun dan mencapai layanan prima.
- Membangun kepercayaan diri dan mengelola emosi.
