Basic Service Excellence

Basic Service Excellence

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
3-4 April 2024 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Amaris Hotel, Bandung*
Hemagini Hotel, Bandung*
Bandung

*Tempat masih tentative

Rp 5.000.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Basic Service Excellence merupakan program pelatihan untuk meningkatkan kapasitas dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Tapi juga pada kualitas service excellence atau pelayanan prima yang diberikan ketika pelanggan menginginkan barang atau jasa tersebut.

Program basic service excellence ini akan mengupas tuntas tentang layanan prima, termasuk strategi meningkatkan kualitasnya.

Apa yang akan peserta pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami konsep dan prinsip layanan prima.
  • Memahami mindset yang harus dikembangkan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
  • Strategi dalam membangun dan mencapai layanan prima.
  • Membangun kepercayaan diri dan mengelola emosi.

Outline Materi

  1. Konsep dan prinsip service excellence
    • Dimensi service excellence
  2. Mengelola mindset dalam melayani pelanggan
    • Mengembangkan sikap professional
    • Mengembangkan pola kebiasaan baru
  3. Mengenal pelanggan
    • Memahami karakter pelanggan
    • Menghadapi berbagai karakter pelanggan
    • Memahami kebutuhan pelanggan
    • Membangun kebiasaan baru
  4. Strategi mencapai service excellence
    • Penampilan profesional
    • Sikap dan perilaku profesional
    • Kemampuan komunikasi
      • Proses komunikasi
      • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
      • Pemahaman bahasa tubuh
  5. Membangun kepercayaan diri
  6. Mengelola emosi

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 14 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-17.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Diskon khusus bila mendaftar dalam grup, terdiri dari 3 orang atau lebih.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.