Service Excellence for Bank

Service Excellence for Bank

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 2 peserta yang mendaftar.
20-21 Juni 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan
Hotel Ciputra*
Ibis Hotel Group*
Hotel Oria Jakarta*
Jakarta

*Tempat masih tentative

Rp 5.950.000

Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.

Service Excellence for Bank merupakan sebuah program pelatihan untuk meningkatkan kemampuan layanan prima dalam melakukan pelayanan pelanggan di perbankan.

Ada banyak faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menjadi pelanggan loyal. Membuat pelanggan puas saja ternyata tidak cukup, Anda harus bisa melayani dengan ‘hati’.

Melalui pelatihan Service Excellence for Bank ini, peserta akan mempelajari untuk memahami ekspektasi pelanggan yang sesungguhnya dan memberikan yang mereka butuhkan.

Apa manfaat yang Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Meningkatkan kesadaran customer first!
  • Memahami konsep dasar customer service excellence .
  • Pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Memiliki kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik layanan prima.

Outline Materi

  1. Konsep dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “customer first”.
    • Konsep layanan prima.
    • Tujuan dan sasaran layanan prima.
    • Membangun citra perusahaan melalui customer care.
    • Dampak negatif jika layanan buruk.
    • Konsep kepuasan pelanggan.
  2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be professional!
    • Mengembangkan mindset layanan prima.
    • Bahaya mental blocking dan negatif thinking.
    • Meningkatkan positif mindset dalam layanan pelanggan.
  3. Implementasi Layanan Prima
    • 5 komponen layanan prima.
    • 5 dimensi pengukuran kualitas layanan.
  4. Keterampilan Berkomunikasi
    • Kenali pelanggan Anda!
    • Direct communication.
    • Indirect communication (telepon).
  5. SMART Handling Complaint
    • Penyebab terjadinya komplain pelanggan.
    • Memahami tujuan pelanggan melakukan komplain.
    • Standar keberhasilan menangani komplain.
    • Dampak keberhasilan melayani komplain.
    • Menghadapi komplain secara direct dan indirect.
    • Menghadapi pelanggan yang marah.

Metode Penyampaian

  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi dan latihan.
  • Diperkaya dengan studi kasus, roleplay, games, dll.

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara.
  • Makan siang dan rehat kopi.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.
  • Protokol covid-19 selama pelatihan, bila diperlukan.
  • Harga tidak mencakup penginapan.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.

Service Excellence for Bank

Kelas disiarkan secara live dan interaktif, menggunakan platform video conference seperti Zoom, Team, Google Meet, dll.

Service Excellence for Bank

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan meskipun hanya
ada 1 peserta yang mendaftar.
20-21 Juni 2024 2 Hari
09.00-16.00 WIB
Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 5.500.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G*

*Dapatkan brosur & form pendaftaran.

Service Excellence for Bank merupakan sebuah program pelatihan untuk meningkatkan kemampuan layanan prima dalam melakukan pelayanan pelanggan di perbankan.

Ada banyak faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menjadi pelanggan loyal. Membuat pelanggan puas saja ternyata tidak cukup, Anda harus bisa melayani dengan ‘hati’.

Melalui pelatihan Service Excellence for Bank ini, peserta akan mempelajari untuk memahami ekspektasi pelanggan yang sesungguhnya dan memberikan yang mereka butuhkan.

Apa manfaat yang Anda dapatkan dalam pelatihan ini?

  • Meningkatkan kesadaran customer first!
  • Memahami konsep dasar customer service excellence .
  • Pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Memiliki kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik layanan prima.

Outline Materi

  1. Konsep dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “customer first”.
    • Konsep layanan prima.
    • Tujuan dan sasaran layanan prima.
    • Membangun citra perusahaan melalui customer care.
    • Dampak negatif jika layanan buruk.
    • Konsep kepuasan pelanggan.
  2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be professional!
    • Mengembangkan mindset layanan prima.
    • Bahaya mental blocking dan negatif thinking.
    • Meningkatkan positif mindset dalam layanan pelanggan.
  3. Implementasi Layanan Prima
    • 5 komponen layanan prima.
    • 5 dimensi pengukuran kualitas layanan.
  4. Keterampilan Berkomunikasi
    • Kenali pelanggan Anda!
    • Direct communication.
    • Indirect communication (telepon).
  5. SMART Handling Complaint
    • Penyebab terjadinya komplain pelanggan.
    • Memahami tujuan pelanggan melakukan komplain.
    • Standar keberhasilan menangani komplain.
    • Dampak keberhasilan melayani komplain.
    • Menghadapi komplain secara direct dan indirect.
    • Menghadapi pelanggan yang marah.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dibawakan secara live menggunakan video konferensi.
  • Lama pembelajaran 2 hari, dengan total durasi 12 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-16.00 WIB, setiap harinya.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, diskusi, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan diberikan dalam bentuk berkas digital.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Suvenir, bila persediaan masih ada.

Ketentuan Kelas Online

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Proses pembelajaran menggunakan aplikasi video konferensi seperti Zoom, Google Meet, Microsoft Team, dll.
  • Penyelenggara akan memberikan tautan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video konferensi di sini.

Membutuhkan in house training?
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.